2022年第一季度，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題投訴3895件，占投訴總量的32%，居投訴量首位。
上述質(zhì)量投訴涉及日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)以及服裝鞋帽類(lèi)等，主要反映質(zhì)量不合格、質(zhì)量與宣傳不符、產(chǎn)品存在缺陷等問(wèn)題。
2022年1月，彭女士在某生活館以1700元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)陶瓷鍋，當(dāng)時(shí)商家表示該鍋可保10年不壞。使用時(shí)間不到2個(gè)月，該鍋已出現(xiàn)開(kāi)裂，彭女士與商家溝通要求更換新鍋，商家以廠家已倒閉為由拒絕更換。經(jīng)消委組織多次調(diào)解，供貨商為消費(fèi)者更換同類(lèi)型陶瓷鍋，消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)150元。
家用電子電器類(lèi)投訴增幅較大。今年第一季度，湖南消保委系統(tǒng)共受理該類(lèi)投訴1617件，比去年同期增加966件，增長(zhǎng)2.48倍，主要反映商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。
2021年10月，史先生在某家電超市花費(fèi)3999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)室內(nèi)加熱器(電取暖桌)，桌面鋼化玻璃于今年2月爆裂，經(jīng)多次與超市溝通處理，超市只同意更換玻璃。經(jīng)當(dāng)?shù)叵M織調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致協(xié)議，超市同意更換一臺(tái)新的室內(nèi)加熱器。
湖南省消保委提醒，生產(chǎn)企業(yè)要切實(shí)落實(shí)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；廣大經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，堅(jiān)決杜絕虛假宣傳、合同欺詐、服務(wù)推諉等問(wèn)題的發(fā)生，努力提升消費(fèi)者滿意度。市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)職能部門(mén)要加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，同時(shí)運(yùn)用信用聯(lián)合懲戒手段，及時(shí)公示違法信息，確保“一處違法，處處受限”。
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