國(guó)家郵政局今日舉行2020年一季度例行新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟通告了2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2019年快遞服務(wù)總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度得分為84.0分，較2018年上升2.3分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流位列前三。
邊作棟稱，此次測(cè)試由國(guó)家郵政局委托專(zhuān)業(yè)第三方對(duì)2019年快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試。調(diào)查范圍、調(diào)查對(duì)象均與2018年相同。
其中，滿意度調(diào)查通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)方式由用戶對(duì)5個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)。時(shí)限測(cè)試的業(yè)務(wù)范圍為異地快件業(yè)務(wù)，測(cè)試方式為系統(tǒng)抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試。
調(diào)查結(jié)果顯示，2019年用戶對(duì)快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度繼續(xù)提升，公眾滿意度提升幅度較大。2019年快遞服務(wù)總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度得分為84.0分，較2018年上升2.3分，快遞服務(wù)的公眾評(píng)價(jià)持續(xù)向好;時(shí)測(cè)滿意度得分為70.5分，較2018年上升0.4分。(公眾滿意度方面，受理、攬收、投遞、售后、信息服務(wù)5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)全面進(jìn)步，分別較2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)
10個(gè)品牌總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、韻達(dá)速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。
在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，滿意度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升;東部地區(qū)服務(wù)滿意度得分較2018年明顯上升。2019年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：洛陽(yáng)、沈陽(yáng)、太原、長(zhǎng)春、天津、銀川、大連、寶雞、金華、哈爾濱、溫州、合肥、呼和浩特、杭州、蘇州。
調(diào)查顯示，2019年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.2小時(shí)，較2018年縮短0.64小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79.26%，較2018年提高0.29個(gè)百分點(diǎn)。從全年表現(xiàn)來(lái)看，業(yè)務(wù)旺季全程時(shí)限較長(zhǎng)，第二、三季度時(shí)限水平較好且保持穩(wěn)定。
與2018年同期相比，2019年各月時(shí)限水平普遍改善。在四個(gè)基本環(huán)節(jié)中，寄出地處理、運(yùn)輸和寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)時(shí)限均有改善，投遞環(huán)節(jié)時(shí)限基本穩(wěn)定。
10個(gè)品牌的快遞服務(wù)全程時(shí)限排名為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、韻達(dá)速遞、百世快遞、中通快 遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名為順豐速運(yùn)、郵政EMS、韻達(dá)速遞、京東物流、百世快遞、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。
在寄往不同地區(qū)的快件中，寄往東部和中部地區(qū)的平均時(shí)限為55.56小時(shí)和57.62小時(shí)，分別較2018年縮短0.95小時(shí)和0.76小時(shí);寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為63.63小時(shí)，較2018年延長(zhǎng)0.07小時(shí)。
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