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為落實金融服務(wù)適老化工作要求，關(guān)愛老年群體，解決老年群體急愁難問題，工行興仁支行認(rèn)真貫徹落實“我為群眾辦實事”的工作要求，切實履行大行擔(dān)當(dāng)，積極打造“一對一”個性化適老金融服務(wù)，努力為老年客戶提供更加便捷、周到的金融服務(wù)。
三代社保卡的更換，為群眾帶來更安全、更豐富的社保和金融功能，但由于許多老年人高齡且身體不適，無法到場更換激活，興仁支行安排專人上門核實情況，為這些行動不便的老年人更換社?？ā＝?，一名客戶神色慌張到店進(jìn)行咨詢，興仁支行客服經(jīng)理認(rèn)真聽取客戶訴求后得知，老人因為年事已高，無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，但取款密碼忘記，現(xiàn)急用錢，所以家人很著急。興仁支行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊提出解決方案。當(dāng)天下午，興仁支行驅(qū)車上門為老人辦理密碼修改業(yè)務(wù)，解決老人難題。
一次上門服務(wù)雖然微不足道，但對于這些有需求的老年客戶來說卻非常溫暖貼心。一直以來，興仁支行堅持為特殊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在做好風(fēng)險防范的前提下，特事特辦上門為老年人辦理業(yè)務(wù)，關(guān)愛老年特殊群體，提升客戶服務(wù)體驗，讓老年人在享受金融服務(wù)的過程中獲得更多幸福感、安全感，讓金融服務(wù)更有溫度。（梁倩）
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