折后價(jià)格居然不足零售價(jià)格一成？
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6月16日，澎湃新聞記者從上海市閔行區(qū)人民法院(以下簡稱閔行區(qū)人民法院)獲悉，近期，該院審結(jié)了這樣一起因定價(jià)錯誤而引發(fā)的涉互聯(lián)網(wǎng)購物的案件，并向涉案公司發(fā)出司法建議。
0.6折
閔行區(qū)人民法院介紹，2021年度“雙十一”購物節(jié)期間某日凌晨，原告消費(fèi)者A女士在被告上海B實(shí)業(yè)有限公司開設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)平臺旗艦店內(nèi)，購買各類服飾共36件，標(biāo)價(jià)合計(jì)8萬余元，實(shí)付價(jià)格5000余元。
然而，自次日起，A女士不斷被B公司告知因36件商品均出現(xiàn)瑕疵，無法正常發(fā)貨，并希望A女士自行取消交易。
消費(fèi)者A女士稱，在該大促活動前后，以正常價(jià)格購買的商品均能發(fā)貨，故無法接受被告所謂的36件商品均存有瑕疵的說辭。
2022年3月，B公司方向A女士披露因其公司價(jià)格設(shè)置錯誤而無法發(fā)貨。
閔行區(qū)人民法院審理過程中，B公司自愿以訂單價(jià)格向原告交付26件在售商品。其余10件售罄商品，人民法院根據(jù)締約過程中當(dāng)事人的過錯程度，結(jié)合商品通常定價(jià)、脫銷情況等因素確定被告除退還10件商品價(jià)款1800余元外，另需向原告支付賠償款1200元。
法院提出司法建議
閔行區(qū)人民法院發(fā)現(xiàn)，公司在互聯(lián)網(wǎng)促銷中存在下列問題：
1.發(fā)現(xiàn)定價(jià)錯誤后，經(jīng)營者未及時向消費(fèi)者主動披露真實(shí)原因，轉(zhuǎn)而虛構(gòu)“產(chǎn)品瑕疵”的借口，以使消費(fèi)者主動取消訂單。
2.價(jià)格及訂單異常持續(xù)數(shù)小時，其間經(jīng)營者并未察覺，可見對于市場交易的異常情況經(jīng)營者沒有有效的預(yù)警措施。
閔行區(qū)人民法院向上海B實(shí)業(yè)有限公司提出司法建議：
1.嚴(yán)格規(guī)范消費(fèi)信息披露措施。經(jīng)營者在面向消費(fèi)者披露商品價(jià)格、材質(zhì)、優(yōu)惠政策等足以影響消費(fèi)者締約意愿的交易信息以及履約過程中突發(fā)的履約障礙信息時，須嚴(yán)格審核發(fā)布內(nèi)容，做到信息查有實(shí)據(jù)、句句有痕，以真誠、主動、及時的服務(wù)姿態(tài)為消費(fèi)者營造一個安全、透明的互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境。
2.建立異常交易預(yù)警機(jī)制。建議經(jīng)營者自查自糾，及時建立一套縝密、安全、敏銳的異常交易預(yù)警機(jī)制。在異常問題發(fā)生初期，及時發(fā)出預(yù)警，第一時間切斷異常交易信息發(fā)布鏈接，以有效降低異常交易給消費(fèi)者帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
企業(yè)及時整改
涉案公司對工作中存在的問題進(jìn)行了研究與分析，回復(fù)將采取如下整改措施：
1. 上架前嚴(yán)格審核。安排運(yùn)營人員及產(chǎn)品管理人員在每款商品上架銷售前，嚴(yán)格核查商品價(jià)格、材質(zhì)、優(yōu)惠政策等交易信息。在店鋪或平臺開展促銷活動前，增加前述核查的范圍與密度。核查人員進(jìn)行交叉檢查機(jī)制，確保商品信息與宣傳信息一致。
2.實(shí)時檢查異常錯誤。安排運(yùn)營人員在店鋪運(yùn)營、促銷活動期間不間斷值班，實(shí)時檢查活動頁面、商品頁面、交易信息是否存在異常或錯誤，發(fā)現(xiàn)異常或錯誤后及時匯報(bào)和修改。一旦店鋪發(fā)布的錯誤信息導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生異常訂單，將及時下架異常的鏈接，在店鋪內(nèi)如實(shí)公告。
3.嚴(yán)格規(guī)范消費(fèi)信息披露措施。在發(fā)現(xiàn)異?；蝈e誤后立即主動聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行解釋說明，并根據(jù)交易記錄、平臺規(guī)則、相關(guān)法律法規(guī)并考慮雙方協(xié)商結(jié)果向消費(fèi)者提供相應(yīng)補(bǔ)償方案，積極妥善解決問題，避免升級矛盾，避免擴(kuò)大損失。嚴(yán)格規(guī)范消費(fèi)信息披露措施，建立異常交易預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)、妥善應(yīng)對異常情況，努力營造安全、透明的互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境。
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