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酒店收取延時(shí)退房費(fèi)，到底合不合理？
律師指出，酒店要收費(fèi)，應(yīng)公示或事先說明延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且費(fèi)用要合理
近日，有自媒體在社交平臺發(fā)布視頻稱，河南省周口市太康縣某酒店拒絕為高考生延時(shí)半小時(shí)退房，要求考生下午1點(diǎn)前退房，否則不退100元押金。6月16日，太康縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人獨(dú)家回應(yīng)《工人日報(bào)》記者稱，相關(guān)視頻內(nèi)容為發(fā)布者捏造的虛假信息，目前，警方正進(jìn)一步調(diào)查。盡管此事為不實(shí)消息，但也有不少網(wǎng)友反映，自己確實(shí)遭遇到延時(shí)退房被酒店收費(fèi)的情況。延時(shí)退房被酒店收費(fèi)合不合理的問題引發(fā)熱議。
太康縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)太康縣公安局初步調(diào)查，該消息為發(fā)布者憑空捏造。警方調(diào)取錄像監(jiān)控和走訪調(diào)查還原了事情的經(jīng)過：拍攝者自稱是太康縣愛心送考志愿者。當(dāng)天，她入住酒店后，詢問前臺擺放的瓶裝水是否能免費(fèi)拿，被工作人員告知要收費(fèi)后心懷不滿，遂拍攝視頻發(fā)布到了自己的抖音平臺賬號上，并編造了“酒店拒絕為高考生延時(shí)半小時(shí)退房”等不實(shí)內(nèi)容。
“目前，警方正在進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。后續(xù)可能會發(fā)布正式通告，對事件做一個(gè)更準(zhǔn)確的表述和更具體的處理結(jié)果?！痹撠?fù)責(zé)人說。
盡管此事為不實(shí)消息，但記者發(fā)現(xiàn)，在微博、黑貓投訴、知乎等平臺，有不少網(wǎng)友反映，自己確實(shí)遭遇到被酒店收延時(shí)退房費(fèi)的情況。有網(wǎng)友指出，有酒店要求在入住未滿24小時(shí)的情況下退房；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，消費(fèi)者入住的時(shí)候，酒店經(jīng)常以沒收拾完為由拖延，為啥延時(shí)退房就收費(fèi)，這不公平！
關(guān)于酒店延時(shí)退房如何收費(fèi)，市場上酒店的做法也各不相同?！案骶频暌?guī)定不同，如果客人提出延時(shí)，在房間不緊張的情況下，我們一般會免費(fèi)順延一兩個(gè)小時(shí)。對于嚴(yán)重超時(shí)的顧客，會收取一定的費(fèi)用，但會提前跟客人說清楚?！敝芸谝患揖频旯芾砣藛T表示。
對此，記者致電當(dāng)?shù)?2315熱線進(jìn)行詢問。12315熱線工作人員回復(fù)表示，酒店要求顧客幾點(diǎn)退房，是市場行為，有一定的自主性。對這種情況，市場監(jiān)管部門只能從酒店是否明碼標(biāo)價(jià)或亂收費(fèi)角度進(jìn)行監(jiān)督?！叭绻频暌烟崆案嬷櫩突蛘咴诰€上平臺公示了退房時(shí)間，顧客又沒有提出異議，那么后期就只能配合。同時(shí)，如果酒店沒有提前說明或公示延時(shí)退房的收費(fèi)方法，顧客就可以投訴，市場監(jiān)管部門會核實(shí)酒店收費(fèi)是否具有合理性。”該工作人員說。
對此，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，酒店應(yīng)公示或事先說明延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有公示或者事先告知，就收取延時(shí)退房費(fèi)用則不合理。此外，即便公示或者事先告知，如果延時(shí)退房收費(fèi)，費(fèi)用也要合理。
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