因生產(chǎn)地堆放過大量核污染物質(zhì)，SK-II產(chǎn)品陷核污染安全質(zhì)疑，雖然官方回應(yīng)“產(chǎn)品進行過嚴格檢測，可安全使用”，但消費者的疑慮似乎并不容易消除?！昂宋廴尽陛浨橹猓瑥膶殱嵉摹爱?dāng)家一姐”到如今業(yè)績“負累”，SK-II面臨的問題遠不止于此。
回應(yīng)：產(chǎn)品可安全使用
根據(jù)媒體報道，日本鴨川與琵琶湖匯合的岸邊有區(qū)域曾被堆放了大量含放射性物質(zhì)銫的木屑，這些木屑曾是福島核電站事故中受到輻射樹木的一部分。
【資料圖】
而上述堆放核輻射物質(zhì)的琵琶湖是SK-II明星產(chǎn)品神仙水的唯一產(chǎn)地。根據(jù)SK-II官方公眾號介紹，神仙水的工廠和生產(chǎn)線均位于日本最大湖泊琵琶湖湖畔，同時該地也是產(chǎn)品唯一的水質(zhì)來源。
隨著事件發(fā)酵，消費者對于SK-II產(chǎn)品的安全產(chǎn)生質(zhì)疑。對此，寶潔公司相關(guān)負責(zé)人對北京商報記者回應(yīng)稱：SK-II所有產(chǎn)品生產(chǎn)嚴格按照內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和外部標(biāo)準(zhǔn)，符合市場監(jiān)管要求。在日本生產(chǎn)或運往國外的SK-II產(chǎn)品是可以安全使用的。
“為了保障SK-II產(chǎn)品的安全性，進口到中國的SK-II產(chǎn)品都會主動進行輻射相關(guān)的針對性檢測。在中國推出的所有SK-II產(chǎn)品均在中國政府指定下的相關(guān)實驗室進行嚴格的產(chǎn)品安全測試，以確保產(chǎn)品符合中國相關(guān)法規(guī)，并根據(jù)中國法規(guī)進行備案/注冊?！睂殱嵪嚓P(guān)負責(zé)人補充表示。
雖然SK-II第一時間作出了回應(yīng)并保證產(chǎn)品安全，但在消費者層面，對于SK-II產(chǎn)品安全的質(zhì)疑并不容易消除。
在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來，這種負面事件對于品牌的影響較大。本來SK-II在中國市場已經(jīng)出現(xiàn)下滑，如今再加上這樣的負面影響，一定程度上影響消費者購買的意愿。畢竟在當(dāng)下的市場中，替代產(chǎn)品及品牌有很多。
“當(dāng)家一姐”增長“負累”
陷入這樣的輿情，讓已經(jīng)成為母公司寶潔“負累”的SK-II雪上加霜。
在寶潔的多份財報中，身為當(dāng)家品牌的SK-II因銷量下滑被多次點名。2023年三季度財報顯示，三季度寶潔美容板塊有機銷售額同比增長7%，銷售額達34.94億美元。寶潔在財報中稱，皮膚和個人護理有機銷售額增長低個位數(shù)，是因為雖然產(chǎn)品有較高的定價和基于創(chuàng)新的銷量增長，但部分仍被SK-II在旅游零售渠道的銷售額下降所抵消。
而在中國市場，這種“下滑”也更清晰。2022財年，寶潔在大中華區(qū)的有機銷售額同比下降4%，四季度下跌了11%，SK-II的下滑成為影響因素之一。寶潔首席財務(wù)官Andre Schulten在4月與分析師的電話會議上表示了對于SK-II在中國市場的擔(dān)憂：“預(yù)計中國市場將繼續(xù)在中長期內(nèi)提供增長動力，盡管公司暫時沒有看到旅游零售業(yè)務(wù)的恢復(fù)，而這對寶潔的高端護膚品牌SK-II業(yè)務(wù)很不利。”
事實上，在前幾年，SK-II曾是寶潔的增長引擎。公開數(shù)據(jù)顯示，2012年，SK-II在寶潔旗下首次成為年銷售額達到10億美元規(guī)模的品牌，成為“當(dāng)家一姐”。同時，SK-II曾讓寶潔美妝業(yè)務(wù)實現(xiàn)了連續(xù)超20個季度的銷售增長。
“近兩年，隨著歐萊雅、雅詩蘭黛等競爭對手的不斷布局，對SK-II的市場份額產(chǎn)生了一定的沖擊。同時，中國國潮化妝品消費的快速崛起，市占率提高，也在一定程度上對SK-II的銷售產(chǎn)生了一些不利影響，導(dǎo)致其在中國市場的下滑?！北P古智庫高級研究員江瀚說。
“神仙水”需要新故事
多年過去，在功效護膚漸成風(fēng)口，膠原蛋白、A醇、多肽等成分大行其道的當(dāng)下，憑借酵母成分發(fā)跡的“神仙水”的故事似乎沒了新意。
公開數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，SK-II在包括天貓、京東、抖音、快手等平臺在內(nèi)的線上渠道零售額同比下滑1.3%。與此同時，在“6·18”“雙11”的銷售榜單中，歐萊雅、雅詩蘭黛多次排在SK-II之前。譬如抖音“6·18”護膚品排名前二的品牌分別為主攻抗衰老的赫蓮娜以及憑借修護小棕瓶頗受歡迎的雅詩蘭黛。而曾經(jīng)爆賣450萬件的珀萊雅抗氧抗糖的雙抗精華更是成為多屆大促節(jié)的贏家。
“神仙水”主打的半乳糖酵母樣菌發(fā)酵產(chǎn)物背后的故事開始落伍。
“SK-II作為上世紀進入中國市場并營銷成功的護膚品牌，在消費者心目中印象有所固化，品牌老化是其一大問題。另外產(chǎn)品創(chuàng)新力低，過分集中某大單品的帶動，而缺乏產(chǎn)品線的創(chuàng)新，因而也缺乏對新消費者的吸引力?！蔽獒拂璞硎尽?/p>
然而，在品牌吸引力不足之際，SK-II能做的似乎只有漲價。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2018年以來，SK-II進行過四次漲價。而在今年2月期間，SK-II發(fā)布漲價通知，漲幅達12%，為近五年最高。不斷漲價之際，每年多個大促節(jié)難有大優(yōu)惠的SK-II被吐槽。
一邊是官方難放的身段，另一邊又是各零售渠道腰斬的價格。就像網(wǎng)友吐槽的：“代購免稅店便宜近千元的不香嗎，干嘛要在官方店鋪花冤枉錢?！?/p>
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責(zé)任編輯：Rex_15
