對(duì)于上海居民范開(kāi)怡(音譯)來(lái)說(shuō)，她從小時(shí)候起就總會(huì)接到推銷來(lái)電。無(wú)論是在家里還是在手機(jī)上，這位38歲的數(shù)字項(xiàng)目協(xié)調(diào)員都遭到銷售代表的轟炸，他們?cè)噲D向她出售保險(xiǎn)、醫(yī)藥產(chǎn)品、健身課程和移民服務(wù)等任何東西。其他人試圖說(shuō)服她向銀行貸款，不需要背景調(diào)查或抵押。
最近，這種電話營(yíng)銷似乎出現(xiàn)了變化。現(xiàn)在，當(dāng)范開(kāi)怡接電話時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)電話另一端似乎并非真人，取而代之的是非常逼真的機(jī)器人。她說(shuō)：“最初，我甚至沒(méi)有意識(shí)到我在與自動(dòng)化服務(wù)通話。我告訴那個(gè)‘人’，我不需要增強(qiáng)能量的產(chǎn)品，那個(gè)聲音接著又推薦了另一種類似產(chǎn)品。當(dāng)我問(wèn)‘你沒(méi)聽(tīng)到我剛才說(shuō)的話嗎’時(shí)，那個(gè)聲音似乎聽(tīng)不懂。就在我正要掛斷電話的時(shí)候，那個(gè)聲音突然承認(rèn)自己是AI電話助理。”
范開(kāi)怡覺(jué)得自己的時(shí)間被浪費(fèi)了，她稱：“我覺(jué)得跟機(jī)器說(shuō)話很蠢。但它的聲音太真實(shí)了，聽(tīng)起來(lái)并不像是預(yù)先錄制的。”
機(jī)器人制造商在網(wǎng)絡(luò)廣告中聲稱，它們可以“每天撥打3000多個(gè)電話”，“銷售額增長(zhǎng)140%”，“支持和識(shí)別許多不同的中國(guó)方言”。最重要的是，它們“無(wú)需人工干預(yù)”就能做到這一切。
一位在線銷售助理稱贊?rùn)C(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)，他說(shuō)：“與人類不同，它們永遠(yuǎn)不會(huì)感到疲倦或喜怒無(wú)常。它們成本低，效率高。最棒的是，他們永遠(yuǎn)不會(huì)放棄用戶。”而這種智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)的價(jià)格可以低至1313元。
范開(kāi)怡說(shuō)，不接電話并非最好的選擇，因?yàn)槟悴恢离娫捔硪欢说降资钦l(shuí)。她說(shuō)：“這個(gè)電話可能來(lái)自一個(gè)新客戶，或者那些快遞小哥，甚至是那些外賣小哥。”
每天八次
成都人張凱(音譯)說(shuō)，他過(guò)去每天都會(huì)接到兩到三個(gè)推銷電話，但最近這個(gè)數(shù)字上升到了每天八個(gè)“騷擾電話”。
張凱說(shuō)：“以前，在接到騷擾電話時(shí)，我可以向真人發(fā)泄不滿。然而現(xiàn)在有了機(jī)器人，我甚至不知道如何轉(zhuǎn)移自己的挫敗感。AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音程序似乎足夠復(fù)雜，可以靈活地回答問(wèn)題。如果我說(shuō)出相關(guān)產(chǎn)品的名稱，他們就能告訴我更多有關(guān)該產(chǎn)品的信息。”
根據(jù)市場(chǎng)研究公司Zion的數(shù)據(jù)，2017年中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)價(jià)值159億元人民幣(約合23億美元)，占當(dāng)時(shí)全球62億美元市場(chǎng)的三分之一以上。預(yù)計(jì)到2025年，全球市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至196億美元。
在中國(guó)，“語(yǔ)音助手”不僅內(nèi)置于智能手機(jī)和汽車中，還內(nèi)置在電視機(jī)和冰箱中，幫助人們完成日?，嵤?。
科技分析師劉歡表示，智能語(yǔ)音技術(shù)現(xiàn)在如此先進(jìn)，以至于很難將其與真人區(qū)分開(kāi)來(lái)。在機(jī)器人開(kāi)發(fā)者將自己的技術(shù)出售給公司后，他們似乎并不關(guān)心它是合法使用還是合乎道德的使用。
阻止AI推銷
隨著AI呼叫變得越來(lái)越普遍，公眾正在警覺(jué)起來(lái)，并想方設(shè)法避開(kāi)它們。一種流行的技術(shù)是拒絕接聽(tīng)來(lái)自以“95”開(kāi)頭電話號(hào)碼的任何電話，這是許多電話營(yíng)銷公司使用的代碼。公眾還呼吁加強(qiáng)監(jiān)管，以遏制電話營(yíng)銷領(lǐng)域出現(xiàn)這種糟糕的過(guò)度行為。
分析人士建議發(fā)展反制技術(shù)，并對(duì)銷售非法產(chǎn)品或服務(wù)的人處以更高的處罰。然而，劉歡表示：“限制和控制這類電話的關(guān)鍵在于電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)有效的監(jiān)管角色，即使這意味著蠶食他們的利潤(rùn)。這也是相關(guān)機(jī)構(gòu)需要強(qiáng)制運(yùn)營(yíng)商采取的措施。”
7月22日，工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商，加大力度打擊詐騙電話和騷擾問(wèn)題。但就目前而言，要完全避免這些電話似乎不太可能。張凱說(shuō)：“你可以各種方式表達(dá)自己的不滿，但機(jī)器人無(wú)論如何也無(wú)法理解，因此我們輕輕掛斷就好了。”
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