南方雨季即將來(lái)臨，防水補(bǔ)漏行業(yè)迎來(lái)旺季。網(wǎng)上不少?gòu)V告宣稱“免敲磚、施工快，當(dāng)天補(bǔ)，當(dāng)天用”，受到消費(fèi)者的關(guān)注。3月13日，家住福建省福州市鼓樓區(qū)的消費(fèi)者王女士因陽(yáng)臺(tái)漏水，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找了一家頗受好評(píng)的“本地金科防水補(bǔ)漏科技”店鋪，花費(fèi)了2.46萬(wàn)元，結(jié)果不但漏水問(wèn)題沒(méi)解決，維權(quán)還陷入了困境?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，防水補(bǔ)漏消費(fèi)投訴多發(fā)，商家宣稱用新技術(shù)注膠堵漏，事先不報(bào)總價(jià)，操作時(shí)越灌越多，收取高額費(fèi)用，很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
施工2小時(shí)索要2.46萬(wàn)元
王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她家陽(yáng)臺(tái)洗手池上方的天花板滲水，她想找個(gè)師傅來(lái)修，3月13日在網(wǎng)上用“做防水”為關(guān)鍵詞搜出一個(gè)評(píng)價(jià)超過(guò)5000條、頗受好評(píng)的“本地金科防水補(bǔ)漏科技”店鋪。王女士打電話咨詢，商家說(shuō)可以去現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)勘查。王女士便加了師傅阿東的微信，告知了自己家的地址。
3月13日下午，阿東帶了一名同事上門查看，說(shuō)陽(yáng)臺(tái)能做防水，收費(fèi)要按材料計(jì)算，一公斤700元。兩人還查看了衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)也有滲水，就對(duì)王女士說(shuō)：“不用砸地磚，打個(gè)孔，注入膠水就行，也按材料收費(fèi)，180元一公斤?！币宦?tīng)對(duì)方說(shuō)不用敲磚就可以修，王女士有點(diǎn)心動(dòng)，問(wèn)大概需要多少材料、多少錢。兩位師傅不正面回答報(bào)價(jià)，只說(shuō)“不清楚會(huì)用多少材料，用多少算多少，要施工完才能知道”。
王女士同意對(duì)方施工。兩位師傅拎來(lái)幾桶沒(méi)有商品標(biāo)識(shí)的材料，開(kāi)始在陽(yáng)臺(tái)涂料，并在衛(wèi)生間打洞灌注。不到兩個(gè)小時(shí)，幾桶材料都用完了。對(duì)方說(shuō)衛(wèi)生間用了42.5公斤水固化材料，收費(fèi)7650元，陽(yáng)臺(tái)用了涂料24.5公斤，收費(fèi)17150元，總價(jià)2.48萬(wàn)元，優(yōu)惠200元，實(shí)收2.46萬(wàn)元。王女士付款后，對(duì)方既不給票據(jù)也不給保修卡。
3月14日，王女士看到衛(wèi)生間依舊滲漏，感覺(jué)上當(dāng)受騙了，便咨詢業(yè)內(nèi)人士，得知按她家實(shí)際情況，陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間補(bǔ)漏工程的總體費(fèi)用為幾千元。王女士再次查看商家信息，發(fā)現(xiàn)其標(biāo)注的是“個(gè)人認(rèn)證”，而非“企業(yè)認(rèn)證”，并聲稱“個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng)，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記”。根據(jù)商家提供的線下地址，王女士上門查看，發(fā)現(xiàn)是一家眼鏡店，便向商家詢問(wèn)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，商家馬上就將她微信拉黑了。
3月15日，王女士以“商家用‘三無(wú)’產(chǎn)品、無(wú)合同、無(wú)發(fā)票、高價(jià)收費(fèi)”為由，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投訴。3月16日，該商家在平臺(tái)上回復(fù)稱：“用戶惡意投訴，2.46萬(wàn)元收費(fèi)項(xiàng)目涉及衛(wèi)生間滲水、陽(yáng)臺(tái)漏水、陽(yáng)臺(tái)外墻高空作業(yè)，有什么理由可投訴的？”然而，該商家并沒(méi)有回復(fù)產(chǎn)品、發(fā)票、保修等關(guān)鍵問(wèn)題。
3月23日，王女士告訴記者，由于商家是個(gè)人認(rèn)證且已被平臺(tái)下架，她與商家又沒(méi)有簽訂正規(guī)合同，直接向商家轉(zhuǎn)的賬，沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)支付，因此存在取證難等問(wèn)題。而發(fā)布該商家信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在這起交易中并未收取中介費(fèi)用，通過(guò)司法渠道向平臺(tái)索賠的希望也比較渺茫。
近日，經(jīng)福州市消委會(huì)調(diào)解，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同意保險(xiǎn)賠付5000元，并已封了商家賬號(hào)。但商家仍拒絕給王女士退款。
防水補(bǔ)漏施工套路多
據(jù)王女士介紹，微信上有一個(gè)群，100多名群?jiǎn)T都是在網(wǎng)上遭遇過(guò)防水補(bǔ)漏套路的網(wǎng)友。群中有7名網(wǎng)友給《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)來(lái)了投訴信。搜索“防水”等關(guān)鍵詞，記者在黑貓投訴平臺(tái)上找到3231條相關(guān)投訴，其中許多都與
王女士的投訴相似。
近日，記者登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查看被訴商家情況，頁(yè)面顯示“您搜索的服務(wù)已下架”。記者用“免砸磚防水補(bǔ)漏”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索，找到排名靠前的“本地雨晴防水補(bǔ)漏”“宇虹防水補(bǔ)漏”等5個(gè)商家的信用檔案，好評(píng)率多達(dá)1600多條，而這5家也都是個(gè)人認(rèn)證。
福州一家知名防水企業(yè)負(fù)責(zé)人林經(jīng)理在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，早些年，大街上隨處可見(jiàn)一些防水補(bǔ)漏施工隊(duì)開(kāi)著面包車，車頂車身貼滿“專修樓房漏水”“防水補(bǔ)漏高壓注漿”等廣告招牌。這些維修人員并非專業(yè)人員，大多未經(jīng)防水資質(zhì)培訓(xùn)，遇到漏水問(wèn)題一律打洞注膠，用的材料也是價(jià)格低廉的“三無(wú)”產(chǎn)品，很難達(dá)到防水補(bǔ)漏效果。如今，這些人改頭換面，從線下轉(zhuǎn)為線上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道投放廣告，接單量更大更廣。他們打著本地、專業(yè)、新科技、施工快等招牌，以低價(jià)、保質(zhì)吸引消費(fèi)者下單，可最終不但結(jié)算遠(yuǎn)超預(yù)期，漏水問(wèn)題也依舊難以解決。
通過(guò)整理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)投訴，記者總結(jié)出防水補(bǔ)漏施工隊(duì)的常規(guī)套路：宣稱不用砸地板瓷磚、使用防水新技術(shù)、保修10至20年等在網(wǎng)上先吸引客戶。事先不報(bào)總價(jià)，操作時(shí)越灌越多，收取高額費(fèi)用，不管保修。據(jù)調(diào)查，所謂的防水“新技術(shù)”一般指通過(guò)打孔，用高壓泵灌注兩種膠水材料堵漏填縫，其中使用的水固化材料水溶液，成本一公斤幾元至十幾元，但商家報(bào)價(jià)通常高達(dá)一公斤100至360元。免砸磚注膠防水的報(bào)價(jià)手法基本都是論斤計(jì)價(jià)，起初只報(bào)單價(jià)或聲稱只需很少的材料，直至施工完畢后才告知消費(fèi)者使用了大量灌注材料，并計(jì)算出高額材料費(fèi)。
消費(fèi)者享有知情權(quán)
福建省消委會(huì)工作人員表示，由于商家非市場(chǎng)主體，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者索賠困難，最終難以得到賠付或只能得到平臺(tái)承諾的少量保險(xiǎn)賠付。
福建新世通律師事務(wù)所律師吳曉珊表示，消費(fèi)者有知情權(quán)，可要求提供防水補(bǔ)漏的服務(wù)方明確告知怎么計(jì)價(jià)，提供費(fèi)用相關(guān)的明細(xì)和票據(jù)，告知人工費(fèi)和材料費(fèi)具體數(shù)額。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方涉嫌欺詐或強(qiáng)迫交易，可通過(guò)投訴等方式積極維權(quán)。
福建省消委會(huì)法律研究中心主任洪序耿律師認(rèn)為，防水補(bǔ)漏施工隊(duì)涉嫌無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，應(yīng)予以查處。消費(fèi)者所遇到的商家，不屬于《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的“個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)需取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)”等免于市場(chǎng)主體登記的情形，實(shí)質(zhì)是主要以銷售防水商品為營(yíng)銷模式，并非以個(gè)人技能勞務(wù)作為計(jì)酬方式。另外，防水工應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)資質(zhì)，并非依法無(wú)需取得許可的情形。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提示未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記，違反了《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。此外，即使防水補(bǔ)漏施工隊(duì)是以個(gè)人認(rèn)證的方式從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，依法要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，若電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供，消費(fèi)者可直接要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
北京東方雨虹防水技術(shù)有限公司福建區(qū)域代表錢文軍經(jīng)理提醒消費(fèi)者，要選擇有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的正規(guī)公司，打官方服務(wù)熱線聯(lián)系登記預(yù)約，考察施工人員資質(zhì)，了解施工方案，以及使用材料的名稱、廠家、生產(chǎn)批次、合格證明等信息，簽訂正規(guī)合同，明確報(bào)價(jià)單明細(xì)以及雙方責(zé)任義務(wù)；保留施工記錄、交易憑證、支付憑證、施工人員信息等證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)使用。
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