中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月24日訊 (記者 譚夢桐)還在跟著測評博主買東西嗎？消費(fèi)者本想通過看測評來避坑，結(jié)果踩坑的現(xiàn)象屢見不鮮。
3月21日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》，消費(fèi)者會(huì)在購物前觀看“第三方測評”，是為了解真實(shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品；其中，九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測評”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性；近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品；針對消費(fèi)者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測評者應(yīng)對測評結(jié)果負(fù)責(zé)。
而實(shí)際上，中消協(xié)調(diào)查后也發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
(資料圖)
如何解決“第三方測評” 測評質(zhì)量參差不齊、涉嫌“以商養(yǎng)測”等問題？如何加強(qiáng)監(jiān)管？消費(fèi)者如何維權(quán)？中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪到了多位專家。
缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)
專家：讓測評者充分競爭
消費(fèi)者阿萱是一個(gè)資深的網(wǎng)購消費(fèi)者，網(wǎng)購前一定會(huì)在多個(gè)社交平臺瀏覽過多個(gè)測評或點(diǎn)評，經(jīng)過貨比三家后才會(huì)下單。不過，盡管她如此謹(jǐn)慎，但也沒少踩過測評推薦的“坑”。
“看過測評博主視頻后，團(tuán)購了3.9元一斤甑糕的優(yōu)惠券，進(jìn)店兌換后，甑糕的量看起來只有視頻中的三分之一?！卑⑤姹硎荆疽詾橹挥兴龅搅诉@樣的問題，但在社交平臺的評論中發(fā)現(xiàn)大家都給出了同樣的質(zhì)疑。
“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，測評結(jié)果發(fā)布推廣后為消費(fèi)者提供購買參考。
“實(shí)際上，因?yàn)樵S多測評博主使用感受過于主觀，事實(shí)產(chǎn)品與推薦不符時(shí)，消費(fèi)者肯定會(huì)產(chǎn)生很大的落差感?！卑⑤嬷毖?。
中消協(xié)此次監(jiān)督調(diào)查中的典型案例顯示，賬號名稱為“小紅花測評”的博主，在測評一款“喵小俠奶片”商品時(shí)，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用，但上述商品配料表簡單干凈。然而，奶片中的植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品能否放心使用。以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。中消協(xié)指出，“小紅花測評”的測評過程存在以偏概全、主觀性較強(qiáng)、缺乏有效測評標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌以商養(yǎng)測的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但無法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。
“實(shí)際上，第三方測評的大規(guī)模出現(xiàn)是必然的。除了第三方機(jī)構(gòu)，一些愛好者集群、發(fā)燒友俱樂部也都在做測評?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員、北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示。“因?yàn)闇y評主體的多樣性，所以很難設(shè)定一個(gè)過高的準(zhǔn)入門檻。”
在賴陽看來，要解決測評質(zhì)量參差不齊問題，還是要以市場的方式來解決?！白寽y評者們充分競爭，如果測評者對測評內(nèi)容不負(fù)責(zé)任或充滿商業(yè)動(dòng)機(jī)，對消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，那么他的口碑就會(huì)下降，下降到一定程度就會(huì)被淘汰?！?/p>
賴陽建議，未來可以進(jìn)一步鼓勵(lì)發(fā)展第四方評測平臺，對各種測評機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行打分評價(jià)。隨著打分評價(jià)的積累，測評主體的口碑信譽(yù)將能集中呈現(xiàn)在一個(gè)平臺上，從而帶動(dòng)競爭。
中消協(xié)給出建議，應(yīng)加強(qiáng)對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。
監(jiān)管待完善
中消協(xié)：建立消費(fèi)投訴“綠色通道”
另一位消費(fèi)者阿元，在看了某測評博主的視頻后買了一款“零淀粉”貓糧，在他購買不久后，該品牌被消費(fèi)者“扒”出存在篡改檢測報(bào)告問題，把成分“淀粉”PS成“?；撬帷薄６⒃l(fā)現(xiàn)，仍有測評博主、自媒體在宣傳該產(chǎn)品。
中消協(xié)此次監(jiān)督調(diào)查中的典型案例顯示，小紅書平臺賬號“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對兩款護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”，存在夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳的現(xiàn)象。
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。消費(fèi)者若通過所謂‘第三方測評’機(jī)構(gòu)，能夠獲取、運(yùn)用科學(xué)、正確的消費(fèi)知識，有利于改善消費(fèi)環(huán)境?！北本┦芯熉蓭熓聞?wù)所趙東律師在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示。
但趙東也談到，如果第三方測評機(jī)構(gòu)存在“以商養(yǎng)測”等行為，且該行為同時(shí)符合《廣告法》關(guān)于虛假廣告的相關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律規(guī)定，依法要求該“第三方測評”機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?！?/p>
針對上述情況，中消協(xié)建議，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機(jī)制；夯實(shí)“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”，相關(guān)部門應(yīng)組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。
中消協(xié)也提醒消費(fèi)者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量和點(diǎn)贊量高、評論區(qū)正向評價(jià)的測評賬號；善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個(gè)測評作品進(jìn)行二次驗(yàn)證；留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。
趙東表示，行政監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)適時(shí)推出針對“第三方測評”機(jī)構(gòu)的監(jiān)管規(guī)定，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者也應(yīng)當(dāng)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格審查、管理網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者有關(guān)情況及其發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，維護(hù)正常的互聯(lián)網(wǎng)秩序。
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