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中消協(xié)近日發(fā)布的《2023“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，春節(jié)假期共收集消費(fèi)維權(quán)類信息2495萬余條，可見在今年春節(jié)消費(fèi)市場供需兩旺局面之下，遇到糟心事的消費(fèi)者不在少數(shù)。
春節(jié)假期歷來是消費(fèi)的黃金期，再加上經(jīng)歷三年疫情后消費(fèi)需求集中釋放，消費(fèi)糾紛較平常多一些也很正常。但這也暴露出目前消費(fèi)市場的服務(wù)水平，同消費(fèi)者的期待還有一定的距離。
消費(fèi)者密集吐槽的問題，背后不僅是消費(fèi)者個人合法權(quán)益被侵害，而且還會讓有關(guān)地方、相關(guān)行業(yè)的信譽(yù)受到連累。對此，只有徹底整改才能挽回形象和信譽(yù)。筆者注意到，一些監(jiān)管部門對消費(fèi)者反映的問題的確進(jìn)行了查處，但很多只是“有一查一”，還有部分問題至今沒能解決。譬如，針對相關(guān)餐廳出現(xiàn)的侵權(quán)問題，有關(guān)部門僅僅是查處涉事餐廳，而不是全面排查、系統(tǒng)整改。
希望這些“槽點(diǎn)”涉及的相關(guān)地方部門，能從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場秩序、鼓勵消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)增長的高度出發(fā)，對相關(guān)問題及時(shí)整改、徹底整改。只有讓消費(fèi)“槽點(diǎn)”變成整改亮點(diǎn)，才能有效避免類似問題重演，并為規(guī)范市場秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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