網(wǎng)購(gòu)清潔鏟刀，退貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)快遞不了
(資料圖)
特殊商品如何“七天無(wú)理由退貨”？業(yè)內(nèi)支招：簽收前檢查，不滿意就拒收
近日，成都市民雷先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一把清潔鏟刀，收貨后覺(jué)得不合適，準(zhǔn)備到家附近的快遞站寄回。沒(méi)想到快遞站工作人員告訴他，清潔鏟刀屬于特殊商品，無(wú)法快遞。
這款清潔鏟刀為何商家可以寄給消費(fèi)者，但退貨卻無(wú)法寄回呢？快遞站表示：“商家能發(fā)貨大概是因?yàn)榘l(fā)貨量大，在快遞公司有備案，但我們這里合作的‘三通一達(dá)’是寄不了的。”
記者走訪了解到，類似雷先生網(wǎng)購(gòu)清潔鏟刀，還有其他消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買了物流規(guī)定的禁寄商品，而無(wú)法退換貨，涉及物品包括噴霧、菜刀、電池、氧氣罐等。那么，如果網(wǎng)購(gòu)了這類商品，消費(fèi)者如何享受“七天無(wú)理由退換貨”呢？
困惑：網(wǎng)購(gòu)鏟刀能收貨，退貨卻不能寄回
前段時(shí)間，成都市民雷先生因打掃衛(wèi)生需要，網(wǎng)購(gòu)了一把清潔鏟刀，收貨后覺(jué)得不合適，就到家附近的菜鳥(niǎo)驛站準(zhǔn)備退貨，但被驛站告知無(wú)法寄送。這家菜鳥(niǎo)驛站的負(fù)責(zé)人王女士表示：“這個(gè)東西屬于特殊商品，韻達(dá)、中通、申通、圓通肯定是不行的，我可以幫你問(wèn)問(wèn)順豐。”
為什么商家能寄出來(lái)呢？驛站負(fù)責(zé)人王女士向記者解釋稱，“大概是因?yàn)樗麄儼l(fā)貨量大，在快遞公司有備案?！蓖跖勘硎?，不僅雷先生，她自己也遇到過(guò)這樣的情況。她之前購(gòu)買了一塊限量版電池收藏，但商家發(fā)錯(cuò)了貨，自己想要寄回的時(shí)候也遇到了同樣的問(wèn)題。
王女士介紹，像雷先生這樣的消費(fèi)者還不少，這些無(wú)法“退貨”的商品包括噴霧、菜刀、電池、氧氣罐等。她表示，這些東西能寄過(guò)來(lái)卻寄不回去，確實(shí)不合理，但驛站必須遵守規(guī)則，“冒著風(fēng)險(xiǎn)去寄這些違禁物品，過(guò)安檢被發(fā)現(xiàn)了是要被罰的”。
支招：簽收前仔細(xì)檢查，不滿意就選擇拒收
根據(jù)國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液態(tài)氣體及其容器等都屬于禁止寄遞物品。
管制器具一般是指匕首、三棱刀(包括機(jī)械加工用的三棱刮刀)、帶自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)以及其他類似的單刃、雙刃、三棱尖刀。清潔鏟刀雖然不屬于管制刀具，但由于有一側(cè)比較鋒利，也具有一定的危險(xiǎn)性。王女士介紹，“依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，鏟刀帶刀片，屬于特殊物品，噴霧、氧氣罐等屬于易燃易爆物品”。
記者從順豐快遞一工作人員處了解到，像菜刀之類的特殊商品，商家需要批量寄發(fā)的，必須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?，然后才能發(fā)往全國(guó)?！拔覀児局唤邮諅溥^(guò)案的月結(jié)客戶，一般客戶發(fā)不了。”
據(jù)介紹，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)打火機(jī)、充電寶、帶電瓶的電動(dòng)車等商品時(shí)，很多情況下也是無(wú)法寄回退換貨的。記者就此采訪了某電商平臺(tái)銷售刀具、打火機(jī)的幾個(gè)商家，當(dāng)被問(wèn)及是否在公安部門(mén)備案，有些商家客服表示可能有備案，有的表示不清楚。一個(gè)銷售打火機(jī)的商家客服表示，自家與快遞公司有合作，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量后才會(huì)發(fā)貨。
當(dāng)被問(wèn)及能否退貨時(shí)，一名銷售刀具的商家客服表示，“刀具比較特殊，請(qǐng)務(wù)必自己打包好多纏幾圈膠帶，也可以換個(gè)包裝，要說(shuō)是廚房用品，千萬(wàn)不要說(shuō)是刀具。如果一家快遞公司不行請(qǐng)多試幾家，都試了不行的話，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們準(zhǔn)備了專門(mén)的售后處理?！倍N售打火機(jī)的商家則表示無(wú)法退貨，但壞機(jī)包賠。
這部分特殊物品，其權(quán)益如何保障呢？一名成都郵政行業(yè)的相關(guān)工作人員透露，這一問(wèn)題涉及三方——快遞、商家和消費(fèi)者，但真正的矛盾在商家和消費(fèi)者之間，“如果對(duì)商品不滿意，但是快遞不能接收，無(wú)法退回，應(yīng)該追問(wèn)商家售后如何處理?！?/p>
該相關(guān)人員告訴記者，最好的解決方式是在商品處于派送環(huán)節(jié)就檢查物品?！皩?duì)于一些特殊的難以寄回去的商品，消費(fèi)者在簽收之前就應(yīng)該檢查。不滿意就選擇拒收，這樣商品可以按原路返回商家?！?/p>
律師：特殊商品商家有告知義務(wù)，否則涉嫌侵權(quán)
無(wú)法寄回的商品銷售界面卻標(biāo)明了“七天無(wú)理由退換”，是否合理？對(duì)于這一情況，泰和泰律師事務(wù)所周衍律師表示，雖然根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但一些特殊商品的性質(zhì)，并不適用“七天無(wú)理由退換貨”的規(guī)定。
四川明炬律師事務(wù)所律師韓放表示，“七天無(wú)理由退換貨”的初衷是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓其購(gòu)物時(shí)不遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣或遭受損失，一些特殊物品在快遞管控上存在運(yùn)輸障礙可以理解，畢竟安全很重要。韓放提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)不要沖動(dòng)下單，有時(shí)即便可以七天無(wú)理由退貨，但是一些特殊商品，比如電動(dòng)車，也可能產(chǎn)生高額的退貨成本。
銷售特殊商品，商家有相應(yīng)的告知義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的售后服務(wù)。陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，商家在售賣商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者商品全部情況，包括售后問(wèn)題，因?yàn)槭酆笸瑯邮菦Q定消費(fèi)者是否購(gòu)買的重大因素。如存在快遞退貨困難，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并且在顯著位置標(biāo)識(shí)清楚售后注意事項(xiàng)，否則就屬于隱瞞商品交易重大事項(xiàng)，涉嫌侵權(quán)。
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