謊稱裝修拒絕接待消費(fèi)者 此后抬高價(jià)格銷售
多家酒店因毀約漲價(jià)被立案調(diào)查
4月30日，山東淄博一酒店因漲價(jià)1.5倍被立案調(diào)查的消息沖上熱搜。同日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了“99元睡大廳沙發(fā)”事件的調(diào)查結(jié)果，涉事酒店因虛假宣傳被立案調(diào)查。北京青年報(bào)記者注意到，近期，國(guó)內(nèi)多家酒店因各式各樣的毀約、漲價(jià)等行為被各地監(jiān)管部門立案查處。
(相關(guān)資料圖)
市場(chǎng)監(jiān)管
要求消費(fèi)者取消五一訂單酒店拒絕接待消費(fèi)者被查
五一之前，不少消費(fèi)者選擇提前預(yù)訂酒店，但隨著五一到來，一些酒店眼看價(jià)格上漲，便提出各種各樣的理由毀約，諸如裝修、不能營(yíng)業(yè)等，拒絕接待消費(fèi)者，然后將房間以更高的價(jià)格對(duì)外銷售。
在揚(yáng)州市廣陵區(qū)某酒店涉嫌價(jià)格欺詐案中，酒店開展優(yōu)惠活動(dòng)，稱酒店高級(jí)大床房、雙床房由138元/間優(yōu)惠至99元/間。
活動(dòng)期間，酒店發(fā)現(xiàn)揚(yáng)州房?jī)r(jià)上漲較快，決定取消活動(dòng)，并以活動(dòng)已取消為由拒絕接待消費(fèi)者。目前，揚(yáng)州市廣陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該酒店依法予以立案調(diào)查。
4月28日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門對(duì)泉州市鯉城區(qū)泉佳福賓館進(jìn)行調(diào)查。該賓館4月18日以賓館裝修無房為由聯(lián)系之前已訂房的消費(fèi)者，要求消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)取消五一假期的訂單。但商家卻在消費(fèi)者取消訂單兩個(gè)小時(shí)后，將該房型提價(jià)并重新接單銷售。該商家涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。針對(duì)當(dāng)事人的上述違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其立案查處。
無法提供“睡大廳沙發(fā)”服務(wù)酒店稱該宣傳只為吸引流量
4月30日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了對(duì)“99元睡大廳”事件的調(diào)查進(jìn)展。4月25日，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)涉事的臺(tái)州某酒店管理有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查，酒店實(shí)際無法提供“睡大廳沙發(fā)”服務(wù)，自行于24日23時(shí)下架。當(dāng)事人推出該項(xiàng)目，實(shí)際卻無法提供服務(wù)，目的是在網(wǎng)上吸引流量，有顧客下單再調(diào)整為其他正常房型。市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為，上述行為屬于對(duì)酒店服務(wù)項(xiàng)目作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，于4月25日立案調(diào)查。
銷售客房未明碼標(biāo)價(jià)客房大幅漲價(jià)面臨行政處罰
在各地監(jiān)管部門處罰的酒店中，不少是因?yàn)榕R時(shí)加價(jià)或者眼看五一到來便大幅漲價(jià)。
比如，在宜昌市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰的一起案件中，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到群眾投訴舉報(bào)稱，宜昌市御江麗橙酒店有限公司大幅漲價(jià)。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該酒店智能江景大床房4月26日在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)售客房?jī)r(jià)格為391元/天，4月30日網(wǎng)上預(yù)售價(jià)格為1024元/天，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在銷售客房未明碼標(biāo)價(jià)等情況。市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)其立案調(diào)查，將于近期作出行政處罰。
大連市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰的一起案件中，消費(fèi)者反映其通過美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了客房，但事后消費(fèi)者卻被酒店告知因“五一”期間價(jià)格上漲，需要補(bǔ)差價(jià)。大連市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益及未明碼標(biāo)價(jià)的行為已立案調(diào)查。
在重慶渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理的一起案件中，消費(fèi)者提前訂好的酒店卻被要求額外加900元差價(jià)才能入住。接到相關(guān)投訴后，渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局兩次對(duì)涉事酒店進(jìn)行調(diào)查取證。在酒店前臺(tái)，執(zhí)法人員未看到房間價(jià)格公示；通過比對(duì)酒店預(yù)訂登記和五一期間所有網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)訂房間的相關(guān)記錄，該酒店截至檢查當(dāng)天仍有客房待售。目前，渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)對(duì)該酒店立案調(diào)查。
律師說法
商家擅自毀約需賠償旅客相應(yīng)損失
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善認(rèn)為，消費(fèi)者提前訂酒店并預(yù)付價(jià)款，即視為消費(fèi)者和商家之間建立服務(wù)合同關(guān)系，商家應(yīng)當(dāng)按照承諾約定在特定期間為消費(fèi)者提供酒店，如商家擅自毀約，消費(fèi)者可以要求酒店按照約定繼續(xù)履行，如果酒店拒絕履行，消費(fèi)者可以通過訴訟要求酒店退還已支付的全部住宿費(fèi)用，并且還可以要求酒店賠償自己額外住宿所造成的價(jià)格上漲的損失。
趙良善表示，如果商家擅自加價(jià)或者是隨意變更價(jià)格，屬于單方變更合同主要條款的違法行為，消費(fèi)者一方面有權(quán)根據(jù)雙方已訂立的合同要求商家承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等合同義務(wù)；另一方面有權(quán)向相關(guān)部門投訴反饋。
此外，如商家涉嫌虛假承諾，或者以誘騙哄騙的方式致使消費(fèi)者到店消費(fèi)，但實(shí)際并未提供承諾服務(wù)的，趙良善表示，這一方面涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所約定的合同欺詐，將面臨3倍賠償；另一方面涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法，對(duì)商品作虛假宣傳的，相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上20萬元以下的罰款。
趙良善介紹，除上述維權(quán)渠道外，消費(fèi)者還有權(quán)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴反饋，也有權(quán)向法院提起訴訟。
出游
全家31口包大巴五一出游
五一小長(zhǎng)假周先生請(qǐng)導(dǎo)游、包大巴帶全家30人出游。4月30日，周先生告訴北青報(bào)記者，他們來自江西南昌，妻子有姐弟六人，三個(gè)姐姐、兩個(gè)弟弟，都是80后，妻子排行老四。各自成家后，各家也都有了孩子，最大的孩子今年20歲，最小的也3歲了。在丈母娘的帶領(lǐng)下，這些兄弟姐妹都特別團(tuán)結(jié)互助，每年趁著節(jié)假日，總要聚一聚或者一起出游。“平常大家比較忙，陪老人、小孩的時(shí)間比較少，所以非常珍惜這種假日，帶老人、孩子出來走一走、玩一玩?！?/p>
周先生笑稱，他性格比較外向、喜歡張羅，出游的時(shí)候隨手拍了些視頻記錄，沒想到發(fā)到網(wǎng)上引起這么多人關(guān)注。周先生說，他們?cè)诔霭l(fā)前兩天才定下行程并找了旅行社，車票也是旅行社代購(gòu)的。
4月28日，周先生一大家子從江西南昌出發(fā)，坐動(dòng)車到福建福州。在動(dòng)車上，他站在前面自拍，身后滿滿的六排都是自家人，大家對(duì)著鏡頭隨著音樂擺手，臉上笑容洋溢，氣氛很歡樂。周先生說，目前出游兩天，在動(dòng)車上的時(shí)間是最歡樂的。
周先生告訴北青報(bào)記者，這一趟出游，他找了旅行社包了一輛大巴，還找了導(dǎo)游，一家31人相當(dāng)于一個(gè)旅行團(tuán)?！俺塑嚻保频暌彩锹眯猩鐜兔τ喌?，比較省心。我們4天的行程31個(gè)人預(yù)算五六萬元，大頭的費(fèi)用各家按人頭分?jǐn)?，在路上吃喝玩樂花的錢，大家都搶著買單。之前我們?nèi)乙黄鸪鲇卧囘^自駕游，也試過坐飛機(jī)，都沒有坐火車和大巴方便?！?/p>
4月30日，周先生一家已經(jīng)坐大巴從福州市區(qū)到了平潭，準(zhǔn)備在這里看“藍(lán)眼淚”。5月1日，他們會(huì)在寧德霞浦游玩，5月2日就坐動(dòng)車回南昌。
回應(yīng)
黃山呼吁游客合理安排出行時(shí)間
4月30日，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)對(duì)“游客在廁所過夜”進(jìn)行了回應(yīng)。黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)表示，2020年以來，黃山風(fēng)景區(qū)一直實(shí)行“實(shí)名分時(shí)預(yù)約”機(jī)制，無預(yù)約、不入園。為進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，提高游客舒適度，黃山風(fēng)景區(qū)于4月28日公告將最大承載量從5萬人調(diào)減至4萬人，并結(jié)合實(shí)際情況，將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內(nèi)。4月29日，黃山風(fēng)景區(qū)接待游客22176人，與預(yù)約情況基本一致，未超限接待。
近期少數(shù)游客夜宿景區(qū)公共場(chǎng)所，黃山風(fēng)景區(qū)考慮到山區(qū)環(huán)境復(fù)雜、晝夜溫差大，曾多次公告提示理性出游、合理規(guī)劃游覽行程，并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預(yù)訂住宿的游客及時(shí)下山。實(shí)際執(zhí)行中，4月29日15時(shí)開始，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)，通過廣播系統(tǒng)反復(fù)提示，夜間還組織工作人員開展夜巡，客運(yùn)索道、換乘車輛到20時(shí)30分仍在為零星下山游客服務(wù)，確保最后一位游客安全下山。
4月29日晚，雖經(jīng)多方勸導(dǎo)，黃山風(fēng)景區(qū)山上公共場(chǎng)所仍有800余位游客留宿。盡管景區(qū)不鼓勵(lì)此類現(xiàn)象，但從確保游客安全和人性化關(guān)懷的角度，仍設(shè)法克服山岳型景區(qū)的局限性，夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場(chǎng)所，盡最大努力給予基本服務(wù)。由于夜宿游客較多，公共場(chǎng)所容量有限，也有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。
為確保旅游秩序、提升游覽體驗(yàn)，景區(qū)再次呼吁游客朋友們錯(cuò)峰出行、合理安排行程。
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責(zé)任編輯：Rex_01
