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近年來，電商和直播帶貨銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳現(xiàn)象受到社會(huì)關(guān)注，在今天國新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖表示，市場監(jiān)管部門將從三個(gè)方面來加強(qiáng)相關(guān)工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
近年來，電商平臺(tái)和直播帶貨這些年來發(fā)展迅猛，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些新的問題。去年“雙11”期間，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月13日期間的消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。
通過監(jiān)測數(shù)據(jù)還可以看到，以往電商的促銷活動(dòng)當(dāng)中，比如大家熟知的“規(guī)則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”等亂象有所改善，消費(fèi)者對電商平臺(tái)簡化促銷規(guī)則、提升消費(fèi)體驗(yàn)的評價(jià)總體趨向正向，但是問題依然存在，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是一些經(jīng)營戶誠信意識(shí)淡??；二是一些平臺(tái)在提升消費(fèi)者滿意度、獲得感方面做得還不夠。
對此，甘霖表示，市場監(jiān)管部門將從三個(gè)方面加強(qiáng)相關(guān)工作：
一是明確和壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。引導(dǎo)商家和平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”，強(qiáng)化誠信意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購的滿意度和獲得感。
二是加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面市場監(jiān)管部門要堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，另一方面必須要守住法律底線，確保在規(guī)范中發(fā)展。對管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺(tái)，要通過約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實(shí)；對明顯違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的主播和商家，要依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單，增強(qiáng)監(jiān)管實(shí)效性和震懾力。
三是提升消費(fèi)者的防范意識(shí)。通過宣傳引導(dǎo)，呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，更加成熟、自信、負(fù)責(zé)地去參與網(wǎng)絡(luò)促銷。
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