近日，多地市場監(jiān)管部門聚焦電商平臺刷單炒信亂象，查處并公布了一批典型案例。從中不難發(fā)現(xiàn)，商家、第三方刷單公司、“水軍”、“刷手”等已形成有組織、規(guī)模化的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，違法行為也呈現(xiàn)技術化、隱蔽化趨勢。規(guī)范網(wǎng)絡交易秩序，保護消費者、電商平臺的合法利益絲毫不能掉以輕心，打擊刷單炒信要形成合力。
近年來，隨著電子商務和分享經(jīng)濟興起，產(chǎn)品銷量、評價等因素日益成為消費者購物時的重要參考依據(jù)。然而，總有不良商家破壞市場規(guī)則和商業(yè)道德，企圖以虛構交易、好評、刪除不利評價等形式為自己或他人提升信用水平，利用刷單炒信吸引流量、打壓競爭、誤導消費者，謀取不正當利益。更有甚者，某些不守規(guī)矩的電商從業(yè)者破壞了規(guī)則，反而“甩鍋”給市場環(huán)境，甚至有“刷單找死、不刷單等死”的說法。乍聽起來，刷單行為似乎成了不得已而為之的無奈，但實際上這只是粉飾違法行為的借口。
生意好壞不是靠刷單刷來的，而是靠品質贏來的。即便刷單炒信可偽裝一時繁榮，但若只有流量沒有質量，必定是賺了今天輸了明天。也正因刷單炒信擾亂了市場秩序，抬高了競爭成本，帶壞了商業(yè)風氣，才會出現(xiàn)“不刷單就等死”的歪理邪說。
刷單為表，失信為里。構建風清氣朗的商業(yè)文明、倡導誠信經(jīng)營，行政部門要與電商平臺攜手共治，對刷單炒信始終保持高壓懲處態(tài)勢。一方面，在行政執(zhí)法領域，要持續(xù)推進打擊流量造假、網(wǎng)絡水軍的專項行動，加大對不法經(jīng)營者的處罰曝光力度。同時，不斷完善電商法律法規(guī)，明確執(zhí)法主體責任與邊界，從法律層面遏制黑灰產(chǎn)業(yè)蔓延。
另一方面，電商平臺作為提供網(wǎng)絡交易的場所，也要切實負起責任，承擔起督促商家、維護消費者權益的職責。誠然，現(xiàn)階段處罰的板子多是打在違法當事人身上，但平臺方不能也不應成為旁觀者。平臺在處理刷單炒信相關投訴時是否及時合理，在技術手段上是否能有效識別、預警異常行為，在產(chǎn)品推薦算法、搜索排名上是否仍唯銷量論、唯好評論……這些因素對平臺入駐商家而言都是無形的經(jīng)營導向和行為約束。
針對作弊風險，平臺要盡早從技術上部署有效的風控策略，及時跟蹤交易量、評論量異常的商家，同時，積極對接監(jiān)管部門，主動提供線索，配合調查執(zhí)法，形成多方協(xié)力的綜合治理體系，讓刷單炒信無處遁形。
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