傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的主渠道，但短視頻、社交平臺(tái)等潛力較大
“618”發(fā)力直播帶貨，如何讓消費(fèi)者買得更放心？
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今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平臺(tái)更加重視直播帶貨新模式，抖音、快手在直播的基礎(chǔ)上繼續(xù)向“泛貨架”方向發(fā)力。業(yè)內(nèi)人士指出，從今年“618”消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，用戶消費(fèi)行為更加理性科學(xué)，品質(zhì)因素對(duì)消費(fèi)決策的影響加大，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)、物流時(shí)效的要求也更高。因此，提升直播間的商品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)尚需多方發(fā)力。
今年的“618”戰(zhàn)況似乎比往年更激烈，剛進(jìn)入6月份，各大傳統(tǒng)電商平臺(tái)以及短視頻、社交等新平臺(tái)，便爭(zhēng)相公布了各自的“戰(zhàn)報(bào)”。記者注意到，今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平臺(tái)更加重視直播帶貨新模式。
從帶貨平臺(tái)來(lái)看，傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的主渠道，但短視頻、社交平臺(tái)等新電商平臺(tái)正奮力趕超。從消費(fèi)者角度來(lái)看，其對(duì)“618”商品品質(zhì)、物流等要求更高，因此推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)尚需要多方“加碼”。
直播帶貨方興未艾
“直播間的各位家人們，這款面膜我也在用，補(bǔ)水保濕效果很好，‘618’活動(dòng)期間，買一送三；長(zhǎng)期關(guān)注我們產(chǎn)品的各位朋友都知道，我們產(chǎn)品的活動(dòng)力度從來(lái)沒(méi)有這么大；這是我的直播首秀，就借購(gòu)物節(jié)這個(gè)機(jī)會(huì)給大家送福利……”6月以來(lái)，類似的話語(yǔ)頻繁在各大電商、短視頻、社交平臺(tái)上演。
直播帶貨早已不是新鮮事，刷視頻，聽(tīng)主播“種草”……網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)涉及衣食住行方方面面，早已成為人們生活的一部分。與此同時(shí)，隨著短視頻、社交平臺(tái)的興起，涌現(xiàn)了“全民直播”的新畫(huà)風(fēng)。
張曉筱是重慶九龍坡區(qū)一家花店的老板。她告訴記者，她的花店今年4月正式營(yíng)業(yè)，并同步將花店搬到了“線上”。“由于開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有什么流量，線上訂單少得可憐?！睆垥泽阏f(shuō)，5月下旬，她在短視頻平臺(tái)上開(kāi)啟了直播，一方面教大家插花，另一方面也提高花店的人氣。
“經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月時(shí)間的直播推廣，花店線上線下的訂單快速上漲，現(xiàn)在基本上達(dá)到了收支平衡，相信再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，就能實(shí)現(xiàn)盈利。”張曉筱笑著對(duì)記者說(shuō)。
網(wǎng)絡(luò)直播超強(qiáng)的變現(xiàn)能力，引來(lái)不少商家紛紛入局。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)即將到來(lái)的“618”購(gòu)物節(jié)，各大電商平臺(tái)無(wú)一例外，都把重點(diǎn)放在直播帶貨上。例如，抖音、快手在直播的基礎(chǔ)上繼續(xù)向“泛貨架”方向發(fā)力……
新電商與傳統(tǒng)電商并駕齊驅(qū)
“今年以前，我們的線上銷售渠道主要依托淘寶、京東。今年3月，我們與抖音等平臺(tái)達(dá)成了合作協(xié)議，正式進(jìn)軍新電商平臺(tái)銷售?！敝貞c一家手工皮具店的負(fù)責(zé)人錢(qián)興說(shuō)，“我在抖音上的粉絲一共有10多萬(wàn)人，所以今年把直播帶貨的重點(diǎn)放到了新電商平臺(tái)上?！?/p>
6月9日，在2023渝中-巫溪直播電商節(jié)暨“山城推薦官”2023重慶數(shù)字消費(fèi)季活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，來(lái)自巫溪縣的多家電商企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，今年“618”期間，他們一方面立足傳統(tǒng)電商渠道信息化效率高、成本低等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行直播引流；另一方面利用短視頻平臺(tái)流量大、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，進(jìn)行直播投放，目前看來(lái)效果頗佳。
此前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告顯示，盡管傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的主要渠道，但短視頻平臺(tái)及社交平臺(tái)發(fā)展?jié)摿^大。
在重慶從事自媒體直播行業(yè)6年的古一銘認(rèn)為，當(dāng)前，移動(dòng)社交蓬勃發(fā)展，流量?jī)r(jià)值凸顯，與傳統(tǒng)電商相比，社交電商擁有發(fā)現(xiàn)式購(gòu)買、去中心化、場(chǎng)景豐富等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，用戶既是購(gòu)買者，也是推薦者。
提升品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)尚需多方發(fā)力
什么值得買“618”總負(fù)責(zé)人張宇昂表示，從今年“618”消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，用戶消費(fèi)行為更加理性科學(xué)，品質(zhì)因素對(duì)消費(fèi)決策的影響加大，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)、物流時(shí)效的要求也更高。
盡管網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)火出圈，但貨不對(duì)板、假貨等問(wèn)題頻繁發(fā)生，甚至不少頭部主播帶貨時(shí)因虛假宣傳“翻車”的事件也屢見(jiàn)不鮮。
此外，還有不少消費(fèi)者反映在直播間下單后商家遲遲不發(fā)貨。據(jù)抖音電商平臺(tái)調(diào)研，發(fā)貨速度是電商消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，占比達(dá)35%。發(fā)貨慢、不發(fā)貨，預(yù)售周期過(guò)長(zhǎng)等因素會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的下單意愿。
在此背景下，不少消費(fèi)者呼吁，加強(qiáng)監(jiān)管、完善維權(quán)機(jī)制，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。重慶工商大學(xué)教授莫遠(yuǎn)明指出，相關(guān)部門(mén)要持續(xù)健全直播帶貨行業(yè)法律法規(guī)，督促行業(yè)協(xié)會(huì)完善相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)自律性監(jiān)管等；平臺(tái)方要負(fù)起主體責(zé)任，促使商家、主播合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
對(duì)此，一些直播平臺(tái)也開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障力度。美ONE聯(lián)合淘寶直播品牌方共同啟動(dòng)“消費(fèi)者守護(hù)計(jì)劃”：“618”期間，美ONE旗下李佳琦直播間等3大直播間的消費(fèi)者都將享有來(lái)自品牌、平臺(tái)和直播間的正品保證和三重服務(wù)保障，從售前、售中、售后的全鏈路入手，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺(tái)基于發(fā)貨物流、售后服務(wù)、客服接待三大模塊，細(xì)化出64個(gè)業(yè)務(wù)切片，對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合衡量。商家如有大量不回復(fù)或不解決消費(fèi)者咨詢、無(wú)故拒絕售后、超時(shí)發(fā)貨等違規(guī)行為，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量評(píng)定較低，平臺(tái)會(huì)對(duì)其施以違規(guī)積分扣除、流量管控、限制訂單等處罰措施。
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