2022年3月,工行興義體育城支行從到網(wǎng)點(diǎn)辦卡的農(nóng)民工處了解到建筑工地有許多農(nóng)民工由于路途遠(yuǎn)、工作性質(zhì)等原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦卡。支行迅速聯(lián)系工地主要負(fù)責(zé)人,利用便攜式拉桿箱設(shè)備,主動(dòng)上門為農(nóng)民工辦理工資卡,讓農(nóng)民工足不出戶即可辦理,真正踐行為群眾辦實(shí)事。
提前部署,積極行動(dòng)。為確保此次上門服務(wù)行動(dòng)順利開展,體育城支行成立專項(xiàng)外派行動(dòng)小組,積極聯(lián)系對(duì)接項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人,雙方就上門時(shí)間、上門辦卡人數(shù)、辦卡所需資料等方面進(jìn)行協(xié)商溝通,提前安排辦卡、授權(quán)、資料歸集、疑問解答等環(huán)節(jié),為上門服務(wù)做好充分準(zhǔn)備工作。
細(xì)化分工、綜合營(yíng)銷。為提高業(yè)務(wù)辦理效率,該行外派小組積極進(jìn)行人員分工,明確職責(zé)內(nèi)容,一方面專人教會(huì)農(nóng)民工使用手機(jī)銀行,并將其工資卡在三方軟件進(jìn)行綁定,解決做工地點(diǎn)沒有取款機(jī)無法取錢的問題,也保障了工資發(fā)放后資金的正常使用。另一方面,在辦卡過程中主動(dòng)對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行防詐騙、反假幣、嚴(yán)禁出租出借卡片等金融知識(shí)宣傳,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的稱贊。
貼心服務(wù),收獲好評(píng)。體育城支行在上門辦理開卡的過程中,現(xiàn)場(chǎng)解決農(nóng)民工在使用過程中遇到的問題,對(duì)于詢問的各種金融問題,工作人員都耐心解答、熱心協(xié)助解決。對(duì)有些必須柜臺(tái)受理的業(yè)務(wù),一一統(tǒng)計(jì),為農(nóng)民工開立綠色窗口辦理,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。(雷明?。?/p>
關(guān)鍵詞: 上門服務(wù) 綜合營(yíng)銷 工資發(fā)放
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