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□吳云青
去餐廳掃碼點(diǎn)餐，到商場(chǎng)掃碼購(gòu)物，停車時(shí)掃碼繳費(fèi)……如今，“掃碼消費(fèi)”早已司空見慣。
“掃碼”“關(guān)注”本該是“可選項(xiàng)”，很多時(shí)候，商家卻將它設(shè)定為“必選項(xiàng)”。比如，有些老年人不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)，在餐廳就餐時(shí)，仍被要求“線上點(diǎn)餐”；再如，消費(fèi)者在掃碼時(shí)，往往被要求授權(quán)微信頭像、手機(jī)號(hào)、位置等個(gè)人信息，如果點(diǎn)擊“不同意”，就無法下單；有的商家還誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，消費(fèi)者拒絕后，頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請(qǐng)。商家的這類行為，每每讓消費(fèi)者“掃碼”成了“掃興”。
商家為什么總要讓消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、掃碼消費(fèi)？背后的利益驅(qū)動(dòng)是什么？在看得見的地方，公眾號(hào)可以借此獲得大批粉絲訂閱，再通過推送各類“優(yōu)惠”“打折”信息，吸引消費(fèi)者的注意力，擴(kuò)大品牌“聲量”，將流量轉(zhuǎn)化為銷量；一些商家的公眾號(hào)被“養(yǎng)肥”之后，甚至可以售賣變現(xiàn)。而在看不見的地方，消費(fèi)者為了使用服務(wù)，不得不讓渡自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，平白增添了個(gè)人隱私被泄露的擔(dān)憂。近日，上海市委網(wǎng)信辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就能產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)，其中涉及消費(fèi)者姓名、電話等敏感個(gè)人信息。這些公民個(gè)人信息一旦被不法分子獲取，后果不堪設(shè)想。
“掃碼”豈能強(qiáng)制？根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。此外，為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在點(diǎn)餐、繳費(fèi)時(shí)必須提供多種服務(wù)方式，同時(shí)應(yīng)當(dāng)開具發(fā)票。這些都是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，必須是“無障礙、零門檻”。商家要求顧客必須掃碼或關(guān)注公眾號(hào)，實(shí)屬霸王條款；而借此獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，更是涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。
治理“強(qiáng)制掃碼”亂象，已是箭在弦上。近日中消協(xié)表示，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式反映。此前，北京市消協(xié)、上海市消保委等地方消協(xié)組織已發(fā)布倡議，組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾，開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作。
科技的進(jìn)步，是為了讓生活更美好。別讓“掃碼”成“掃興”，需要多方協(xié)同、形成合力，共同維護(hù)一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。商家應(yīng)做到守法自律，切不可心存僥幸和“法不責(zé)眾”心理；有關(guān)部門更須加強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)力度，對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為及時(shí)“重拳出擊”；消費(fèi)者亦應(yīng)增強(qiáng)自身權(quán)利意識(shí)、防范意識(shí)，積極維護(hù)自身的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
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