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近日，奇富科技對104家中小金融機構(gòu)進(jìn)行訪談，旨在分析金融機構(gòu)對于GPT產(chǎn)品的需求。92%的金融機構(gòu)一致認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，AI可替代性就越強。與其坐等被替代，不如尋求主動出擊。
那么，在更加重視合規(guī)專業(yè)、容錯率極低的金融行業(yè)，機構(gòu)能怎樣抓住AI的浪潮呢？通過對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，奇富科技發(fā)現(xiàn)，金融機構(gòu)對GPT產(chǎn)品的需求主要集中在以下幾個方面：
第一，改善用戶體驗。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，89%的受訪金融機構(gòu)表示，提供個性化的客戶服務(wù)可以顯著提升客戶體驗和滿意度。72%的受訪金融機構(gòu)相信，通過使用自然、流暢、個性化語言的GPT產(chǎn)品，可以有效緩解客戶情緒，降低客戶投訴率。
第二，輔助風(fēng)控決策。
86%的受訪金融機構(gòu)認(rèn)為，征信報告的準(zhǔn)確解讀對信貸決策至關(guān)重要。67%的受訪金融機構(gòu)表示，他們需要一款能夠全面、準(zhǔn)確地解讀征信報告的GPT產(chǎn)品，以提高信貸人員的工作效率和精準(zhǔn)度。
第三，資料查詢與信息提煉。
78%的受訪金融機構(gòu)指出，在金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料并提煉核心信息是提高業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵。64%的受訪金融機構(gòu)認(rèn)為，GPT產(chǎn)品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報告，減輕金融機構(gòu)內(nèi)部繁重的案頭工作。
某南方農(nóng)村信用社聯(lián)合社科技負(fù)責(zé)人表示：“我們認(rèn)為客戶對話是非常重要的一環(huán)，特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個性化語言的GPT產(chǎn)品，能滿足客戶問題解答及處理，同時又能紓解客戶情緒，提升客戶體驗和滿意度，減少客戶投訴率?！巴瑫r，他也指出，機構(gòu)也會相當(dāng)重視對話內(nèi)容的合規(guī)性、安全性、可信度和邏輯性，“如果GPT無法解決問題處理操作的準(zhǔn)確性，我們將會選擇僅回答問題，在操作環(huán)節(jié)再跳轉(zhuǎn)人工復(fù)核。”
一家北方區(qū)域性股份制商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人談到，銀行尤其需要GPT全面、準(zhǔn)確、關(guān)鍵信息無遺漏地解讀征信報告，幫助信貸人員提升工作效率。在生成內(nèi)容時，首要的需求是保證準(zhǔn)確性，不能遺漏任何關(guān)鍵信息。同時，保護個人信息和征信查詢的合規(guī)授權(quán)也是必不可少的。
某南方城商行副行長表示：“我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中迫切需要一款優(yōu)秀的GPT產(chǎn)品，來提高其業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。GPT能夠快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料，提煉核心信息。當(dāng)然，AI提供的信息有些需要深入考究真實性，但是GPT肯定是未來金融業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。因此，我們一定會加緊研究和選擇GPT產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求并提高自身的競爭力。”
可見，在人工智能的新浪潮里，傳統(tǒng)金融行業(yè)也并非只有繼續(xù)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的份，大家都敏銳捕捉到了新的技術(shù)趨勢，蓄勢待發(fā)。畢竟，與時俱進(jìn)才是王道。
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責(zé)任編輯：Rex_24
