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工行興義富民路支行關(guān)愛老年客戶提升服務(wù)溫度

因網(wǎng)點的地理位置特征,近些年來,工行興義富民路支行到店客戶以老年客戶為主的特點逐漸明顯。為進一步推動老年客戶金融服務(wù)提檔升級,更好的幫助老年客戶享受數(shù)字化時代的便利,富民路支行積極響應(yīng),通過拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)方式、增強電子銀行體驗和強化金融知識宣傳等方式,為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)有溫度的服務(wù)。

尊重客戶業(yè)務(wù)辦理渠道選擇,提供差異化服務(wù)。面對既能在智能機具又能在柜面辦理的業(yè)務(wù),打破智能機首選的固有思想,尊重老年客戶對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式的信任和選擇,動態(tài)設(shè)置老年客戶“綠色柜臺”,專項提供高效率、高質(zhì)量的窗口服務(wù)。自助設(shè)備指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)時,主動借助輔助工具開展非接觸式指導(dǎo)操作,全程跟蹤辦理情況,適時給予肯定回復(fù),增加老年客戶與時俱進的自豪感。

提供“三多”貼心服務(wù)。在服務(wù)老年客戶的過程中,富民路支行始終保持多攙扶一把,多問一句話,多一點耐心的“三多”服務(wù)原則。第一,對于行動不便的老年客戶及時提供上前攙扶、愛心輪椅等服務(wù);第二對于老年客戶的轉(zhuǎn)賬匯款、大額現(xiàn)金支取,投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)主動了解詢問,多一句講解和提示讓其清醒認識,保護資金安全;第三在為老年客戶提供服務(wù)時刻意增加耐心,想客戶之所想,真正了解客戶實際需求。

積極推廣幸福生活版手機銀行。綜合考慮老年人的特殊需求,富民路支行主動向有需要的老年客戶推薦幸福生活版手機銀行,詳細介紹其使用方法,利用簡約版手機銀行字體顯示更大,界面設(shè)計簡潔,常用功能展示明顯,操作更為簡單的特點,為老年客戶提供便捷暖心的服務(wù)。(陳和湘)

關(guān)鍵詞: 客戶提供 非接觸式 使用方法

責(zé)任編輯:Rex_01

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