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近期周六下午六點(diǎn)左右，張女士焦急地?fù)芡?5588的電話,“我的銀行卡被你們自動(dòng)取款機(jī)吞了，但是今天晚上我就要出門去外地出差了，出差經(jīng)費(fèi)全部在卡里，怎么辦你們可以幫幫我嗎？”
工商銀行桔山支行的業(yè)務(wù)主管在接到客服電話后，立即聯(lián)系客戶進(jìn)行情況了解，得知是因?yàn)闄C(jī)器故障導(dǎo)致了吞卡，并且客戶隨即就要離開興義出差，而出差經(jīng)費(fèi)卻在卡里。運(yùn)營(yíng)主管安撫好客戶的情緒后，當(dāng)即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)其他員工趕回網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理吞沒(méi)卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)。同時(shí)立即聯(lián)系部門協(xié)調(diào)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，為張女士解決問(wèn)題。
周六晚上七點(diǎn)，即使已經(jīng)是網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)的多方配合下，短時(shí)間內(nèi)為客戶解決燃眉之急，讓張女士成功拿到銀行卡，張女士拖著行囊奔赴機(jī)場(chǎng)前，激動(dòng)的拉著銀行工作人員的手，表達(dá)了深深的感謝。
服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。一直以來(lái)，興義桔山支行切實(shí)做到為人民服務(wù)，站在客戶角度思考問(wèn)題，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)解決客戶難題。（李建興）
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