原標(biāo)題：先用超低折扣吸引大量用戶下單，商家隨后表示價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤予以取消 經(jīng)營者標(biāo)價(jià)頻出錯(cuò)，是“無心之失”還是刻意營銷？
近日，瑞幸咖啡在外賣平臺(tái)上出現(xiàn)了超低價(jià)格，兩杯咖啡只要6元。有動(dòng)作迅速的人已經(jīng)薅到了“羊毛”。不過，隨后瑞幸稱在外賣平臺(tái)設(shè)置價(jià)格時(shí)出現(xiàn)問題，已經(jīng)修復(fù)，并取消了異常價(jià)格的訂單。
近年來，經(jīng)營者標(biāo)價(jià)出錯(cuò)問題頻頻發(fā)生。商家究竟是“無心之失”還是刻意營銷，引發(fā)了各界質(zhì)疑。
4月18日7點(diǎn)40分左右，消費(fèi)者吳女士發(fā)現(xiàn)，單位附近的瑞幸咖啡出現(xiàn)了超低價(jià)。外賣平臺(tái)上，原價(jià)64元兩杯的絲絨拿鐵只要6元，折扣力度達(dá)到0.94折；原價(jià)58元兩杯的拿鐵也是6元，打1.03折。
“這個(gè)價(jià)格不買好像對(duì)不起它”“四舍五入等于不要錢”……這個(gè)超低折扣立即吸引了大量用戶下單，大家一邊“薅羊毛”一邊猜測(cè)，是不是瑞幸在搞什么新的促銷活動(dòng)。
不過，8點(diǎn)40分左右，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，附近的瑞幸已經(jīng)暫停營業(yè)?！皠偧雍觅徫镘嚕筒荒芟聠瘟?，系統(tǒng)顯示暫停營業(yè)?！边€有網(wǎng)友表示，已經(jīng)下了訂單的也被系統(tǒng)取消了訂單。
9點(diǎn)40分，瑞幸咖啡在微博發(fā)布聲明進(jìn)行道歉：“由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運(yùn)營，我們現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單，餓了么門店暫時(shí)閉店，我們將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知?！?/p>
10點(diǎn)43分，餓了么也在微博回復(fù)稱，技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價(jià)格并非餓了么平臺(tái)方的配置錯(cuò)誤，瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。
記者注意到，現(xiàn)在各類商家會(huì)以開展各種優(yōu)惠活動(dòng)的方式，來吸引客源。而以年輕人為主的消費(fèi)者會(huì)借助社交媒介，搜集找到各類折扣返利、附加贈(zèng)品等優(yōu)惠信息，然后對(duì)應(yīng)性購買享受優(yōu)惠。這被大家形象地稱作“薅羊毛”。
然而，近年來，“經(jīng)營者失誤標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤被‘薅羊毛’和經(jīng)營者停業(yè)取消訂單”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，每每出現(xiàn)便迅速?zèng)_上熱搜。
江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從法律層面來說，經(jīng)營者擁有 “反悔權(quán)”。民法典第147條規(guī)定了基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為的撤銷權(quán)；經(jīng)營者呼吁消費(fèi)者取消訂單，就是重新協(xié)商，這是經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)利。
然而，從淘寶水果設(shè)置成了“26元4500斤”、24萬元茅臺(tái)酒被兩萬元低價(jià)售賣、鴻星爾克運(yùn)營人員錯(cuò)將“滿21元減20元”設(shè)置為“每滿21元減20元”，到元?dú)馍痔詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致價(jià)值260元的產(chǎn)品只需10元左右、星巴克系統(tǒng)Bug(缺陷)大發(fā)優(yōu)惠券，再到今天的瑞幸新款產(chǎn)品出現(xiàn)“價(jià)格失誤”，賣家標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的事情已經(jīng)見怪不怪了。
顯然經(jīng)營者單方面的聲明難以讓消費(fèi)者信服，因?yàn)闆]有相應(yīng)的證明材料，說明商品出現(xiàn)超低價(jià)格是商家“工作失誤”還是惡意營銷。從客觀結(jié)果來看，標(biāo)價(jià)出錯(cuò)的企業(yè)獲得了流量，消費(fèi)者換來的只有任意“砍單”，透支商家的信譽(yù)。
江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果經(jīng)營者通過刻意制造價(jià)格漏洞進(jìn)行營銷，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)益，也砸了自己的招牌，應(yīng)該受到必要的懲戒。
即便只是工作失誤，但缺乏充分透明的證據(jù)，證明標(biāo)注超低價(jià)格確屬“操作失誤”，難免讓它看起來更像一次故意的營銷。經(jīng)營者在后續(xù)處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益和訴求，適當(dāng)予以補(bǔ)償，真正地做到互信，把可能的惡意對(duì)壘轉(zhuǎn)變?yōu)樯埔獾膶?duì)話。
日前，瑞幸咖啡已經(jīng)發(fā)布關(guān)于Bug的補(bǔ)償方案聲明。瑞幸咖啡表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將陸續(xù)為餓了么平臺(tái)所有退單用戶賬戶補(bǔ)發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。同時(shí)，因?yàn)榍耙蝗赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶，瑞幸咖啡也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。
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