記者調(diào)查直播間保健品銷售亂象
主播夸大保健品治療功效坑了消費者
(資料圖片)
● 夸大、神化普通產(chǎn)品功效讓觀眾誤以為是保健品的直播不在少數(shù)，有的主播在宣傳保健食品時暗示其具有治療功效。有買家聽信主播宣傳，買回來食用后發(fā)現(xiàn)不僅沒有效果，反而耽誤了治療時間
● 獲得相應(yīng)資質(zhì)的主播在宣傳介紹保健品時，應(yīng)該真實、準確地介紹保健品的有關(guān)信息，不能宣傳含有表示功效、安全性的斷言或者保證的內(nèi)容，不能宣傳具有涉及疾病預(yù)防、治療功能的內(nèi)容，也不能與藥品或其他保健食品進行比較等內(nèi)容。此外，還應(yīng)當(dāng)提示保健食品不能代替藥物治療
● 對于銷售保健品的商家，平臺要嚴格審核其是否具備相應(yīng)資質(zhì)，如果發(fā)現(xiàn)存在虛假夸大宣傳行為的，要及時采取停播下架等措施；監(jiān)管部門需加大日常監(jiān)管力度，嚴厲查處保健品虛假夸大宣傳等違法違規(guī)問題，情節(jié)惡劣的要公開曝光，并依法列入個人誠信記錄，加強失信聯(lián)合懲戒
“你與人交往時是不是因為口腔有異味而尷尬，現(xiàn)在有一個火爆產(chǎn)品‘清幽衛(wèi)士’糖果，由純植物和中藥磨成粉壓制而成，可以清除口腔異味，安全無副作用，還能調(diào)理脾胃……”某直播平臺，一位主播正在熱情介紹產(chǎn)品，且特意強調(diào)該產(chǎn)品的“脾胃調(diào)理功能”。
有觀眾詢問：“可以清除幽門螺桿菌嗎？”主播回復(fù)道：“嗯，這位粉絲明白我的意思?！?/p>
商品詳情頁面介紹，該產(chǎn)品買3送2，共88元；買2送1，共58元；單瓶29.8元。頁面上還詳細介紹了該產(chǎn)品的成分和功效，尤其介紹了何為幽門螺桿菌，并強調(diào)“該病的不良預(yù)后是胃癌”。
《法治日報》記者近日觀看多場直播發(fā)現(xiàn)，類似這樣夸大、神化普通產(chǎn)品功效讓觀眾誤以為是保健品的直播不在少數(shù)，有的主播則直接帶貨保健食品，如復(fù)合維生素片、魚油膠囊、鈣片等，且在介紹時暗示觀眾其食品具有治療功效。
而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)事先進行廣告發(fā)布審查的商品和服務(wù)，不適宜以網(wǎng)絡(luò)直播形式營銷。
為何保健品在直播間大行其道？肆意夸大產(chǎn)品功效有何違規(guī)之處？該如何規(guī)范此類現(xiàn)象？帶著這些問題，記者進行了采訪。
夸大普通食品功效
混淆視聽欺騙買家
“我們是復(fù)合果蔬提取的維生素，是食品級的維生素，沒有任何副作用。如果你有愛掉頭發(fā)、頭發(fā)易油、手上腳上經(jīng)常掉皮、睡眠不好等情況，可以直接拍，食用后都能得到改善?！?/p>
近日，來自廣東省汕頭市的歐女士刷直播時看到主播正在賣力推銷某品牌“血橙復(fù)合B維生素咀嚼片”，直播間滾動的評論也在稱贊這款產(chǎn)品的功效。結(jié)合自己愛掉頭發(fā)的情況，歐女士沒有猶豫便購買了3瓶。
收貨后她按照說明書開始服用，可每次吃完后不到10分鐘就開始胃疼?！耙婚_始我以為是自己吃錯東西了，后來反復(fù)確認幾次才發(fā)現(xiàn)是這款維生素的問題?！睔W女士說，她去該品牌店鋪查看相關(guān)評論，才發(fā)現(xiàn)有不少人評論稱自己吃了同品牌的“多維?；撬崴亍焙髧I吐腹痛、全身起紅疹，到醫(yī)院急診；還有人稱，自己服用了該店鋪售賣的“血橙復(fù)合B維生素咀嚼片”后出現(xiàn)不良反應(yīng)，如胃疼、喘不上氣、過敏等。
記者在直播平臺搜索“保健品”，該品牌相關(guān)產(chǎn)品便映入眼簾，且有不少直播間的主播都在銷售該品牌產(chǎn)品。并且，其產(chǎn)品價格與正規(guī)藥店銷售的具有同類功效的產(chǎn)品相比，要便宜很多。
以該品牌“藍莓葉黃素酯壓片糖果”為例，主播稱“用眼過多的都可以使用，每天兩片就能補充所需的葉黃素”，4瓶裝共144g僅需69元；而記者在線下某藥店購買30g一瓶的保健食品葉黃素膠囊就要69元。
記者注意到，除了上述產(chǎn)品外，該品牌在售的其他產(chǎn)品，如多維牛磺酸素、維生素C咀嚼片、煙酰胺咀嚼片等產(chǎn)品都沒有“藍帽子”的標識，產(chǎn)品說明里面也沒有注明保健作用等信息。但主播在介紹這些產(chǎn)品時稱具有淡化斑點痘印、祛皺、補充膠原蛋白、減少掉發(fā)、提高抵抗力等功效。
記者在評論區(qū)詢問，為什么這些產(chǎn)品功效如此多卻沒有“藍帽子”標識？對方回復(fù)稱，這些產(chǎn)品并不是保健品，只是食品級的維生素，或者說是營養(yǎng)補充劑。
據(jù)了解，保健食品的包裝或標簽上必須有“藍帽子”標識?！八{帽子”下方有“批準文號”，如“國食健字G××××××××”等。并且保健食品包裝必須注明名稱、凈含量及固形物含量、配料、功效成分、保健作用、適宜人群、食用方法、日期標示(生產(chǎn)日期及保質(zhì)期)、儲藏方法、執(zhí)行標準、保健食品生產(chǎn)企業(yè)名稱及地址、衛(wèi)生許可證號。
保健食品與一般食品所執(zhí)行的標準也不一樣。記者發(fā)現(xiàn)該品牌的“藍莓葉黃素酯壓片糖果”僅有食品生產(chǎn)許可證編號，執(zhí)行標準號是“SB/TI0347”。經(jīng)記者查證，這是國家壓片糖果的執(zhí)行標準，超市里賣的普通糖果也同樣適用這個標準。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，類似這種將普通食品偽裝成保健品在直播間進行銷售的產(chǎn)品還有不少，如“阿膠燕窩原蛋白壓片糖果”“膠原蛋白飲”“益生菌膠囊”“酵素”“黑枸杞原漿”等。
主播們常常使用“排毒養(yǎng)顏”“預(yù)防斑禿”“調(diào)理腸胃”“提高免疫力”“維持健康視力”“緩解皮膚老化”“富含膠原蛋白”“加快代謝”等表述來進行宣傳，讓消費者誤以為這些普通食品具有特色保健功效。
如果主播夸大普通食品的功效，讓消費者誤以為是保健品而購買是否涉嫌違法？
記者就此采訪了中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江。陳音江直言，主播此類行為涉嫌違反多條法律。
“如果主播夸大普通食品功效，讓消費者誤以為是保健品，這種情況涉嫌虛假宣傳、侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！标愐艚f，消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；此外，反不正當(dāng)競爭法也規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
肆意銷售保健食品
暗示具備治療功效
還有不少主播在直播間銷售保健品，涉嫌故意夸大功效。
某直播平臺上，一主播在銷售當(dāng)歸黃芪鐵皮保健品時宣稱：“這款保健品可以補氣血，如果有晚上睡不好、來姨媽疼且量少、手腳冰涼、掉發(fā)嚴重等情況的，都可以吃，吃完兩個月能得到明顯改善。”
記者注意到，銷售此類保健品的主播在介紹用途時通常會描述具體狀況，如出現(xiàn)手腳冰涼、睡覺費勁、頭發(fā)愛掉、面色蒼白、起身迷糊、疲憊無力等癥狀時可以食用，且明確表示如果出現(xiàn)上述癥狀，食用此類保健品后能明顯改善，以此暗示保健品的治療功效。然而，在商品詳情頁面，此類保健品的保健功能僅僅是改善缺鐵性貧血。
另一個直播平臺上，一主播在銷售一款名為“×××黃浦茯苓膠囊”的保健品。這款保健品不僅有“藍帽子”標識，還有國食健字批號。
“如果有舌苔發(fā)黃、肚子脹氣、便秘腹瀉、胃部疼痛、反酸、惡心、嘔吐這些情況的，可以直接拍一個6瓶裝帶回家?！敝鞑ピ诮榻B該商品時說道。直播間評論區(qū)有不少人留言稱，“治療胃脹氣確實有用”“我是輕微的胃黏膜損傷，用了一個周期后感覺特別好”“吃了兩瓶感覺比之前好多了”等。
記者在商品詳情頁面看到，該保健品的功能是輔助保護胃黏膜。而主播卻在直播間里介紹說，該保健品可以治療胃病。正因為如此，一些消費者以為自己購買的是治療胃病的藥品。
來自天津市的張先生就是在這個直播間了買了這款產(chǎn)品。起初，他聽主播介紹產(chǎn)品功效時，發(fā)現(xiàn)很符合自己的癥狀，又聽說可以“治療”，便入手了6瓶。收到貨后，他才發(fā)現(xiàn)自己購買的只是保健品，“聽主播介紹感覺是胃藥，可食用后根本沒有治療作用，還耽誤了治療，被坑慘了”。
記者在商品評論區(qū)看到，和張先生有相似經(jīng)歷的人并不少，有人評論稱“收到貨后發(fā)現(xiàn)根本不是藥品，是保健品”，還有人說“藥品很快收到，是正品，堅持服用，期待能有所改善”。
除了保健品被主播夸大功效外，一些中藥粉也被其在直播間里強調(diào)治療功效。
某直播間內(nèi)，一主播正在宣傳一款“靈芝孢子粉”，其介紹稱“該款產(chǎn)品是長白山赤靈芝+破壁率98%孢子粉，非常增強免疫力。我感冒吃了這個，第二天就好了，給父母、爺爺奶奶，必囤。現(xiàn)在免疫力產(chǎn)品暴漲。”
對于主播宣傳保健品的治療功效這一現(xiàn)象，江蘇省法學(xué)會經(jīng)濟法研究學(xué)會理事、江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂其認為，涉嫌違反食品安全法和廣告法。
“食品安全法規(guī)定，保健食品廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，且應(yīng)當(dāng)聲明‘本品不能代替藥物’；廣告法也規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，且不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語，保健品廣告不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，且應(yīng)當(dāng)顯著標明‘本品不能代替藥物’?！倍艠菲湔f。
加大資質(zhì)審核力度
加強失信聯(lián)合懲戒
若主播在銷售時有夸大普通食品功效或宣稱保健品可治療疾病等不當(dāng)行為，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任呢？
北京瀛和律師事務(wù)所律師趙禮杰說，根據(jù)廣告法規(guī)定，如果主播在銷售保健品時存在上述不當(dāng)行為，主播或主播所在公司作為廣告經(jīng)營者，將面臨由市場監(jiān)督管理部門沒收直播廣告費用，并處廣告費用一倍以上三倍以下的罰款的行政處罰，情節(jié)嚴重的，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款，并可以由有關(guān)部門暫停廣告發(fā)布業(yè)務(wù)、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
杜樂其補充道，主播若存在上述不當(dāng)行為也可能涉及侵犯消費者合法權(quán)益的民事責(zé)任風(fēng)險。依據(jù)消費者權(quán)益保護法等法律規(guī)定，商家如果欺騙、誤導(dǎo)消費者，提供的產(chǎn)品或服務(wù)與直播網(wǎng)絡(luò)購物合同約定不一致，侵害了消費者的合法權(quán)益，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、退款、賠償損失等違約責(zé)任。若主播在直播過程中對產(chǎn)品或服務(wù)作出承諾，也應(yīng)在承諾的范圍內(nèi)與商家一起承擔(dān)連帶責(zé)任。
“主播要對產(chǎn)品信息進行初步核實，避免虛假宣傳，更要盡量避免對特殊產(chǎn)品進行推薦，可委托專業(yè)律師進行審查，完善與品牌方之間的合作合同并依法納稅。根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告代言人在廣告中對商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。此外，主播在直播時要注意廣告用語的合規(guī)，杜絕虛假宣傳。”杜樂其說。
陳江音也提醒道，獲得相應(yīng)資質(zhì)的主播在宣傳介紹保健品時，應(yīng)該真實、準確地介紹保健品的有關(guān)信息，不能宣傳含有表示功效、安全性的斷言或者保證的內(nèi)容，不能宣傳具有涉及疾病預(yù)防、治療功能的內(nèi)容，也不能與藥品或其他保健食品進行比較等內(nèi)容。此外，還應(yīng)當(dāng)提示保健食品不能代替藥物治療。
記者發(fā)現(xiàn)，近年來，人們的養(yǎng)生意識不斷增強，越來越多的人開始青睞保健品。那么，消費者在購買保健品時應(yīng)該注意什么呢？
趙禮杰建議：首先，消費者在購買保健品時，應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，清醒地認識到保健品是食品，不是藥品，如果是希望治療疾病，應(yīng)當(dāng)謹遵醫(yī)囑；其次，在選購保健食品時，要認清認準產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍帽子”標志和注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，不要盲目相信主播或者線下銷售人員的推薦和介紹；第三，要到合法正規(guī)的線下門店或線上官方旗艦店購買，注意查看其食品經(jīng)營許可證，并索要發(fā)票或銷售憑據(jù)。
針對目前直播帶貨中出現(xiàn)的保健品銷售亂象，陳江音認為，保健品消費事關(guān)消費者的生命健康安全，必須引起各方足夠重視。
“對于銷售保健品的商家，平臺要嚴格審核其是否具備相應(yīng)資質(zhì)，比如審核商家是否具有食品經(jīng)營許可證或者醫(yī)療器械經(jīng)營許可證等資質(zhì)；加大日常監(jiān)管力度，如果發(fā)現(xiàn)存在虛假夸大宣傳行為的，要及時采取停播下架等措施，并向有關(guān)監(jiān)管部門報告。主播應(yīng)該嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，真實、準確介紹保健品信息，不得違規(guī)宣傳保健品功效欺騙和誤導(dǎo)消費者。監(jiān)管部門要加強直播帶貨保健品亂象治理，要加大聯(lián)合約談、聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合曝光、聯(lián)合懲戒工作力度，嚴厲查處保健品虛假夸大宣傳等違法違規(guī)問題，情節(jié)惡劣的要公開曝光，并依法列入個人誠信記錄，加強失信聯(lián)合懲戒?！标惤粽f。
趙禮杰認為，整治直播帶貨保健品亂象，進一步營造良好的直播帶貨環(huán)境，除了需要平臺、主播、相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力外，消費者也應(yīng)理性購物，在下單前對平臺及商品等內(nèi)容做好必要的研究和甄別，不要輕信平臺和主播的介紹和推廣，不要盲目下單。
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關(guān)鍵詞： 保健品銷售
責(zé)任編輯：Rex_14
