開欄的話
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在消費領(lǐng)域，有一些發(fā)生頻次較高的小問題，消費者頗有抱怨，但由于事情不大、金額不高，消費者也不會耗時費力去維權(quán)，久而久之這些問題給消費者帶來大煩惱。為此，在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，本報特推出系列報道“這些小問題給消費者帶來大煩惱”，反映消費領(lǐng)域侵犯消費者權(quán)益的小問題，以期引起相關(guān)部門的重視，助力解決消費堵點，更好促進(jìn)消費潛力釋放。敬請關(guān)注。
“我關(guān)注了好幾家快遞公司的微信公眾號，經(jīng)常在公眾號中看到‘客戶簽收人：家門口，已簽收’的推送消息。我不明白的是，家門口也能替我收快遞？”今天，北京市朝陽區(qū)消費者劉女士向《工人日報》記者吐槽稱，“你說這要是丟了算誰的責(zé)任？”
福建省福州市的消費者呂女士也發(fā)現(xiàn)了類似問題：“快遞員經(jīng)常不打招呼就將快遞放家門口，我們家白天沒人，快遞很容易被人拿走。快遞員放在家門口之前，為什么不能和我打個電話溝通一下？”
呂女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后，引起了很多網(wǎng)友的共鳴。有人吐槽除了“家門口”，“樓梯間”“電表箱”都曾幫自己“簽收”過快遞。其中，也有不少人表示，因此丟失過快遞。最后，呂女士選擇了向快遞公司投訴索賠，“雖然得到了賠償，但這樣的購物經(jīng)歷實在不愉快”。
在簽收快遞的經(jīng)歷中，許多消費者表示，對“不告而放”最為反感。“有時我其實在家，等要出去了，才發(fā)現(xiàn)門口堆著快遞。”劉女士表示，可以接受將快遞暫時放到家門口，但快遞員應(yīng)提前電話告知，“短信提醒其實也很容易錯過?！?/p>
“能當(dāng)面簽收肯定更放心，有時活太多也顧不上打電話，就發(fā)短信提醒一下。”北京快遞員魏師傅告訴記者，自己每天平均要送100多單，但送件上門常常遇到家里無人的情況，一一放到快遞柜又太麻煩。一些收件人曾允許把快遞放在家門口，他們再送貨時就會直接選擇放在門口。
“有時我會把快遞藏到收件人門口的地毯下或者鞋柜里，盡量不放在很顯眼的地方。”但魏師傅表示，丟件的情況也時有發(fā)生。
快遞放到家門口造成丟件，責(zé)任應(yīng)該由誰來負(fù)？根據(jù)《快遞暫行條例》，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。“有沒有經(jīng)過寄件人或者收件人同意是責(zé)任認(rèn)定的關(guān)鍵因素?！北本┘螡櫬蓭熓聞?wù)所律師丁紅濤說。
記者注意到，2022年1月，國家郵政局曾就《快遞市場管理辦法(修訂草案)》公開征求意見，其中提到“不告而放”最高可罰3萬元。
“快遞企業(yè)之間的無序低價競爭，運營成本層層轉(zhuǎn)嫁給快遞員，這是導(dǎo)致快遞末端低質(zhì)配送的原因?！标兾鲗W(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，快遞企業(yè)要想長遠(yuǎn)健康發(fā)展還是得提高服務(wù)質(zhì)量。
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