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“成都發(fā)布”消息，為強(qiáng)化游客至上的旅游服務(wù)理念，凈化旅游消費(fèi)市場，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升成都旅游良好的體驗(yàn)感，成都市設(shè)立“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。
一、平臺集中受理
游客如遭遇消費(fèi)糾紛，可通過“12345”熱線平臺提出賠付要求。文旅、市場監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門聯(lián)合成立工作專班，對相關(guān)投訴提級提速辦理，原則上對游客無過錯的一般糾紛3個工作日內(nèi)辦結(jié)并完成退賠。
二、實(shí)現(xiàn)快速賠付
市區(qū)兩級統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制。游客通過“12345”平臺投訴后，對游客無過錯且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的，工作專班即啟動先行賠付。
三、快速賠付范圍
游客在蓉旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩纭①e館酒店（民宿）、以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)餐飲店、購物商店等發(fā)生在合同、價格方面的消費(fèi)糾紛，均可申請快速賠付。
下一步，相關(guān)部門將制訂出臺旅游糾紛快速賠付實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠信金”管理、使用、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，確?？焖?、高效處理旅游投訴糾紛，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。
（文章來源：界面新聞）
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責(zé)任編輯：Rex_01
