從去年12月初被商戶曝光提現(xiàn)不到賬，到去年12月底給出處理承諾，再至2023年1月底將原定最后期限推遲至今年3月底，餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦緣何一再推遲“提現(xiàn)”時(shí)間？
2月6日，《證券日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地走訪了嘩啦啦北京總部。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到有不少前來(lái)咨詢提現(xiàn)的商戶，工作人員也在不斷解釋：“目前我們已經(jīng)在陸續(xù)解決問題了，出現(xiàn)問題主要是技術(shù)故障，后續(xù)修理好就可以正常提現(xiàn)，還請(qǐng)耐心等待。”
(資料圖片僅供參考)
針對(duì)“提現(xiàn)難”等問題，《證券日?qǐng)?bào)》向嘩啦啦相關(guān)方面發(fā)送了采訪函，對(duì)方回復(fù)稱，嘩啦啦確實(shí)存在一定資金困難。而本次提現(xiàn)難主要是系統(tǒng)升級(jí)過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，造成數(shù)據(jù)紊亂，結(jié)算和交易數(shù)據(jù)存在差異，需要人工逐條對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、核對(duì)，確保數(shù)據(jù)鏈還原，因此導(dǎo)致部分商戶目前無(wú)法按照原定計(jì)劃提現(xiàn)。
嘩啦啦屢現(xiàn)“提現(xiàn)難”
天眼查App顯示，嘩啦啦平臺(tái)成立于2011年，運(yùn)營(yíng)主體為北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司(下稱“多來(lái)點(diǎn)”)。產(chǎn)品覆蓋餐飲全業(yè)態(tài)、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括餐廳的預(yù)訂、排隊(duì)叫號(hào)、點(diǎn)餐等。嘩啦啦官網(wǎng)顯示，平臺(tái)已簽約餐飲商戶超40萬(wàn)，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額超7000億元，在2021年的行業(yè)大盤中占比接近15%。
這樣一家頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商卻陷入提現(xiàn)難的境地。自2022年12月初起，不少商戶反映出現(xiàn)提現(xiàn)困難，涉及金額數(shù)萬(wàn)元至上百萬(wàn)元不等。針對(duì)此事，嘩啦啦曾發(fā)布兩份公告。
2022年12月26日嘩啦啦曾發(fā)布公告稱，自2023年1月1日起，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬(晚10點(diǎn)后提現(xiàn)次日到賬)；對(duì)于歷史積壓訂單，會(huì)安排人盡快核查，按時(shí)間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補(bǔ)因系統(tǒng)問題導(dǎo)致提現(xiàn)延期，對(duì)延期到賬的金額，將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補(bǔ)償。
然而，臨近商戶歷史交易提現(xiàn)到賬的最后期限，嘩啦啦卻爽約了。2023年1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱，由于技術(shù)故障及流程等原因還需進(jìn)一步修復(fù)，歷史交易提現(xiàn)延時(shí)到賬問題預(yù)計(jì)將在2023年3月31日前全部解決。針對(duì)截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按每日0.03%給予補(bǔ)償。
《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，自2022年12月初起，在第三方投訴平臺(tái)上，針對(duì)嘩啦啦“提現(xiàn)不到賬”的投訴已有197條。
“從12月份開始，嘩啦啦收銀軟件商戶的營(yíng)業(yè)款提現(xiàn)延遲到賬，目前，本連鎖店共有120多萬(wàn)元仍未到賬，客服電話打不通，在線客服一直都是機(jī)械性回復(fù)，北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司遲遲不與處理，挪用客戶資金?！毕M(fèi)者在投訴中稱。
在嘩啦啦總部現(xiàn)場(chǎng)，有一位商戶稱，自己有29萬(wàn)元沒提出來(lái)，2023年1月10日申請(qǐng)?zhí)峥詈螅瑖W啦啦系統(tǒng)一直不到賬，多次聯(lián)系客服也都是敷衍了事，所以只能來(lái)總部問問，希望可以盡快解決。
據(jù)了解，在危機(jī)出現(xiàn)后，有的商戶的到賬問題處理較快、有的遲遲未得到解決，對(duì)于商戶提現(xiàn)到賬的先后順序，嘩啦啦方面稱，嘩啦啦按照商戶提現(xiàn)的申請(qǐng)順序逐個(gè)處理，但也預(yù)備了一定彈性，響應(yīng)各分公司反饋，針對(duì)急用資金的商戶予以加急優(yōu)先處理，從而避免因這次錯(cuò)誤讓特別著急用錢的商戶受到更大傷害。整體的流程是，分公司在申請(qǐng)并說(shuō)明情況后，經(jīng)總部審核判斷為非常緊急時(shí)，予以優(yōu)先梳理、核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，解決提現(xiàn)問題。
對(duì)于嘩啦啦出現(xiàn)的問題，海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師馮紫晨對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在餐飲商戶與SaaS系統(tǒng)服務(wù)商的相關(guān)協(xié)議中應(yīng)有對(duì)于申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后到賬周期的約定。若未能按照相關(guān)協(xié)議約定的周期向商戶支付提現(xiàn)金額，則SaaS系統(tǒng)服務(wù)商涉嫌違反合同約定，應(yīng)按照SaaS系統(tǒng)服務(wù)商的相關(guān)協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。若達(dá)到法律規(guī)定或合同約定的根本違約事項(xiàng)，餐飲商戶還可選擇解除合同并要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。
愛農(nóng)驛站多次受罰
作為頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦曾經(jīng)獲得多家明星機(jī)構(gòu)的投資。
2013年，嘩啦啦獲第一筆股權(quán)融資，隨后在2016年、2020年、2021年以及2022年初不斷獲得資本青睞。投資方中不乏深創(chuàng)投、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、高瓴創(chuàng)投等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
據(jù)悉，嘩啦啦自身并不持有《支付業(yè)務(wù)許可證》，其金融服務(wù)能力的背后是“北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司”(下稱“愛農(nóng)驛站”)旗下的“智惠支付”。
愛農(nóng)驛站于2011年獲得由中國(guó)人民銀行頒發(fā)的預(yù)付卡發(fā)行與受理(北京、上海)業(yè)務(wù)許可證和互聯(lián)網(wǎng)支付許可證(全國(guó))。2013年9月份，該公司還首批獲得了國(guó)家外匯管理局跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格。
公開信息顯示，愛農(nóng)驛站曾因違規(guī)行為多次受到處罰。
2022年7月份，中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部(北京)發(fā)布的處罰信息顯示，北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司因七項(xiàng)違法違規(guī)行為被警告，合計(jì)罰沒716.28萬(wàn)元。違規(guī)行為包括，違規(guī)進(jìn)行非同名資金劃轉(zhuǎn)；未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)；與不明身份的客戶進(jìn)行交易或者為客戶開立匿名、假名賬戶等。
2022年10月份，愛農(nóng)驛站還受到國(guó)家外匯管理局北京外匯管理部的處罰，主要違法行為是：違反規(guī)定將境內(nèi)外匯轉(zhuǎn)移境外，處罰金額172.5萬(wàn)元。
對(duì)于為何選擇與愛農(nóng)驛站合作，后期合作是否繼續(xù)，嘩啦啦方面稱，愛農(nóng)驛站與嘩啦啦屬于同一集團(tuán)，但各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，為合作關(guān)系。此外，愛農(nóng)驛站也只是嘩啦啦的支付合作方之一。
對(duì)于市場(chǎng)質(zhì)疑的嘩啦啦挪用資金問題，嘩啦啦方面稱，并不屬實(shí)。“商戶資金在第三方支付公司有獨(dú)立賬戶，備付金接受央行監(jiān)管。以愛農(nóng)驛站為例，在嘩啦啦拓展客戶過程中，有支付服務(wù)需求的商戶會(huì)在愛農(nóng)驛站單獨(dú)入網(wǎng)，商戶的收單資金都會(huì)進(jìn)入商戶賬戶，所有商戶的收單資金也都會(huì)在愛農(nóng)驛站的備付金賬戶進(jìn)行處理，嘩啦啦和愛農(nóng)驛站均無(wú)權(quán)處置?！?/p>
據(jù)了解，目前，一般客戶到餐飲企業(yè)消費(fèi)多通過電子支付手段付款，這意味著餐飲企業(yè)的絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)收入需通過SaaS系統(tǒng)服務(wù)商提取。多數(shù)餐飲企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，投入營(yíng)業(yè)的資金亦來(lái)源于每日的營(yíng)業(yè)收入。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法獲得消費(fèi)者已經(jīng)支付的資金，對(duì)餐飲企業(yè)的生存將是巨大打擊。
對(duì)此，馮紫晨表示，餐飲商戶在選擇服務(wù)商時(shí)，不能貪圖相關(guān)價(jià)格或手續(xù)費(fèi)便宜，應(yīng)從服務(wù)商的規(guī)模、信譽(yù)及操作規(guī)范等角度進(jìn)行綜合考慮。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)亦可代表商戶與服務(wù)商進(jìn)行談判，為商戶爭(zhēng)取更加有利的合同條款。
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