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“一把手”坐“窗口” “身入”一線走流程

2023-06-16 21:07:58 來源:七里河融媒


(資料圖片)

為營(yíng)造一流的公共資源交易營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)好“三抓三促”行動(dòng)，強(qiáng)化“一把手”責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮好“一把手”引領(lǐng)作用。6月16日，蘭州市公共資源交易中心七里河分中心開展“走流程、找問題、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)?；顒?dòng)中，七里河分中心主要負(fù)責(zé)人以服務(wù)對(duì)象和工作人員兩種身份全面體驗(yàn)分中心業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程。不僅以窗口工作人員身份面對(duì)面接待來訪人員，線上受理集采項(xiàng)目、制作文件、發(fā)布招標(biāo)公告等，全面體驗(yàn)辦事流程的運(yùn)行情況，找出不足，提出優(yōu)化辦法。還要登錄“蘭州市公共資源交易服務(wù)系統(tǒng)”，以招標(biāo)代理的身份全流程體驗(yàn)工程項(xiàng)目線上辦理，感受“零提供”“一次都不跑”的服務(wù)理念?；顒?dòng)結(jié)束后，該負(fù)責(zé)人就如何再簡(jiǎn)化辦事流程、提升辦事效率、提高服務(wù)水平等方面與分中心工作人員展開深入交流探討，要求工作人員要做到“三多三減”，多為服務(wù)對(duì)象考慮，多與服務(wù)對(duì)象溝通，在項(xiàng)目的每個(gè)節(jié)點(diǎn)多點(diǎn)耐心去指導(dǎo)幫辦；減少不必要環(huán)節(jié)，減少項(xiàng)目處理時(shí)間，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。探索研究如何在壓縮時(shí)限，使流程最簡(jiǎn)，服務(wù)最優(yōu)等方面再提升。蘭州市公共資源交易中心七里河分中心將常態(tài)化推行“一把手”以服務(wù)對(duì)象的身份“走流程” ，以工作人員身份“坐窗口”，制定“一把手”走流程工作機(jī)制，建立“一把手”走流程臺(tái)賬，強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度和幸福感。

通訊員：魏蘭蕓 編輯：梁倩茹

責(zé)編：賈麗娜 審核：陳亞玲

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責(zé)任編輯：Rex_16

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