2月6日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)試點(diǎn)恢復(fù)，同期恢復(fù)的還有內(nèi)地與香港、澳門(mén)入出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，這意味著我國(guó)旅游業(yè)全面復(fù)蘇邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
中遠(yuǎn)程游市場(chǎng)復(fù)蘇
(資料圖片僅供參考)
旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后一周，出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”打包產(chǎn)品的預(yù)訂量，環(huán)比假期一周增長(zhǎng)超3倍。“數(shù)據(jù)反映了游客對(duì)出境游逐漸恢復(fù)信心，旅行社上架的產(chǎn)品也更加豐富，為人們提供了更加多樣化的選擇?！睌y程團(tuán)隊(duì)游CEO江文表示。同樣，在同程旅行網(wǎng)上，自出境團(tuán)隊(duì)旅游試點(diǎn)恢復(fù)的消息公布至2月5日，相關(guān)出境游產(chǎn)品咨詢(xún)量環(huán)比上漲358%，簽證咨詢(xún)量環(huán)比上漲172%，越來(lái)越多的游客開(kāi)始計(jì)劃春季出境游行程。
出境游人氣正在增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)游熱度也在延續(xù)。今年元宵節(jié)恰逢周末，從北京前門(mén)大街的流光溢彩，到浙江錢(qián)塘江畔的絢爛煙火秀，各地賞花燈、猜燈謎、坐游船、放煙花等活動(dòng)精彩紛呈，各大景區(qū)熙熙攘攘的人流共同描繪著旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的景象。飛豬旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，元宵節(jié)景區(qū)門(mén)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)34%。
來(lái)自北京市豐臺(tái)區(qū)的王琳是一名教師，正月初八帶著女兒飛往云南麗江?！按汗?jié)假期我們本想出門(mén)旅游，但像麗江這樣的旅游地太火爆了，機(jī)票、民宿比平時(shí)貴出幾倍，所以我們把行程推到春節(jié)后，錯(cuò)峰出游?！蓖趿照f(shuō)。
“從近期旅游數(shù)據(jù)看，中遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)恢復(fù)較好，這被視作市場(chǎng)真正復(fù)蘇的標(biāo)志之一?！北本┙煌ù髮W(xué)現(xiàn)代旅游研究院院長(zhǎng)張輝表示，中遠(yuǎn)程游市場(chǎng)的復(fù)蘇以及中高端消費(fèi)需求集中釋放，拉動(dòng)了假日旅游收入增幅上漲，推動(dòng)了假日旅游市場(chǎng)全面回升。
張輝將旅游市場(chǎng)人氣回歸歸結(jié)為兩大原因：一是隨著疫情防控政策調(diào)整，壓抑的出游需求得到極大釋放，很多人趁著節(jié)假日走出家門(mén)；二是各地推動(dòng)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的決心和力度很大，出臺(tái)了景區(qū)門(mén)票減免或打折、發(fā)放文化和旅游消費(fèi)券等政策措施。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)期間免費(fèi)開(kāi)放的A級(jí)旅游景區(qū)就達(dá)1281家，其中62家5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)行免票。
接待服務(wù)能力待提升
北京市延慶區(qū)民宿經(jīng)營(yíng)者劉添文表示，從去年12月中下旬開(kāi)始，民宿預(yù)訂量就呈現(xiàn)逐步攀升態(tài)勢(shì)，春節(jié)期間入住率超九成。
春節(jié)期間，云南大理游客數(shù)量之多超出張翰敏預(yù)計(jì)。她在大理開(kāi)了幾家傳統(tǒng)白族扎染體驗(yàn)店，目前生意已經(jīng)恢復(fù)到2019年同期水平，“今年我們特別推出兔年文創(chuàng)產(chǎn)品，還增加了白族文化體驗(yàn)活動(dòng)，豐富游客的感受”。
盡管旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)復(fù)蘇有所預(yù)期并作出相應(yīng)準(zhǔn)備，但復(fù)蘇腳步比很多人想象的要快。中國(guó)旅游研究院調(diào)查顯示，面對(duì)快速?gòu)?fù)蘇的春節(jié)假日旅游市場(chǎng)，21.2%的旅游企業(yè)表示接待能力跟不上。張輝表示，產(chǎn)業(yè)恢復(fù)具有滯后性，需要一個(gè)調(diào)整過(guò)程，“對(duì)很多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要解決人才問(wèn)題。過(guò)去3年，很多從業(yè)者轉(zhuǎn)行，現(xiàn)在要把人重新集結(jié)起來(lái)”。
“我們從去年12月份就啟動(dòng)招聘，預(yù)計(jì)今年將招聘200人左右。業(yè)務(wù)要想恢復(fù)到2019年的規(guī)模，必須提前在人才上做足準(zhǔn)備?！?人游旅行網(wǎng)CEO賈建強(qiáng)介紹。
“目前，一些旅游項(xiàng)目的承載能力和服務(wù)接待能力尚未完全恢復(fù)，面對(duì)集中釋放的出游需求，難以保障游客體驗(yàn)，一些地方甚至出現(xiàn)景區(qū)爆滿、管理混亂等問(wèn)題?！焙幽洗髮W(xué)文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院教授陳楠表示，旅游業(yè)需要一定時(shí)間摸索，重新適應(yīng)新消費(fèi)趨勢(shì)，重新評(píng)估目的地的供給能力，并采取措施提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
隨著出境團(tuán)隊(duì)游重啟，眼下迫切需要恢復(fù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈?！鞍C(jī)票、簽證、目的地接待公司等都需要時(shí)間恢復(fù)。此外，還有以旅行社門(mén)市為主的分銷(xiāo)渠道等。供應(yīng)鏈的修復(fù)是出境團(tuán)隊(duì)游復(fù)蘇的難點(diǎn)之一。”賈建強(qiáng)表示。
幫扶舉措仍需加力
旅游市場(chǎng)在新年伊始迎來(lái)良好開(kāi)局。對(duì)于全年走勢(shì)，不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)期樂(lè)觀。“市場(chǎng)總體會(huì)呈現(xiàn)需求回升趨勢(shì)，尤其是勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日，旅游市場(chǎng)會(huì)更加活躍?！标愰硎?。
在張輝看來(lái)，旅游市場(chǎng)受多重因素影響：經(jīng)濟(jì)整體良好發(fā)展態(tài)勢(shì)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的就業(yè)和收入能增加老百姓的旅游消費(fèi)預(yù)期；國(guó)內(nèi)、出境、入境三大市場(chǎng)全面放開(kāi)，產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)重建，旅游市場(chǎng)才能恢復(fù)常態(tài)；疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定向好，進(jìn)一步增強(qiáng)人們的出游信心。
不過(guò)，中國(guó)旅游研究院一項(xiàng)調(diào)查顯示，春節(jié)期間只有18.2%的旅游企業(yè)營(yíng)收恢復(fù)到2019年同期的八成以上，恢復(fù)到六成至八成的企業(yè)占比49.1%。這意味著旅游業(yè)復(fù)蘇仍需多方繼續(xù)發(fā)力?！跋Ｍ骷?jí)政府出臺(tái)的幫扶優(yōu)惠政策，以及拉動(dòng)旅游消費(fèi)的促進(jìn)政策都能保持一定的延續(xù)性。”張輝說(shuō)，近幾年研學(xué)旅游、房車(chē)旅游等新的細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展很快，對(duì)其健康成長(zhǎng)要做更多長(zhǎng)遠(yuǎn)考量，進(jìn)一步釋放發(fā)展紅利。
“相關(guān)部門(mén)要在旅游便利化體系建設(shè)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)扶持與監(jiān)管、旅游安全等措施強(qiáng)化、目的地引流均衡化、旅游高質(zhì)量發(fā)展制度化設(shè)計(jì)等方面持續(xù)投入，讓旅游業(yè)盡早全面復(fù)蘇并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”陳楠表示。
張輝表示，今年旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)一些變化。一是傳統(tǒng)熱門(mén)目的地向新興小眾目的地轉(zhuǎn)化，今年春節(jié)假期，很多熱門(mén)目的地人流扎堆，一些游客選擇周邊一些不知名的新興目的地，人相對(duì)少、體驗(yàn)感更好，小眾目的地獲得了新的發(fā)展機(jī)遇。二是傳統(tǒng)跟團(tuán)游坐大巴、體驗(yàn)傳統(tǒng)線路的方式向小型化、定制化方式轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者更想體驗(yàn)全新線路和更有特色的酒店、民宿等。三是體能型旅游項(xiàng)目向技能型旅游項(xiàng)目轉(zhuǎn)化，滑雪、沖浪等項(xiàng)目深受年輕人喜愛(ài)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住這些市場(chǎng)需求的變化，推出更多新產(chǎn)品、新玩法正是贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。
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