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中消協(xié)呼吁加強演出票務(wù)運行、票源流向的監(jiān)督管理。
6月27日，中國消費者協(xié)會(下稱“中消協(xié)”)在官網(wǎng)發(fā)布《2023年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息109.78萬條，負(fù)面信息呈集中趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。
中消協(xié)表示，6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃?！钡仍~語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。
其中，中消協(xié)提到了網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會訂單異常和大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”，這兩個案例都指向票務(wù)銷售平臺。
對此，中消協(xié)指出，作為商演消費市場重要支撐的票務(wù)規(guī)范管理與技術(shù)支撐仍存在短板。節(jié)目內(nèi)容豐富、演出類型多樣的商演業(yè)態(tài)蓬勃興起，對拉動文化消費、豐富人民群眾文化生活起到了重要作用。但演出的內(nèi)容審核、票務(wù)管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，影響了演出市場的高質(zhì)量發(fā)展。
中消協(xié)認(rèn)為，從本次輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的兩個事例來看，引發(fā)消費者質(zhì)疑追問的都指向票務(wù)銷售平臺?！耙伤铺薄迸c“訂單異常”的背后，是技術(shù)故障還是人為干預(yù)？主辦方除了承諾“盡量解決問題”，還應(yīng)有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。
中消協(xié)呼吁，監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場從業(yè)人員準(zhǔn)入機制、評價體系，區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié)，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動嚴(yán)重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權(quán)益行為的違法違規(guī)成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強演出票務(wù)運行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實時監(jiān)測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務(wù)公平交易。
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