盲盒的未知性抓住了不少消費(fèi)者的心，使得市場迅速發(fā)展，但與之伴隨的消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生，侵害著各方的權(quán)益，規(guī)范市場迫在眉睫。8月16日，市場監(jiān)管總局官方發(fā)布關(guān)于公開征求《盲盒經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》意見的通知，該征求意見稿不僅對盲盒銷售的商品類型、價(jià)格制定、抽取概率等進(jìn)行規(guī)范，還提出要建立健全質(zhì)量保障體系。通過相關(guān)規(guī)范的制定，盲盒市場有望不再“盲”。
抽取概率、規(guī)則要顯著公示
成為消費(fèi)者心頭好的盲盒，紅遍大街小巷，各式產(chǎn)品層出不窮。但消費(fèi)者在購買盲盒的過程中卻往往會(huì)遇到一道難關(guān)，那便是被不透明的概率惹得煩惱不已。
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此次征求意見稿明確指出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費(fèi)者在購買前知曉。同時(shí)，盲盒經(jīng)營者應(yīng)建立和完善商品生產(chǎn)經(jīng)營記錄制度，保留抽取概率設(shè)定、結(jié)果抽取的完整記錄，并以此為依據(jù)進(jìn)行實(shí)際的市場投放和向消費(fèi)者發(fā)放盲盒。
與此同時(shí)，為了引導(dǎo)盲盒經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，避免欺詐等行為的出現(xiàn)，征求意見稿不僅指出盲盒經(jīng)營者不得通過后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)，不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒，不得設(shè)置空盒，同時(shí)也對盲盒的價(jià)格制定提出要求，并稱“盲盒經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，合理確定盲盒價(jià)格。盲盒經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為”。
此外，法律法規(guī)規(guī)章明確規(guī)定禁止銷售、流通的商品或者禁止提供的服務(wù)，也被明確不得以盲盒形式進(jìn)行銷售或者提供。而藥品、醫(yī)療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物、無著快件、食品等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫、監(jiān)督管理等方面有嚴(yán)格要求的商品，均不得以盲盒形式銷售。
建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系
當(dāng)盲盒的信息進(jìn)一步公開透明，邁過消費(fèi)過程的第一道難關(guān)，此時(shí)消費(fèi)者購買盲盒時(shí)的第二道難關(guān)，即遭遇質(zhì)量問題想要退換貨，卻難以在第一時(shí)間解決的問題，也擺在眾人眼前。
征求意見稿對此指出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)的管理，保證商品來源可靠、質(zhì)量合格。同時(shí)，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。盲盒商品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，盲盒經(jīng)營者應(yīng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)渠道、原材料、設(shè)計(jì)安全性能等方面嚴(yán)格把關(guān)。
對于退換貨問題，征求意見稿則明確，盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。且盲盒經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
在數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰看來，此前部分盲盒經(jīng)營者以產(chǎn)品自帶的未知性等特性，在面對消費(fèi)者因質(zhì)量問題提出的退換貨的要求時(shí)進(jìn)行推諉，而這實(shí)則侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，通過相關(guān)政策的制定對經(jīng)營者進(jìn)行規(guī)范，既能讓消費(fèi)者在保護(hù)權(quán)益時(shí)有制度可循，也能讓盲盒市場更健康地發(fā)展。
不炒作引導(dǎo)理性消費(fèi)
盲盒的市場潛力已毋庸置疑。Forst&Sulivan此前曾發(fā)布過一組數(shù)據(jù)，2019-2021年我國盲盒市場規(guī)模從25億元擴(kuò)張至2021年近100億元，年均復(fù)合增長率接近75%。
另據(jù)中國玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，在不同價(jià)格區(qū)間中，價(jià)位在50-99元的銷售額占比約為36%，而500元及以上(整盒購買)的產(chǎn)品銷售額占比則達(dá)到37%，居于所有價(jià)格區(qū)間的首位，同比增幅也以13%居首。以上兩組數(shù)據(jù)，均證明了消費(fèi)者對于購買盲盒的熱衷。
但在盲盒熱度居高不下的同時(shí)，非理性消費(fèi)的現(xiàn)象也不時(shí)出現(xiàn)，甚至有未成年人私自使用家中的錢款購買大額盲盒，導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)，使得引導(dǎo)理性消費(fèi)成為盲盒市場發(fā)展中的重點(diǎn)之一。
征求意見稿指出，盲盒經(jīng)營者不得對抽盒規(guī)則、抽取概率、銷售狀況、用戶評價(jià)、商品數(shù)量、商品規(guī)格、商品質(zhì)量、服務(wù)提供方式等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，鼓勵(lì)盲盒經(jīng)營者建立保底機(jī)制，通過設(shè)定抽取金額上限和次數(shù)上限，引導(dǎo)理性消費(fèi)并鼓勵(lì)盲盒經(jīng)營者自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級市場，并接受社會(huì)監(jiān)督。
“盲盒作為一種近年來興起的商品，還具有發(fā)展空間，但關(guān)鍵是要有序規(guī)范經(jīng)營?！崩罱苷J(rèn)為，這一銷售形式給了消費(fèi)者不同的體驗(yàn)感，但這僅限于形式上的新鮮，而不是用作違規(guī)經(jīng)營或是炒作、虛假營銷的手段，經(jīng)營者需要擺正對于盲盒的認(rèn)識(shí)，合法且理性經(jīng)營，得到消費(fèi)者的信任，才能開拓更大的市場空間。
關(guān)鍵詞： 明碼標(biāo)價(jià)
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