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有效遏止網(wǎng)上健康咨詢服務(wù)亂象，需要監(jiān)管服務(wù)與完善制度并重，多角度發(fā)力共同應(yīng)對(duì)。進(jìn)一步完善配套法律解釋、健全配套法規(guī)制度，完善患者在線的知情同意、監(jiān)管者后臺(tái)的審核提醒等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢問診服務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，存在部分回復(fù)內(nèi)容過于隨意、回復(fù)內(nèi)容包含虛假信息、冒用他人身份提供健康咨詢、打著“健康科普”的名義進(jìn)行廣告宣傳等現(xiàn)象。此外，醫(yī)生誤診、先藥后方、AI開處方藥、泄露患者個(gè)人信息等問題也屢見不鮮。(據(jù)6月7日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
作為線下問診的有效補(bǔ)充，網(wǎng)上健康咨詢釋放了線下醫(yī)療資源，為不少患者提供了便利，患者不需要再線下跑腿排隊(duì)，只需要借助網(wǎng)絡(luò)就能咨詢心儀的專家，成為越來越多人的選擇。但不容忽視的是，互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢問診也存在著諸多問題，如提供虛假醫(yī)療咨詢服務(wù)；沒有接診卻不退款，問診價(jià)格缺乏標(biāo)準(zhǔn)；開處方藥不開處方，審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè)；患者信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)，或被利用實(shí)施詐騙。
網(wǎng)上健康咨詢平臺(tái)亂象叢生的背后，暴露出有效監(jiān)管的缺位。不少平臺(tái)為謀取利益，采用“AI開處方，客戶直接取藥”的模式，處方開具、審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，給患者用藥安全埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患，而這些情況鮮見被監(jiān)管部門處罰。
有效遏止網(wǎng)上健康咨詢服務(wù)亂象，需要監(jiān)管服務(wù)與完善制度并重，多角度發(fā)力共同應(yīng)對(duì)。近年來，為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療行為，有關(guān)部門出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(試行)》。唯有這些規(guī)定得到有力落實(shí)，才能夠規(guī)范市場(chǎng)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一方面，要針對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的制度不足等問題，進(jìn)一步完善配套法律解釋、健全配套法規(guī)制度，堵上漏洞。比如，對(duì)僅由人工智能等自動(dòng)生成處方的，完善后的制度應(yīng)當(dāng)明確與“使用非衛(wèi)生技術(shù)人員”一樣，直接追究醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任。
另一方面，相關(guān)主管部門要依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定積極履職盡責(zé)，清除網(wǎng)上健康咨詢虛假廣告、虛假服務(wù)等。衛(wèi)生健康行政部門要嚴(yán)格建立行政許可制度，完善當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)問診醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的電子注冊(cè)系統(tǒng)，認(rèn)真核驗(yàn)從業(yè)人員資質(zhì)等。監(jiān)管部門應(yīng)完善患者在線的知情同意、監(jiān)管者后臺(tái)的審核提醒等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
廣大患者需要自覺按照國家對(duì)網(wǎng)上健康咨詢定義的服務(wù)范圍提出相關(guān)服務(wù)，不給網(wǎng)上健康咨詢超圈服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
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