據(jù)聲網(wǎng)XLA產(chǎn)品經(jīng)理曹躍介紹，“XLA(ExperienceLevelAgreement)，即體驗(yàn)質(zhì)量等級協(xié)議，是聲網(wǎng)基于用戶的實(shí)時互動體驗(yàn)，率先設(shè)計(jì)并推出的首個實(shí)時互動質(zhì)量指標(biāo)體系及標(biāo)準(zhǔn)，XLA包括面向開發(fā)者以及企業(yè)級客戶的運(yùn)維體驗(yàn)質(zhì)量，同時也面向終端用戶使用實(shí)時互動的體驗(yàn)質(zhì)量。與電信行業(yè)服務(wù)等級協(xié)議“SLA”不同的是，XLA不僅關(guān)心實(shí)時互動的可用性和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注用戶的體驗(yàn)質(zhì)量，同時這也是第一個將質(zhì)量保證焦點(diǎn)由設(shè)備轉(zhuǎn)移到人的標(biāo)準(zhǔn)。”
XLA主要包含四項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)，即5s登陸成功率、600ms視頻卡頓率、200ms音頻卡頓率和400ms網(wǎng)絡(luò)延時達(dá)標(biāo)率，四個指標(biāo)的月度達(dá)標(biāo)率(1-不達(dá)標(biāo)切片總時長/月度總時長)均需超過99.5%。5s登錄成功率是指登錄成功耗時需小于5秒才算合格，這項(xiàng)指標(biāo)主要考驗(yàn)實(shí)時互動的可用性與等待體驗(yàn);600ms視頻卡頓率與200ms音頻卡頓率主要考驗(yàn)實(shí)時互動過程中流暢性體驗(yàn);400ms的網(wǎng)絡(luò)延時指標(biāo)面向音視頻互動的實(shí)時性，延時需低于400ms。
曹躍表示，四項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方式透明，可查可驗(yàn)證，為了保持指標(biāo)與用戶體驗(yàn)對齊，聲網(wǎng)還為用戶提供查詢和驗(yàn)證方式：用戶可以通過聲網(wǎng)的水晶球查詢所有指標(biāo)詳情，還可以通過接口調(diào)用數(shù)據(jù)，自行驗(yàn)證。
同時，聲網(wǎng)還制定了明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)，如有指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)，聲網(wǎng)將為企業(yè)客戶進(jìn)行賠付，根據(jù)具體的不達(dá)標(biāo)情況，免除月度賬單部分甚至全部費(fèi)用，而非提供音視頻分鐘數(shù)抵用券，為企業(yè)提供真實(shí)、切合實(shí)際的有效保障。
曹躍表示，定義實(shí)時互動體驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)看似只是幾個指標(biāo)，但實(shí)際背后承載了聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)長期的付出。XLA質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的推出，是經(jīng)過上百名技術(shù)專家針對全鏈路數(shù)據(jù)反復(fù)打磨、改進(jìn)、驗(yàn)證，經(jīng)歷了10個版本的反復(fù)迭代，適配了50+網(wǎng)絡(luò)模型、200+國家與地區(qū)的優(yōu)化、6000+終端體驗(yàn)的優(yōu)化以及全鏈路1萬億分鐘的數(shù)據(jù)打磨。
今年6月26日，網(wǎng)Agora正式在美國納斯達(dá)克掛牌交易，股票代碼為“API”。聲網(wǎng)Agora創(chuàng)始人兼CEO趙斌在發(fā)給員工的內(nèi)部全員信中提到，“我們做對的‘唯一’一件事情，就是率先看到‘實(shí)時互動的本質(zhì)是服務(wù)，而非功能’，并且一直堅(jiān)守這個方向，最終‘等’來了教育、直播、IoT、金融等各類實(shí)時互動應(yīng)用場景的爆發(fā)。”
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