近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付。專業(yè)人士認(rèn)為，信用旅游產(chǎn)品推陳出新的同時(shí)，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量更為重要。
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提前預(yù)訂好了門票和酒店，行程卻臨時(shí)有變，面臨退改的麻煩，這讓不少游客感到頭疼。近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時(shí)間和行程?！靶庞糜巍睍?huì)成為未來旅游業(yè)的趨勢(shì)嗎？
“先游后付”新玩法
今年國慶假期，向往黃山美景的90后游客小謝看到了黃山“先游后付”的宣傳海報(bào)，決定嘗嘗鮮?！邦A(yù)訂后刷身份證就可以進(jìn)景區(qū)，很方便?！毙≈x表示，“先游后付”避免了以往取消預(yù)訂的麻煩手續(xù)，行程安排也能更方便、隨意一些。
記者在支付寶搜索黃山小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入門票預(yù)約，顯示芝麻信用達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的用戶可享受“先游后付”，下單后無需支付，出游30天后支持自動(dòng)扣款。記者按照提示下單成功后，隨即收到黃山風(fēng)景區(qū)預(yù)約成功的短信。隨后，記者在訂單里選擇取消，訂單很快完成取消，并提示取消服務(wù)不會(huì)影響信用。此外，還可享受免押金入住酒店，極速退房等服務(wù)。
據(jù)了解，“信用游”由黃山旅游聯(lián)合芝麻信用、安徽途馬科技等文旅服務(wù)機(jī)構(gòu)推出，將覆蓋旅游的“玩、行、住”等場(chǎng)景。其中，黃山風(fēng)景區(qū)已率先實(shí)現(xiàn)“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)等。在“黃山信用游”專屬頁面，除了獲得信用服務(wù)，還能領(lǐng)取黃山城市卡，享受交通出行、酒店住宿、黃山美食、文創(chuàng)產(chǎn)品等多重優(yōu)惠。
黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)章德輝表示，“信用游”將作為“大黃山”旅游環(huán)線內(nèi)旅游服務(wù)的重點(diǎn)模式進(jìn)行全面推廣和應(yīng)用。目前，“大黃山”區(qū)域安慶市、池州市、宣城市和黃山市的景區(qū)、酒店、文創(chuàng)商品等商家已簽約入駐“黃山旅游官方平臺(tái)”。
“對(duì)游客來講，可以有一場(chǎng)說走就走的旅行，行程的安排更加靈活了。對(duì)商家來講，在給游客提供便利之外，也提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，可以促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化?！闭碌螺x說。
探索發(fā)展“信用游”
傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品通常是先付款，一旦遇到退訂、改期，游客往往會(huì)面臨投訴難、退款難等問題。“如果行程有變化，要提前取消，還要承擔(dān)退訂扣費(fèi)，而且手續(xù)繁瑣，有時(shí)需要與多個(gè)平臺(tái)和商家溝通協(xié)商?！毙≈x說。
有業(yè)內(nèi)人士指出，先旅游、后付款是旅游業(yè)的一種創(chuàng)新，試圖破解目前游客、旅行社、目的地間的信任危機(jī)，從而倒逼景區(qū)和商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率，游客有了更多主動(dòng)權(quán)，也能促進(jìn)景區(qū)客流量和收入的增長(zhǎng)，是雙贏的舉措。
黃山旅游發(fā)展股份有限公司玉屏樓賓館營(yíng)銷部經(jīng)理孫俊告訴記者，實(shí)行免押金入住的模式，不僅能方便游客快速退房，減少等待時(shí)間，還能提高酒店工作人員的服務(wù)效率。
事實(shí)上，“先游后付”的信用旅行最早被應(yīng)用在一些OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))。此外，也有一些地方開始探索“信用游”新模式。2019年3月，廣西桂林成立“先游后付誠信聯(lián)盟”，商家與銀行展開合作，綁定個(gè)人征信體系，如果游客行程結(jié)束后無理由賴賬，則由銀行按逾期還貸納入個(gè)人誠信體系。同年4月，山東省首家“先游后付”誠信聯(lián)盟在日照成立，通過推出信用旅游線路產(chǎn)品的形式，引導(dǎo)誠信旅行社與誠信飯店、誠信景區(qū)、誠信民宿等自愿組建誠信旅游。
2021年9月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于開展文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》，鼓勵(lì)和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)，形成促進(jìn)信用消費(fèi)的相關(guān)政策。
推動(dòng)旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)
也有消費(fèi)者對(duì)這種先旅游后付款的方式有所顧慮，有人擔(dān)心“會(huì)不會(huì)產(chǎn)生糾紛”，有人害怕“會(huì)不會(huì)在游玩結(jié)束后亂收費(fèi)”。
消費(fèi)者的擔(dān)心并不無道理。有業(yè)內(nèi)人士表示，畢竟“先游后付”不只是支付方式的改變，而是涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)機(jī)制等多個(gè)方面，也存在標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一、不可控因素較多等問題。
中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認(rèn)為，景區(qū)上線“信用游”體現(xiàn)了行業(yè)自律，值得肯定。但“信用游”并不適合所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而是更多運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)游、線路游、門票酒店等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中。對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，“先游后付”提高了預(yù)期，如果與游客預(yù)期不符，反而會(huì)降低消費(fèi)者旅游體驗(yàn)感。
“對(duì)于‘信用游’，我們要去識(shí)別它到底是一個(gè)營(yíng)銷手段，還是在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上用對(duì)了方向?！痹谖合杩磥恚幌盗姓哚尦?，“信用”在旅游市場(chǎng)的比重不斷加碼，重要的不只是在信用產(chǎn)品上推陳出新，而是如何提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。
“長(zhǎng)期以來，由于景區(qū)低頻消費(fèi)的性質(zhì)，旅游業(yè)過度追求一次性收益，缺乏信用動(dòng)機(jī)。旅游景區(qū)只有納入整個(gè)城市的公共管理當(dāng)中，成為城市名片，其品牌、信用的管理才有可能迎來根本性的解決——消費(fèi)者投訴的就不是某一家旅游企業(yè)了，可能是一個(gè)城市?！蔽合璞硎荆糜尉皡^(qū)集團(tuán)化、城市化正悄然成為趨勢(shì)。未來，旅游企業(yè)要擺脫門票經(jīng)濟(jì)依賴，逐漸轉(zhuǎn)型，有層次、有方向地推動(dòng)文旅融合發(fā)展。
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