隨著出境跟團(tuán)游的逐步放開，旅行社線下門店也迎來了復(fù)蘇的步伐。2月9日，北京商報(bào)記者從多家旅行社了解到，不少旅行社線下門店逐漸恢復(fù)營(yíng)業(yè)，有旅行社恢復(fù)近百家門店及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。康輝等部分大型旅行社甚至已經(jīng)恢復(fù)至疫情前70%左右的水平。線下業(yè)務(wù)恢復(fù)的同時(shí)，旅行社也在招兵買馬，進(jìn)行人員召回培訓(xùn)。不過，經(jīng)歷三年疫情，旅行社門店人員流失較多，在人員配置方面要達(dá)到疫情前同期水平仍需要時(shí)間。預(yù)計(jì)5、6月至暑期會(huì)迎來進(jìn)一步復(fù)蘇。
70%恢復(fù)率與40%活躍度
(資料圖片僅供參考)
2月6日起，隨著出境跟團(tuán)游試點(diǎn)有序恢復(fù)，停滯了三年的出境跟團(tuán)游迎來了重啟。這也讓和平天下集團(tuán)旗下的中盈國(guó)旅、中裕國(guó)旅門店的員工在節(jié)后結(jié)束了居家辦公，陸續(xù)回到了原來的工作崗位上。
“疫情前我們的線下門店大約在200家左右，現(xiàn)在恢復(fù)至了疫情前四至五成的水平?！?北京和平天下國(guó)際旅行社總經(jīng)理張志利表示，“從數(shù)量來看大約恢復(fù)了100家左右?！?/p>
作為全國(guó)大型旅行社集團(tuán)的康輝旅游集團(tuán)線下門店也在加速?gòu)?fù)蘇中。中國(guó)康輝旅游集團(tuán)渠道部經(jīng)理成城告訴北京商報(bào)記者，目前康輝旅行社恢復(fù)的門店數(shù)量為疫情前的70%左右，其中40%的門店處于活躍狀態(tài)。
除了現(xiàn)有門店的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有旅行社還設(shè)立了新店。1月底，北京神舟國(guó)旅門市微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，2月初，神舟國(guó)旅將新設(shè)立豐臺(tái)王佐和阜通東大街兩個(gè)門市部。
暑期可達(dá)2019年同期水平
門店逐漸恢復(fù)的同時(shí)，部分旅行社舉辦了線下活動(dòng)，以招攬新客。神舟國(guó)旅門市公司總經(jīng)理助理?xiàng)罴t談道：“疫情之下，有些門店員工去了其他行業(yè)，但是最近許多人陸續(xù)回到了旅游行業(yè)中。我們和首旅集團(tuán)一起組織了一次招攬客人的活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)，許多門店員工都很激動(dòng)，表示自己‘找回了做業(yè)務(wù)的感覺’?！?/p>
談及線下門店何時(shí)恢復(fù)至疫情前水平，張志利表示：“目前和平天下集團(tuán)旗下的門店恢復(fù)速度較快，預(yù)計(jì)在暑期前后可以達(dá)到2019年同期的水平?！?/p>
召回近八成員工
“經(jīng)過三年疫情，旅游行業(yè)的人員流失比較大，我們的門店也流失了一些工作人員，留下來的基本為有固定客戶的門店?！背沙钦劦?，“在最困難的時(shí)候，我們的線下門店也進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，通過代理產(chǎn)品、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等方式，給門店尋找出路。”
門店復(fù)蘇的腳步加快，也擴(kuò)大了旅行社對(duì)于用工的需求。成城表示：“2023年旅游市場(chǎng)恢復(fù)態(tài)勢(shì)非常明顯，我們也在招兵買馬，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。挖好‘戰(zhàn)壕’才能更好地‘作戰(zhàn)’?！?/p>
張志利也談道：“我們召回了大約70%-80%的線下門店員工。此外，我們還招聘了一些新人加入門店，很多是此前從未接觸過旅游行業(yè)的新人，我們也在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)?！?/p>
除了在人員方面的準(zhǔn)備，在產(chǎn)品方面，許多旅行社門店開始加緊上新產(chǎn)品。楊紅告訴北京商報(bào)記者，目前神舟門市正處在“激活”的狀態(tài)?！拔覀儨?zhǔn)備了許多不同類型的產(chǎn)品，將其分發(fā)到不同的門店，門店可以根據(jù)自身特點(diǎn)向游客推薦相應(yīng)的產(chǎn)品?！?/p>
和平天下集團(tuán)旗下門店的線下產(chǎn)品也在逐步布局中。張志利介紹稱，目前門店的主要產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，并且在準(zhǔn)備首批開放的20個(gè)國(guó)家的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品?！拔覀兊闹饕腿簽橹欣夏暧慰?，試點(diǎn)開放出境團(tuán)隊(duì)游后，許多游客被疫情壓抑的出游需求得到了釋放，因此我們的產(chǎn)品售賣情況也是向好的。”張志利談道。
旅游市場(chǎng)再出發(fā)
門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，人員加緊召回，似乎一切都在往好的方向發(fā)展。“不過，從整體恢復(fù)情況來看，線下門店的恢復(fù)情況距離2019年旅游業(yè)鼎盛時(shí)仍有一定的差距。”旅行社行業(yè)相關(guān)人士馬峻(化名)表示。
當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，一些因素制約著旅行社門店的進(jìn)一步復(fù)蘇?！笆車?guó)際航班運(yùn)力、游客出游需求改變的影響，首批推出的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品價(jià)格較高，也在一定程度上影響了收客量，部分旅行社首發(fā)團(tuán)未能成團(tuán)?！庇新眯猩玳T店工作人員告訴北京商報(bào)記者，“由于市場(chǎng)剛剛恢復(fù)，許多旅客對(duì)出境游仍抱有一定的顧慮?！?/p>
“在疫情前，暑假期間，旅行社國(guó)內(nèi)游和出境游產(chǎn)品的占比大約為1：1。經(jīng)過三年疫情，年輕游客改變了出行習(xí)慣，旅行社國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游板塊的客人仍以老年客戶為主?！瘪R峻談道，“目前試點(diǎn)開放的首批出境跟團(tuán)游國(guó)家為20個(gè)，歐洲方面僅包括瑞士等少數(shù)國(guó)家，對(duì)于一些以經(jīng)營(yíng)歐洲團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)為主的旅行社，恢復(fù)情況還不太理想，因此也會(huì)制約他們的線下門店恢復(fù)速度。畢竟門店房租、人工支出需要成本?！?/p>
談及疫情之后的市場(chǎng)，馬峻還提到：“過去線下門店的主要報(bào)名客群為中老年人，現(xiàn)在屬于出境游市場(chǎng)恢復(fù)的初期，年輕人報(bào)名比較多，而這些年輕人更傾向于從線上進(jìn)行報(bào)名，因此線下門店的恢復(fù)遠(yuǎn)沒有達(dá)到2019年的水平?！?/p>
在尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉看來，旅行社線下門店復(fù)蘇同時(shí)面臨機(jī)遇與困難。“目前出境游市場(chǎng)仍處于恢復(fù)初期，旅行社部分轉(zhuǎn)行的員工沒有選擇回歸，也造成了門店‘熟手’較少的情況。此外，旅行社的相關(guān)供應(yīng)鏈也未完全恢復(fù)，在業(yè)務(wù)量、成團(tuán)率不足的情況下，也給旅行社門店的經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)資金造成了壓力。隨著出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)，旅游市場(chǎng)也在‘再出發(fā)’。旅行社門店也要在產(chǎn)品、銷售模式等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化?！?/p>
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