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隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網(wǎng)店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)，因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，在網(wǎng)絡(luò)上逐漸熱銷。然而，相關(guān)消費維權(quán)也隨之增加。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的消費調(diào)查報告顯示，網(wǎng)購牙齒矯正器存在多種風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，2022年有關(guān)網(wǎng)購牙齒矯正器的消費維權(quán)輿情達(dá)3835條。
江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長居上表示，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購牙齒矯正器存在以下風(fēng)險，第一商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊，存在亮照不規(guī)范、證照展示模糊、資質(zhì)存疑等情況，部分商家宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)，但是在國家衛(wèi)健委官網(wǎng)無法查詢到所提供的醫(yī)生信息；第二部分產(chǎn)品包裝簡易信息標(biāo)注不全，收到的部分產(chǎn)品無任何信息標(biāo)識，質(zhì)量安全難以保障；第三網(wǎng)購式牙齒矯正器進(jìn)行“自助式”矯正風(fēng)險較大，自制牙模的準(zhǔn)確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。
消保委工作人員介紹，在調(diào)查的6家網(wǎng)店中，有3家銷售的牙齒矯正器未展示醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。另外，1家網(wǎng)店在其主頁未展示第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證，不符合網(wǎng)售牙齒矯正器的有關(guān)規(guī)定。
為了進(jìn)一步調(diào)查網(wǎng)售牙齒矯正器的內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)，江蘇省消保委還設(shè)置了體驗式調(diào)查環(huán)節(jié)，為同一位體驗員分別從銷量較高的6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)。
記者在調(diào)查中了解到，目前提供牙齒矯正服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商家大多先會給消費者發(fā)來拓印牙齒模型的牙模粉，由消費者自行操作拓印牙模，寄回給商家后，再根據(jù)牙模定制牙套等牙齒矯正產(chǎn)品。在6家網(wǎng)店分別發(fā)來了拓印牙模的牙模粉后，工作人員發(fā)現(xiàn)6家牙模粉的外包裝存在關(guān)鍵信息標(biāo)注不全的問題，其中有4家的牙模粉包裝袋上甚至沒有任何生產(chǎn)信息，產(chǎn)品質(zhì)量難保證。另外，有一家網(wǎng)店隨產(chǎn)品寄來的牙齒脫敏素，在體驗員收到產(chǎn)品時已經(jīng)過期。
消保委工作人員介紹，網(wǎng)購牙齒矯正的服務(wù)周期一般需要幾個月甚至更長，其間需要經(jīng)過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環(huán)節(jié)。為了促成交易，有不少網(wǎng)絡(luò)商家宣稱將全程為消費者提供專業(yè)指導(dǎo)，有的表示“將有專業(yè)正畸醫(yī)師一對一在線咨詢”，有的宣稱“有專業(yè)的正畸醫(yī)生定制矯正方案”，但本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有4家店鋪提到醫(yī)生、醫(yī)學(xué)專家等內(nèi)容，在具體詢問能否提供醫(yī)生資質(zhì)證明時，僅1家店鋪單獨發(fā)來了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息，但是在國家衛(wèi)健委官網(wǎng)無法查詢到該醫(yī)生的信息。
調(diào)查中記者了解到，江蘇消保委為體驗員分別從6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)，體驗員告訴記者，由于缺乏有效指導(dǎo)，在第一步拓取牙模時她就遇到了困難。而當(dāng)體驗員收到最終的成品并分別試戴時發(fā)現(xiàn)，這些牙齒矯正器有的無法完全貼合牙齒，空隙較大；有的則貼合得過緊，需要借助工具才能摘下。
正畸醫(yī)師告訴記者，口腔正畸治療是一項專業(yè)的醫(yī)療行為，它不同于一般的網(wǎng)上消費。選擇網(wǎng)購牙齒矯正器進(jìn)行自助式正畸的消費者可能面臨諸多風(fēng)險。
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責(zé)任編輯：Rex_20
