揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng) 7月11日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）留學(xué)市場(chǎng)的需求帶動(dòng)了留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前南京市場(chǎng)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)眾多，服務(wù)質(zhì)量不等，人員水平參差不齊。消費(fèi)糾紛也有逐年增加趨勢(shì)。出現(xiàn)了合同文本不規(guī)范、退費(fèi)難、投訴無(wú)門，機(jī)構(gòu)卷錢跑路等諸多問(wèn)題。7月11日，南京市消協(xié)對(duì)外發(fā)布《南京市出國(guó)留學(xué)中介現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》。
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留學(xué)中介機(jī)構(gòu)
目前南京留學(xué)機(jī)構(gòu)有傳統(tǒng)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、藝術(shù)類留學(xué)機(jī)構(gòu)、語(yǔ)言培訓(xùn)類留學(xué)機(jī)構(gòu)、背景提升類留學(xué)機(jī)構(gòu)、國(guó)際學(xué)科培訓(xùn)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其他后端服務(wù)機(jī)構(gòu)包括留學(xué)匯款平臺(tái)、留學(xué)生公寓等。
本次調(diào)查包括留學(xué)機(jī)構(gòu)深度訪談與電話溝通、機(jī)構(gòu)暗訪、消費(fèi)者調(diào)研、家長(zhǎng)座談會(huì)、專家座談會(huì)。分別從消費(fèi)者和留學(xué)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面對(duì)南京留學(xué)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析。完成機(jī)構(gòu)深度訪談33家、電話溝通28家、機(jī)構(gòu)暗訪13家、家長(zhǎng)座談會(huì)2場(chǎng)、專家座談會(huì)1場(chǎng)、消費(fèi)者調(diào)研問(wèn)卷1113份。通過(guò)機(jī)構(gòu)深度訪談、電話訪問(wèn)和暗訪三種方式對(duì)70余家留學(xué)機(jī)構(gòu)開展調(diào)研。
留學(xué)中介機(jī)構(gòu)價(jià)格明細(xì)滿意度
根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，選擇留學(xué)的主流國(guó)家占比美國(guó)（22.0%）、英國(guó)（17.7%）、加拿大（14.1%）、澳洲（14.1%），其中近年來(lái)美國(guó)因?yàn)檎叩脑蚝芏嗪玫膶I(yè)無(wú)法申報(bào)，選擇美國(guó)的比例有所下降，轉(zhuǎn)而選擇英國(guó)等國(guó)家的比例逐漸上升。同時(shí)很多家長(zhǎng)考慮到疫情和安全等原因，選擇鄰近地區(qū)如新加坡、中國(guó)香港、日本等比例也有所上升。受訪者中選擇經(jīng)濟(jì)學(xué)（24.3%）、管理學(xué)（18.2%）、理學(xué)（12.6%）的占比最高。
南京留學(xué)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
通過(guò)對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)的深入調(diào)研，六成左右受訪機(jī)構(gòu)表示會(huì)提供簽證、接機(jī)、租房、轉(zhuǎn)專業(yè)、補(bǔ)課等附加服務(wù)，也會(huì)有一些相應(yīng)內(nèi)部或者外部的信息提供給學(xué)生；另外四成受訪機(jī)構(gòu)表示僅會(huì)根據(jù)人情熟識(shí)度解答相關(guān)問(wèn)題。專家建議所有承諾應(yīng)該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。
根據(jù)暗訪的結(jié)果，部分留學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)主動(dòng)推薦消費(fèi)者報(bào)名預(yù)科去國(guó)外上高三，服務(wù)時(shí)間截至國(guó)外安頓好。通過(guò)和行業(yè)專家探討發(fā)現(xiàn)，預(yù)科分為兩種，純語(yǔ)言預(yù)科和包含語(yǔ)言和課程的預(yù)科。其中，純語(yǔ)言的預(yù)科內(nèi)容也可以在國(guó)內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，機(jī)構(gòu)在推薦預(yù)科時(shí)應(yīng)講解清楚包含的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)該拿出數(shù)據(jù)告知上預(yù)科畢業(yè)的比例。
消費(fèi)者更關(guān)注留學(xué)機(jī)構(gòu)哪些方面
對(duì)此，市消協(xié)與南京市規(guī)模較大的13家出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了座談，旨在推動(dòng)行業(yè)自律，能建立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)或者共同發(fā)布行業(yè)誠(chéng)信公約，并對(duì)現(xiàn)有的合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范。參會(huì)代表普遍表示支持。特別是南京朗閣啟明留學(xué)公司，會(huì)后給出了具體的措施意見(jiàn)，包括對(duì)外宣傳物料，重點(diǎn)是留學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行改版，思路是引導(dǎo)客戶理性留學(xué)，傳達(dá)準(zhǔn)確的留學(xué)信息。產(chǎn)品收費(fèi)價(jià)格公示，所有留學(xué)服務(wù)產(chǎn)品制作明確的收費(fèi)價(jià)格，客戶咨詢時(shí)要求顧問(wèn)必須出示。做到價(jià)格公開透明，留學(xué)服務(wù)合同進(jìn)行修改，按照中消協(xié)留學(xué)消費(fèi)合同指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行修改，重點(diǎn)需要按照服務(wù)進(jìn)度明確退費(fèi)條款，盡最大可能減少留學(xué)消費(fèi)糾紛。
校對(duì) 陶善工
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