“新店沒流量？老店沒訂單？五金冠運營團隊，幫您把‘死店’做活?！边@是一位網(wǎng)店代運營商家打出的宣傳標語。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人開起了網(wǎng)店、注冊了自媒體賬號，但由于精力有限或素材少難有起色。一些商家看到了里面蘊藏的商機，著力于幫他人開展網(wǎng)上銷售等運營活動，代運營行業(yè)應運而生。然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些代運營公司在提供服務時存在諸多違法違規(guī)的行為，比如虛假宣傳、設(shè)置霸王條款、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙。(3月29日《法治日報》)
代運營商家利用團隊優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢，彌補一些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟“投資者”尤其是小微“投資者”在資源、時間、精力、能力等方面的不足，給他們引流量、拉訂單，幫他們的網(wǎng)店、自媒體賬號起死回生、搞活經(jīng)營、增加業(yè)績、提升影響力。而同時，代運營商家也能依托服務費積蓄自身發(fā)展的能量，拓展市場空間。從理論上講，代運營連接的是各取所需的雙贏生意。
但揆諸現(xiàn)實，不少代運營行為變了味。委托方看中的是代運營商家的專業(yè)服務，代運營商家眼里卻只有委托方兜里的錢。有的代運營商家利用在服務交易關(guān)系中相對于委托方的優(yōu)勢主導地位，制定對委托方不公平不合理的霸王條款，刻意模糊運營服務標準，減輕己方責任，加重委托方責任，限制委托方權(quán)利，隨意解釋服務合同；有的代運營商家把委托方當韭菜割，忽悠委托方，隨意違約，不能完成合同設(shè)定的運營目標，甚至詐騙委托方；有的代運營商家操作手法粗放低劣，存在虛假宣傳、銷售假冒偽類產(chǎn)品、雇傭水軍刷假單等違法行為，污染了市場環(huán)境，也給委托方帶來了較高的法律風險和法律責任。如此，代運營很可能導致雙輸?shù)暮蠊?/p>
代運營行業(yè)不能“帶病”運營，無論是出于維護網(wǎng)店開辦者、自媒體賬號注冊者等委托方權(quán)益的目的，還是出于規(guī)范代運營行業(yè)發(fā)展的目的，都有必要加強對代運營行業(yè)以及代運營行為的監(jiān)管治理。
市場監(jiān)管、公安等部門應聯(lián)合網(wǎng)絡平臺依托《民法典》《刑法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律、規(guī)章，按照責任分工全面排查代運營服務合同和相關(guān)代運營行為，看是否有霸王條款、虛假宣傳、刷單炒信等違法侵權(quán)內(nèi)容，并暢通投訴舉報渠道，充分征集有關(guān)違法線索。對調(diào)查屬實的合同違法行為、營銷違法行為乃至詐騙犯罪行為，依法查處打擊。
在此基礎(chǔ)上，曝光違法案件，向網(wǎng)店開辦者、自媒體賬號注冊者發(fā)布警示信息，有針對性地加強法治宣傳教育，引導網(wǎng)店開辦者、自媒體賬號注冊者擦亮眼睛，理性謹慎選擇“托管”服務，仔細閱讀合同內(nèi)容，給代運營服務的委托方打好維權(quán)預防針。還應考慮統(tǒng)一制作代運營服務合同范本，給代運營商家和委托方提供更規(guī)范、更誠信、更安全的合同文本選擇和基礎(chǔ)監(jiān)管服務。
代運營行業(yè)有問題，但也有市場價值。監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡平臺、代運營商家以及相關(guān)委托方都該以維權(quán)和“治病”規(guī)范為目的，形成機制合力，推動代運營行業(yè)進入良性有序發(fā)展的法治軌道。
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