有的無(wú)法提供，有的設(shè)置障礙，有的質(zhì)疑消費(fèi)者找茬
消費(fèi)者要看產(chǎn)品質(zhì)量證明，一些商家卻遮遮掩掩
目前，多家電商平臺(tái)已啟動(dòng)“6·18”大促，但消費(fèi)者在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的同時(shí)，也要擦亮眼睛，避免購(gòu)物后面臨維權(quán)難問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家會(huì)在商品頁(yè)面主動(dòng)提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或在消費(fèi)者索要時(shí)提供，但也有一些商家遮遮掩掩，設(shè)置障礙或無(wú)法提供。
近日，一位北京消費(fèi)者在幫寶適京東自營(yíng)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的嬰兒紙尿褲拆開(kāi)有刺鼻的味道，遂向商家索要產(chǎn)品質(zhì)量證明。商家先是拒絕，后又表示簽訂保密協(xié)議后才能提供。該消費(fèi)者經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間，通過(guò)多種途徑維權(quán)，才最終拿到商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。不過(guò)，此報(bào)告并非該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所在批次的檢驗(yàn)報(bào)告。商家給出的理由是：隨機(jī)抽樣檢查。
RO(反滲透)膜是反滲透凈水器的核心零部件。某凈水器品牌表示，其RO膜的更換周期為3年。但有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該品牌RO膜1年多，就被提示要更換。該消費(fèi)者向商家索要支撐“3年一換”的相關(guān)實(shí)驗(yàn)證明，商家卻無(wú)法提供，只是表示使用時(shí)效需結(jié)合實(shí)際情況及當(dāng)?shù)厮|(zhì)。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的性能、等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明等有關(guān)情況。
江蘇省泰州市中級(jí)人民法院今年3月公布的一起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件顯示，沈某向某裝飾公司訂購(gòu)瓷磚，使用后雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，沈某以裝飾公司銷(xiāo)售時(shí)未提供產(chǎn)品合格證為由，要求裝飾公司交付產(chǎn)品合格證。法院認(rèn)為，裝飾公司在交付瓷磚時(shí)未提供合格證，屬于未全面履行合同義務(wù)，判決裝飾公司于判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)向沈某提供瓷磚合格證。
記者以“拒絕提供質(zhì)量證明”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有上千條相關(guān)投訴。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的一雙鞋出現(xiàn)大面積脫膠，要求商家提供正品授權(quán)及經(jīng)銷(xiāo)許可文件遭到拒絕；有消費(fèi)者要求某售賣(mài)棉被的商家提供經(jīng)銷(xiāo)證明、質(zhì)量檢驗(yàn)證明等，被商家質(zhì)疑是在找茬；有消費(fèi)者要求某家居用品商家提供產(chǎn)品質(zhì)檢證書(shū)，被告知暫時(shí)無(wú)法提供，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以提供證明并退貨……
對(duì)此，北京星竹律師事務(wù)所律師郝旭東表示，由于消費(fèi)者舉證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題往往存在各種困難，處于強(qiáng)勢(shì)地位的商家會(huì)拖延甚至不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或者對(duì)此設(shè)置各種障礙。此外，商家不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，也可能是相關(guān)檢測(cè)報(bào)告與宣傳不符。不過(guò)，根據(jù)相關(guān)法律，即便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，也有權(quán)向商家索要相關(guān)質(zhì)量證明。
關(guān)鍵詞： 遮遮掩掩 產(chǎn)品質(zhì)量
責(zé)任編輯：Rex_01
