眾安金融科技研究院發(fā)布的《保險(xiǎn)行業(yè)全景分析——新冠肺炎疫情影響報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)認(rèn)為，此次疫情將加速線上線下業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建線上線下融合生態(tài)的機(jī)遇也將開(kāi)啟。同時(shí)，也為健康險(xiǎn)等險(xiǎn)種的短期突破和長(zhǎng)期發(fā)展提供了動(dòng)能，并將進(jìn)一步助推行業(yè)回歸保障屬性。
《報(bào)告》認(rèn)為，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將在短期內(nèi)遭受較大的沖擊，財(cái)險(xiǎn)中的車(chē)險(xiǎn)受到新車(chē)銷(xiāo)量、展業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的限制，保費(fèi)收入增長(zhǎng)承受一定壓力。航意險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)等因出行或旅游計(jì)劃的大幅下滑也將會(huì)出現(xiàn)下降。
不過(guò)，《報(bào)告》表示，此次疫情的突襲，一定程度上也為保險(xiǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)。險(xiǎn)企普遍意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與緊迫性，且高效的線上渠道將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一。在移動(dòng)化、數(shù)字化的大趨勢(shì)下，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的投資將持續(xù)增加，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
《報(bào)告》認(rèn)為，疫情讓民眾對(duì)健康管理及風(fēng)險(xiǎn)保障的意識(shí)有了明顯提升，對(duì)于健康險(xiǎn)的短期突破和長(zhǎng)期發(fā)展均將提供積極的動(dòng)能。
《報(bào)告》提出，疫情加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、在線醫(yī)療、健康商城、健康管理等注冊(cè)用戶的增長(zhǎng)，以及對(duì)健康管理等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的布局，給予保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以增值服務(wù)的方式去解決用戶需求的可能性，可以形成保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心基礎(chǔ)。
《報(bào)告》預(yù)計(jì)，疫情一定程度上也為保險(xiǎn)業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展契機(jī)，將加速險(xiǎn)企線上渠道的完善，科技助力智慧保險(xiǎn)和保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也將加速。
短期來(lái)看，預(yù)計(jì)傳統(tǒng)代理人渠道將以智能招聘、線上培訓(xùn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能客服等方式對(duì)原有渠道進(jìn)行優(yōu)化管理;對(duì)于電銷(xiāo)渠道，電網(wǎng)結(jié)合及整體流程的智能化改造，將是當(dāng)前業(yè)內(nèi)應(yīng)對(duì)疫情的重要應(yīng)急舉措。
對(duì)于像眾安這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司而言，早已率先開(kāi)展線上業(yè)務(wù)。目前，從線上到線下，眾安用科技賦能保險(xiǎn)全業(yè)務(wù)流程。不僅為用戶提供便捷的線上服務(wù)，同時(shí)也為其他險(xiǎn)企及其代理人提供行之有效、全方位的線上轉(zhuǎn)型解決方案。
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