中國網(wǎng)財經(jīng)3月2日訊 據(jù)最高人民法院網(wǎng)站消息，最高人民法院今日舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》。最高人民法院民一庭庭長鄭學(xué)林、民一庭副庭長劉敏、民一庭法官高燕竹出席發(fā)布會，并回答記者提問。
以下為文字實錄：
記者：大家在網(wǎng)上買東西，主要是擔(dān)心質(zhì)量不合格，或者是在網(wǎng)上看到的東西與實際拿到手的東西不一樣，想退貨的時候商家又以各種借口拒絕，索賠難度大。對此司法解釋是如何考慮的？謝謝。
劉敏：您問的這個問題非常好，也是消費者普遍關(guān)心的問題。對于這些網(wǎng)購中的痛點和頑疾問題，司法解釋打出了組合拳，通過幾個方面進行規(guī)制。
第一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難的問題。網(wǎng)絡(luò)購物中的商品一般是通過圖品或者視頻展示，尤其是通過觀看直播購物的情況，消費者有時容易沖動消費。法律基于網(wǎng)購的這個特點規(guī)定了無理由退貨制度。但是在實踐中有的商家會以各種理由推脫，拒絕退貨。司法解釋明確，消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權(quán)。當然，消費者拆封查驗的時候也要保證不影響商品完好。
第二是明確即使簽收商品也不意味著認可商品質(zhì)量合格。實踐中，消費者簽收商品時一般不會拆開商品詳細查看，更沒有時間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款單方規(guī)定，消費者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規(guī)定，有關(guān)“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。
第三是明確獎品、贈品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會附贈一些贈品、獎品，有些商品是消費者用優(yōu)惠券或者積分換購，或者以較低價格換購，這些屬于商家的一種促銷手段。司法解釋明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。
第四是明確經(jīng)營者賠償承諾要遵守，解決亂承諾、承諾不落實的問題。實踐中，商家有時候會作出“假一賠十”等高于法定賠償標準的承諾，這些承諾對于消費者的消費決策也會產(chǎn)生影響。消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害消費者合法權(quán)益的情形時，商家又拒絕履行承諾。對此，司法解釋明確，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持，切實維護消費者合法權(quán)益。謝謝大家。
關(guān)鍵詞： 商品質(zhì)量
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