4年里，74歲的上海阿姨方芳(化名)為了養(yǎng)生，在浦東新區(qū)一家名為“涵芳健康管理中心”的養(yǎng)生館里陸續(xù)投入150余萬(wàn)元。結(jié)果病沒(méi)治好，還背上外債，想維權(quán)卻難上加難。
3月15日，澎湃新聞報(bào)道揭露了該養(yǎng)生館疑似存在非法行醫(yī)、對(duì)養(yǎng)生項(xiàng)目進(jìn)行虛假宣傳等問(wèn)題，引發(fā)廣泛關(guān)注。15日下午，澎湃新聞從上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局已關(guān)注到媒體報(bào)道，正著手對(duì)相關(guān)情況展開(kāi)調(diào)查。
澎湃新聞此前報(bào)道，涉事養(yǎng)生館在上海共有12家兄弟門店，分布于虹口、浦東、寶山、楊浦四區(qū)，實(shí)際控制人為黑龍江人黃文敏。涉事的多家門店以“包治百病”“活到88歲”為承諾吸引中老年顧客，并向他們銷售腰部理療、腦梗治療、五臟排濕毒等服務(wù)，價(jià)格高至幾十萬(wàn)元。
今年2月，有涉事養(yǎng)生館內(nèi)部人士公開(kāi)報(bào)料稱，上述主打漢方養(yǎng)生的機(jī)構(gòu)內(nèi)所有工作人員均無(wú)醫(yī)學(xué)背景或行醫(yī)資質(zhì)，自稱來(lái)自北京中醫(yī)藥大學(xué)的“專家”黃文敏，同時(shí)也是店長(zhǎng)，只有初中學(xué)歷。
在價(jià)格高昂的養(yǎng)生項(xiàng)目背后，涉事養(yǎng)生館的運(yùn)營(yíng)成本并不高。店內(nèi)每瓶動(dòng)輒開(kāi)價(jià)上千元的中草藥油為網(wǎng)購(gòu)的廉價(jià)精油，宣稱能“驗(yàn)血測(cè)癌”的儀器本質(zhì)上也只是將顯微鏡下的血液投屏出來(lái)，并無(wú)測(cè)癌功能，養(yǎng)生館的主要開(kāi)支為店鋪?zhàn)饨鸷腿斯べM(fèi)用，招錄員工的首要標(biāo)準(zhǔn)是看“嘴巴是否會(huì)說(shuō)”。
以“涵芳健康管理中心”為例，該店將顧客們標(biāo)記為數(shù)字代號(hào)，要求員工每日匯報(bào)顧客情況，了解客人的子女狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等，依照顧客的支付能力開(kāi)價(jià)，同時(shí)展開(kāi)情感攻勢(shì)，讓顧客乖乖買單。
多名顧客向澎湃新聞反映，她們花費(fèi)天價(jià)卻未能治好任何疾病，要求退款卻遭遇阻撓。對(duì)于要求退款的顧客，門店拒絕提供全額退款并要求簽訂退款協(xié)議。該協(xié)議要求顧客答應(yīng)十個(gè)條件，其中包含：退款后消費(fèi)者不得做出有傷甲方任何名譽(yù)和信譽(yù)的事；消費(fèi)者的身體、健康問(wèn)題和甲方?jīng)]有任何關(guān)系；消費(fèi)者退款是由個(gè)人原因造成，和甲方的服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品沒(méi)有任何關(guān)系等。更有顧客稱其在退款過(guò)程中遭遇恐嚇與威脅。
3月11日，黃文敏在接受澎湃新聞電話采訪時(shí)否認(rèn)了消費(fèi)者對(duì)于員工夸大宣傳理療效果的說(shuō)法，同時(shí)否認(rèn)門店曾聘請(qǐng)專家，以及欺瞞消費(fèi)者的情況。
3月15日下午，澎湃新聞致電上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局工作人員表示，已關(guān)注到媒體報(bào)道，正著手對(duì)相關(guān)情況展開(kāi)調(diào)查。
早在2月中下旬，已有受訪的多名消費(fèi)者向其所屬門店所在的虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局涼城市場(chǎng)監(jiān)督管理所就上述問(wèn)題進(jìn)行投訴。3月15日，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告訴澎湃新聞，相關(guān)投訴仍在處理中。
關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)監(jiān)管
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