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日前，江蘇省消保委結(jié)合工作情況，制定出臺《關于消費糾紛先行和解激勵機制的規(guī)定》。該規(guī)定明確，消保委組織暢通先行和解綠色通道，依托“智慧315”服務平臺，開放企業(yè)端接口，建立健全經(jīng)營者加入與退出機制。對經(jīng)營者主動落實消費糾紛先行和解責任的采取多種激勵措施：針對經(jīng)營者與消費者達成先行和解的消費糾紛，不計入企業(yè)累計投訴數(shù)據(jù)池，不參與省內(nèi)消費投訴評價；綜合經(jīng)營者先行和解處理結(jié)果、時效等，建立信用等級分類，并將其作為誠信企業(yè)等評選的重要參考指標；經(jīng)營者先行和解信用等級優(yōu)秀的，可作為正面信息推送征信機構(gòu)，報送政府有關部門并予以公示。此外，對于加入消費糾紛和解平臺的經(jīng)營者，消保委組織定期進行考核評價。對加入和解通道卻又拒不和解、虛假承諾、多次逾期未處理的企業(yè)，及時將其移出先行和解綠色通道企業(yè)庫，并通過警示約談、披露曝光等方式加強監(jiān)督。
通過制度化規(guī)定，對企業(yè)自愿、快速加入糾紛和解具有積極促進意義。
首先，著眼于消費滿意度提升，糾紛解決便利化。經(jīng)營者和消費者在發(fā)生消費糾紛后的第一時間內(nèi)自主協(xié)商達成和解，快速便利解決糾紛，既節(jié)約了消費者維權的時間成本，又有效地降低了企業(yè)經(jīng)營成本和售后成本，提升了消費滿意度。
其次，助力優(yōu)化消費環(huán)境，糾紛評價精準化。延伸拓展消費投訴信息公示糾紛化解功效，對通過先行和解化解糾紛的企業(yè)，相關糾紛將不計入企業(yè)累計投訴數(shù)據(jù)池，不參與省內(nèi)消費投訴評價。精準評價消費糾紛，利于激勵企業(yè)樹立維權第一責任人意識，提升糾紛化解積極性。
再次，以數(shù)字化建設為工作引擎，糾紛處理信息化。省消保委始終致力于搭建完善糾紛處理平臺，善用大數(shù)據(jù)思維，盤活數(shù)據(jù)資源，讓數(shù)字化信息技術為工作賦能，使企業(yè)誠信自律由“軟口號”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝布s束”，助力優(yōu)化消費體驗，提振消費信心。
最后，前端和解與終端評價有機結(jié)合，消費維權品牌化。江蘇省消保委自2019年起聚焦數(shù)字平臺建設，搭建“智慧315”先行和解直通車；2022年上線運行省級消保委投訴信息公示系統(tǒng)。此次將以先行和解激勵機制為契機，進一步樹立具有江蘇特色的維權品牌，形成并推廣消費糾紛化解“江蘇新經(jīng)驗”。
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責任編輯：Rex_27
