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2月10日下午5點，興義農(nóng)商銀行接到市社保局打來的一通緊急電話：“我們這里有一位群眾，要前往外地看病，需緊急辦理社?？?，請你們銀行協(xié)助處理”。
在初步了解相關(guān)情況后，興義農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部隨即與就近的桔山支行取得聯(lián)系，因為臨近下班時間，特意叮囑網(wǎng)點留足充足人員值守，確保辦理過程不出現(xiàn)任何意外。
十幾分鐘以后，在市社保局工作人員的陪同下，一位母親陪著一位14歲的女孩走進桔山支行營業(yè)大廳。據(jù)了解，女孩母親姓張，家住興義市捧乍鎮(zhèn)，因為家庭原因，女孩從小便患有精神疾病，一直存在自虐傾向。前兩天因大量服用藥物到導致病情惡化，隨即前往興義就醫(yī)，但因病情較重，興義醫(yī)療條件有限等因素，繼續(xù)留在興義將無法得到有效治療。于是，經(jīng)家人考慮，決定連夜趕往浙江大一點的醫(yī)院進行醫(yī)治，就在正準備出發(fā)時，發(fā)現(xiàn)女孩還沒有社?？ǎ绻麤]有社?？ǎo法享受醫(yī)保報銷，對于家庭本就拮據(jù)的張女士一家來說，這無疑是一個天大的難題，就在她一邊為女兒的病情焦慮，一邊為沒有社?？ǘl(fā)愁時，蔣女士突然想到到市社保局去問問看，因為已臨近下班，于是她便抱著試試的心態(tài)來到市社保局。
市社保局工作人員得知張女士的情況后，第一時間與興義農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，于是便發(fā)生了本文開頭的一幕。
由于已到系統(tǒng)完工時間，為第一時間幫助女孩辦理社?？?，桔山支行隨即向省聯(lián)社申請加班，就在一切工作準備就緒即將開始辦理時，一個新的難題又擺在面前，工作人員發(fā)現(xiàn)女孩的戶口沒和父母在一起，戶口本的戶主是其爺爺，蔣女士因外出匆忙未帶能有效證明其與女孩關(guān)系的資料。根據(jù)社?？ㄞk理的有關(guān)規(guī)定，未成年人辦理社?？ū仨氂杀O(jiān)護人陪同，從可提供的證明材料看，需要女孩爺爺?shù)浆F(xiàn)場協(xié)助辦理，經(jīng)詢問得知，女孩爺爺在捧乍且年事已高，行動極為不便，即使能從捧乍趕來，時間也已不允許。
由于情況緊急，本著以客戶為中心的原則，經(jīng)報告總行有關(guān)部門，桔山支行采取特事特辦，通過現(xiàn)場調(diào)查取證等形式證明了張女士與女孩的母女關(guān)系。在辦理業(yè)務(wù)時，女孩情緒突然變得激動，用左手瘋狂抓其右手手臂，手臂上鮮血直流，并出現(xiàn)眼神渙散，胡言亂語的情況，支行工作人員馬上進行安撫，并不斷開導女孩，經(jīng)過一番勸導，女孩的情緒慢慢穩(wěn)定下來。17點57分，經(jīng)過一系列的波折，社?？ńK于成功辦理完成，當工作人員雙手將社保卡遞到女孩母親手中時，蔣女士激動地說道“謝謝，真的非常感謝，如果不是你們，我都不知道該怎么辦才好。”隨后，支行值守人員將女孩和張女士送出營業(yè)廳，并鼓勵女孩要積極面對生活，盡快好起來。
建設(shè)有溫度、有速度、有深度的“三有”百姓銀行，興義農(nóng)商銀行從來不只是掛在嘴上、印在標語上，在群眾最需要的地方，在客戶最緊急的時候，總有那么一抹“信合綠”格外耀眼，總有那么一群農(nóng)信人分外可愛。朝著打造“區(qū)域內(nèi)服務(wù)最好的銀行”目標，下一步，興義農(nóng)商銀行將在每一天服務(wù)客戶的具體實踐中不斷優(yōu)化服務(wù)方式、完善服務(wù)流程，切實將“離大地最近，與百姓最親”的愿景付諸于每一項服務(wù)客戶的具體行動上。（魏天勛、張榮娜）
關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 工作人員 第一時間
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