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8月12日消息日前，為進一步深化三亞12345熱線與110報警服務臺對接聯(lián)動，提升協(xié)同服務效能，三亞市熱線辦、三亞市公安局聯(lián)合印發(fā)《三亞市12345政府服務熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動實施方案》（以下稱“方案”），多措并舉推動三亞12345熱線和110報警服務高效對接聯(lián)動，努力讓各類矛盾糾紛得到更加妥善高效處置。
資料圖：三亞12345熱線員工作現(xiàn)場。
12345熱線是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍為各類非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。110則是公安機關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。隨著社會和經(jīng)濟的快速發(fā)展，群眾維權(quán)意識的增強、訴求增多，大量政務訴求涌向110報警服務臺，占用了有限的警力資源。
推進12345與110高效對接聯(lián)動后，“12345”或者“110”接到明確屬于對方業(yè)務受理范圍的事項，將一鍵轉(zhuǎn)交對方受理?！?2345”工單承辦單位在辦理群眾訴求時，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或涉及違法犯罪的，將聯(lián)動“110”派警處置；“110”派警辦理群眾訴求時，涉及其他部門（單位）的，將及時把工單轉(zhuǎn)交12345協(xié)同處理。當接到責任單位不明確、職責交叉或一鍵轉(zhuǎn)接不成功的企業(yè)群眾訴求時，則通過三方通話（訴求方、“12345”“110”）方式了解具體訴求后，協(xié)商確定受理平臺，提高辦結(jié)效率。
根據(jù)《方案》，三亞12345熱線和110報警臺服務高效對接聯(lián)動，將按照“打破數(shù)據(jù)壁壘、建立聯(lián)動機制、確定對接方案、部署構(gòu)建網(wǎng)絡、完善熱線平臺、平臺對接聯(lián)調(diào)”的原則推進，2023年底前基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制，2024年底前全面實現(xiàn)三亞市12345與110互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享。實現(xiàn)12345熱線與110報警服務信息對接，科學分流‘雙非’（非警務求助、非緊急訴求）警單。
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