知名瑜伽機(jī)構(gòu)梵音陷入閉店與退費(fèi)兩難風(fēng)波。2月27日，北京商報(bào)記者走訪已經(jīng)處于關(guān)店?duì)顟B(tài)的梵音瑜伽國(guó)瑞購(gòu)物中心店、正大中心店及達(dá)官營(yíng)店看到，電腦、瑜伽道具、桌椅擺放整齊，但店門(mén)緊鎖且沒(méi)有任何工作人員。由于梵音瑜伽皆為直營(yíng)門(mén)店，且普遍采用預(yù)付式消費(fèi)，關(guān)店意味著短期內(nèi)無(wú)任何其他門(mén)店可承接消費(fèi)者轉(zhuǎn)課訴求。有專家指出，直營(yíng)模式抗風(fēng)險(xiǎn)能力反而比加盟模式更弱，一旦品牌總部資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，員工、消費(fèi)者的權(quán)益皆得不到合理保障。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間尋求行業(yè)幫扶，盡可能保障消費(fèi)者權(quán)益最大化。同時(shí)，第三方監(jiān)管平臺(tái)以及捆綁預(yù)付卡的保險(xiǎn)機(jī)制，應(yīng)加速落實(shí)與實(shí)施。
門(mén)店全部關(guān)停
未提前通知
(資料圖)
從全國(guó)范圍內(nèi)超80家直營(yíng)門(mén)店，到創(chuàng)始人致歉宣布將進(jìn)行內(nèi)部整頓，梵音瑜伽發(fā)展也不過(guò)20年。北京商報(bào)記者在國(guó)瑞購(gòu)物中心的梵音瑜伽門(mén)口看到，該門(mén)店貼有公告顯示，梵音瑜伽與北京國(guó)瑞興業(yè)地產(chǎn)股份有限公司簽署的《租賃合同》于2025年11月到期。這意味著，梵音瑜伽的閉店并非合約到期，而是其自發(fā)行為，或與經(jīng)營(yíng)異常有關(guān)。
針對(duì)閉店后會(huì)員預(yù)付卡的核銷(xiāo)情況，梵音瑜伽國(guó)瑞購(gòu)物中心門(mén)店負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，目前門(mén)店正在統(tǒng)計(jì)會(huì)員剩余課時(shí)的情況，統(tǒng)一上報(bào)總部等待下一步進(jìn)展。該門(mén)店周邊的商鋪人員透露，梵音瑜伽最近出現(xiàn)了關(guān)店，此前營(yíng)業(yè)狀態(tài)一直較為穩(wěn)定。
不僅國(guó)瑞購(gòu)物中心門(mén)店，達(dá)官營(yíng)門(mén)店也出現(xiàn)了同樣狀況。門(mén)店周?chē)ぷ魅藛T透露，“梵音瑜伽門(mén)店關(guān)門(mén)已有兩三天的時(shí)間，屬于突然關(guān)閉”。該工作人員表示，即使是過(guò)年期間，梵音瑜伽也一直處于正常營(yíng)業(yè)。
“2月22日還正常上課，2月24日約課程序一直都處于正常狀態(tài)。瑜伽老師也并未提前透露關(guān)停消息?！辫笠翳べみ_(dá)官營(yíng)門(mén)店會(huì)員張女士表示，正因一切正常的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)于本次關(guān)停才格外詫異。
透過(guò)梵音瑜伽達(dá)官營(yíng)門(mén)店的玻璃可以看到，店內(nèi)器材尚未搬空，仍可見(jiàn)具體的約課排班表。周邊門(mén)店的員工表示，自關(guān)停后未有梵音瑜伽的人員來(lái)此工作。
大眾點(diǎn)評(píng)顯示，截至目前，梵音瑜伽在北京共有國(guó)貿(mào)、大悅城、世茂天階等22家門(mén)店，現(xiàn)已顯示全部暫停營(yíng)業(yè)。同時(shí)，位于正大中心的梵音輕素餐廳也一并閉店。不僅北京，杭州地區(qū)的梵音瑜伽門(mén)店也全部顯示暫停營(yíng)業(yè)，上海地區(qū)部分門(mén)店顯示暫停營(yíng)業(yè)，顯示尚可預(yù)約的門(mén)店也無(wú)法撥通電話。
梵音瑜伽的創(chuàng)始人饒秋玉2月26日在梵音瑜伽的微信公眾號(hào)發(fā)布的聲明顯示，受融資失敗影響，現(xiàn)階段梵音瑜伽已宣布停業(yè)整頓，對(duì)于欠款饒秋玉表示，會(huì)通過(guò)不同方式進(jìn)行償還。
2月25日，梵音瑜伽一夜之間關(guān)停了全北京22家門(mén)店，梵音瑜伽的小紅書(shū)官方賬號(hào)自2月7日就再無(wú)更新內(nèi)容，現(xiàn)階段饒秋玉的個(gè)人抖音賬號(hào)尚在正常更新。
直營(yíng)模式也靠不住
抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱
直營(yíng)門(mén)店大面積閉店雖然罕見(jiàn)，但潛在風(fēng)險(xiǎn)始終存在。在奢侈品時(shí)尚領(lǐng)域?qū)＜覐埮嘤⒖磥?lái)，“直營(yíng)門(mén)店抗風(fēng)險(xiǎn)能力有時(shí)候反而比加盟門(mén)店更弱”。
“直營(yíng)門(mén)店相比加盟門(mén)店更在乎品質(zhì)管理與客戶服務(wù)等方面，所以資金投入更多?！睆埮嘤⒔忉尫Q，直營(yíng)模式更像是“把雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，一旦總部出現(xiàn)資金斷鏈，所有的門(mén)店運(yùn)營(yíng)都受到干擾。
同時(shí)，張培英指出，瑜伽行業(yè)為了追求品牌效應(yīng)，大多會(huì)選址在高級(jí)寫(xiě)字樓及購(gòu)物中心，所以高昂的租金成本成為維系品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。直播健身、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的低成本線上健身業(yè)的興起，對(duì)實(shí)體健身業(yè)也帶來(lái)了一定程度的沖擊，“梵音瑜伽門(mén)店的關(guān)閉也顯得不再奇怪”。
其實(shí)不僅僅是梵音瑜伽遇到了瓶頸。在2022年1月，上海經(jīng)營(yíng)近十年的Mysoul瑜伽館在同年10月毫無(wú)預(yù)兆關(guān)門(mén)后，至今仍舊拖欠會(huì)員會(huì)費(fèi)沒(méi)有退還。2022年2月，擁有近200家門(mén)店的瑜舍瑜伽也在其微信公眾號(hào)發(fā)布通知，旗下門(mén)店全部停止?fàn)I業(yè)，后續(xù)的會(huì)員預(yù)付卡也一直未能賠付。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，尋求注資或是梵音瑜伽重生的途徑。張培英指出，現(xiàn)階段梵音瑜伽尚未宣告破產(chǎn)，這說(shuō)明資金鏈并未完全斷裂，注資是挽救品牌最為切實(shí)可行的辦法。
“梵音作為直營(yíng)模式的瑜伽品牌，在面臨被收購(gòu)或品牌轉(zhuǎn)讓時(shí)相比加盟品牌會(huì)更具有價(jià)值。”張培英直言，尋求第三方機(jī)構(gòu)介入，將預(yù)付卡余額或課時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓也不失為梵音瑜伽“妥善售后”的一種方式。不過(guò)，因品牌定位、輻射客群的不同，轉(zhuǎn)讓預(yù)付消費(fèi)仍有較大難度。
梵音瑜伽官網(wǎng)顯示，梵音瑜伽成立于2002年，原名為北京瑜伽，后更名為FineYoga梵音瑜伽，現(xiàn)階段梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地?fù)碛谐?0家直營(yíng)門(mén)店。
需與保險(xiǎn)公司捆綁
金額與時(shí)長(zhǎng)要設(shè)限
預(yù)防卡消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū)，而這種現(xiàn)象至今未能緩解。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115.19萬(wàn)余件，售后服務(wù)問(wèn)題占比最大，占所有投訴的33.73%。
在梵音瑜伽門(mén)店關(guān)閉后，預(yù)付卡的權(quán)益能否得到保障成為當(dāng)下消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)。上述達(dá)官營(yíng)門(mén)店會(huì)員張女士就表示，2022年底自己在梵音瑜伽續(xù)費(fèi)了4萬(wàn)元，至今尚未有任何賠付說(shuō)法。張女士透露，就自己所在的梵音達(dá)官營(yíng)2群而言，就有近200位消費(fèi)者遇到了同她相類似的情況。
北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽(yáng)認(rèn)為，應(yīng)在政府、行業(yè)的支持下建立預(yù)付卡保險(xiǎn)制度。使用預(yù)付卡的企業(yè)，在發(fā)行預(yù)付卡之前先購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)其進(jìn)行評(píng)估后收取程度不同的保險(xiǎn)金，當(dāng)企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，消費(fèi)者理賠部分由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)重重的預(yù)付卡機(jī)制，各項(xiàng)條例和措施都在相繼出臺(tái)，以在源頭進(jìn)行監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控。北京市商務(wù)局與北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同制定了《北京市零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)單用途預(yù)付卡服務(wù)合同(示范文本)》。該示范文本中相關(guān)條例要求設(shè)置“7天冷靜期”，賦予了消費(fèi)者在未實(shí)際使用預(yù)付卡消費(fèi)的情況下，7日內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。除此之外，還要求相關(guān)方設(shè)置預(yù)付卡預(yù)收資金專用存管賬戶作為履約保障措施。
除此之外，預(yù)付卡也要在金額大小、使用時(shí)長(zhǎng)等多維度進(jìn)行規(guī)范。正如2021年5月，北京市教育委員會(huì)聯(lián)合北京市地方金融監(jiān)督管理局、北京銀保監(jiān)局等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法(試行)》通知。其中，明確規(guī)定按培訓(xùn)周期收費(fèi)的機(jī)構(gòu)不得一次性收取或變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用；按課時(shí)收費(fèi)的機(jī)構(gòu)，每科不得一次性收取或變相收取超過(guò)60課時(shí)的費(fèi)用。按周期和按課時(shí)同時(shí)進(jìn)行收費(fèi)的機(jī)構(gòu)，只能選擇收費(fèi)時(shí)段較短的方式，不得變相超過(guò)3個(gè)月。
若是商業(yè)領(lǐng)域能夠像教培行業(yè)一樣對(duì)于預(yù)付卡的使用范圍及費(fèi)用進(jìn)行限制，將在源頭降低消費(fèi)者損失。張培英表示，對(duì)培訓(xùn)收費(fèi)實(shí)行指定銀行、專用賬戶、?？罟芾淼幕A(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)收費(fèi)提出具體課時(shí)、使用時(shí)間及充值金額的限制，也能在一定程度上減少預(yù)付卡維權(quán)難的事件發(fā)生。
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