8月12日，京東正式宣布全資控股五星電器，并成立新公司京東五星電器集團(tuán)，新的京東五星電器將繼續(xù)保持獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，原五星電器總裁潘一清擔(dān)任京東五星電器總裁，京東集團(tuán)副總裁馬驥出任京東五星電器首席財(cái)務(wù)官。五星電器原有直營(yíng)門(mén)店將逐步改造升級(jí)為京東五星電器雙品牌門(mén)店，通過(guò)全渠道數(shù)字化改革，承擔(dān)起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗(yàn)中心和會(huì)員服務(wù)中心功能。
另外，新公司也將挑起線下再造一個(gè)京東家電的重任：到2025年，京東將在一線城市開(kāi)設(shè)20家營(yíng)業(yè)面積為5-10萬(wàn)平方米的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，在地級(jí)以上城市以“一城一店”模式打造300家單店面積1-2萬(wàn)平方米的京東電器城市旗艦店，開(kāi)設(shè)5000家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。這些門(mén)店與目前已有的1.5萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店一起，將實(shí)現(xiàn)在線下再造一個(gè)京東家電的目標(biāo)。
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵在接受中國(guó)家電網(wǎng)采訪時(shí)坦言，目前京東在線下的門(mén)店布局主要在五六線的農(nóng)村市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)只有重慶的超級(jí)體驗(yàn)店，剩下全國(guó)幾百個(gè)城市市場(chǎng)京東都沒(méi)有線下覆蓋，所以這個(gè)使命(線下再造京東家電)就是由五星來(lái)完成。
閆小兵認(rèn)為，五星實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，首先是以京東電器的名義到任何城市去，當(dāng)?shù)卣际菤g迎的，而且當(dāng)?shù)?，京東本身就已經(jīng)有物流，倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)房都是現(xiàn)成的，五星不用再建，京東給五星提供的資金也是充足的，供應(yīng)鏈也是現(xiàn)成的，也不用一家家去嗑。也就是說(shuō)，現(xiàn)在復(fù)制門(mén)店和過(guò)去完全不一樣，速度、質(zhì)量都會(huì)跟過(guò)去不同。
“這個(gè)目標(biāo)對(duì)我們有挑戰(zhàn)但是并不是非常困難”，潘一清也表示，“目前五星已經(jīng)有1千多家門(mén)店，開(kāi)店本身不是很艱難的事情，問(wèn)題在于要保證質(zhì)量，把每一個(gè)店都開(kāi)好，這些店要變成真正的體驗(yàn)中心，科技地標(biāo)，會(huì)員服務(wù)中心，這才是我們要達(dá)到的目的。”
去年11月，京東在重慶開(kāi)啟了首個(gè)京東超級(jí)體驗(yàn)店，坊間傳言重慶超級(jí)體驗(yàn)店自開(kāi)業(yè)以來(lái)因京東缺乏線下大店經(jīng)驗(yàn)而存在運(yùn)營(yíng)壓力。對(duì)于經(jīng)營(yíng)質(zhì)量問(wèn)題，閆小兵則從另一個(gè)緯度提供了答案，他說(shuō)，“我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，超體店開(kāi)業(yè)后，重慶區(qū)域的家電市場(chǎng)增速遠(yuǎn)高于全國(guó)，在超級(jí)體驗(yàn)店開(kāi)店之前，重慶區(qū)域家電的增速是低于全國(guó)的，這個(gè)現(xiàn)象如今確實(shí)存在和出現(xiàn)了。”
閆小兵也透露，目前重慶京東超級(jí)體驗(yàn)店已經(jīng)交由五星的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)?；氐酱舜稳Y控股五星的意義，閆小兵認(rèn)為，第一，對(duì)于京東而言，控股五星以后，讓京東電器的全渠道版圖已經(jīng)成型。第二，五星歷時(shí)22年的發(fā)展歷程，幾次易主，最后到京東這里，終于找到了自己的歸宿，兩家可以一起過(guò)一輩子。第三，對(duì)于廠家而言，過(guò)去說(shuō)了很多年的O2O模式，如今通過(guò)京東和五星結(jié)合后真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合的可行模式。
在全資控股五星的同時(shí)，京東目前也與另一家連鎖巨頭國(guó)美開(kāi)啟了合作模式。今年以來(lái)，外界看到在疫情的催化下，家電零售渠道線上線下融合的趨勢(shì)比往常更迅速。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)認(rèn)為，2020年席卷全球的疫情影響了所有人的生活和工作節(jié)奏，迅速改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，疫情對(duì)于線下渠道帶來(lái)了巨大的沖擊，但疫情也倒逼家電制造企業(yè)及傳統(tǒng)零售企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型及線上能力的構(gòu)建，促進(jìn)線上平臺(tái)與線下渠道的相互賦能與合作，推動(dòng)線上線下渠道深度融合，快速發(fā)展。疫情推動(dòng)了線上銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)，但家電產(chǎn)品線下體驗(yàn)是不可或缺的重要組成部分。尤其對(duì)于智能家電，中高端消費(fèi)及新品類(lèi)消費(fèi)，體驗(yàn)是重要的一環(huán)，只有重視用戶(hù)體驗(yàn)，關(guān)注用戶(hù)價(jià)值，才能受到市場(chǎng)的青睞。
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