“只能用魔法打敗魔法了。”經(jīng)常點(diǎn)外賣的丁女士為了避免自己被外賣平臺(tái)“殺熟”，于是選擇了不同平臺(tái)之間換來換去，她告訴北京商報(bào)記者，她發(fā)現(xiàn)多次在同一個(gè)平臺(tái)充值會(huì)員后，送的優(yōu)惠券變少了，充值會(huì)員的減免額度也變小了，而當(dāng)她轉(zhuǎn)用另一家平臺(tái)點(diǎn)單時(shí)，甚至不需要會(huì)員就能收獲同樣的優(yōu)惠價(jià)格。
近年來，伴隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的崛起，大數(shù)據(jù)“殺熟”似乎已經(jīng)成了潛規(guī)則。3月1日，北京市消協(xié)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，超八成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，相比之下，僅有1.29%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。同時(shí)，86.91%的受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
網(wǎng)絡(luò)購物成為大數(shù)據(jù)“殺熟”重災(zāi)區(qū)，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。調(diào)查結(jié)果顯示，82.44%的受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，76.85%的受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(66.96%)和網(wǎng)絡(luò)打車(63%)消費(fèi)過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。
北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰對北京商報(bào)記者分析稱，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給生活帶來便利的同時(shí)，一定會(huì)存在信息獲取和使用的諸多法律和道德問題。相當(dāng)一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身并無產(chǎn)品經(jīng)營或主要盈利并非來源于產(chǎn)品經(jīng)營，主要靠獲取流量、出售流量帶來的利益及附加值獲得收益，比如針對用戶閱讀習(xí)慣有針對性地派發(fā)硬軟廣告。但是應(yīng)當(dāng)在合法以及遵守商業(yè)倫理的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要遵循知情-同意原則，在充分保障消費(fèi)者權(quán)益和公平市場競爭秩序的基礎(chǔ)上，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，而不是利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。
大數(shù)據(jù)之所以能夠“殺熟”，與其背后的算法有著千絲萬縷的聯(lián)系。據(jù)了解，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為通常包含收集數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像以及根據(jù)畫像對用戶進(jìn)行區(qū)別對待兩個(gè)階段，而算法就是通過數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)的更新頻次，從而判斷消費(fèi)者究竟是生是熟，進(jìn)而給了平臺(tái)“見人下菜碟”的空間。
國家網(wǎng)信辦明確指出，近年來，算法應(yīng)用在給政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能的同時(shí)，算法歧視、“大數(shù)據(jù)殺熟”、誘導(dǎo)沉迷等算法不合理應(yīng)用導(dǎo)致的問題也深刻影響著正常的傳播秩序、市場秩序和社會(huì)秩序。
值得注意的是，3月1日，國家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)正式施行?！兑?guī)定》明確，算法推薦服務(wù)提供者不得設(shè)置誘導(dǎo)用戶沉迷、過度消費(fèi)等違反法律法規(guī)或者違背倫理道德的算法模型；不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征，利用算法在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)施不合理的差別待遇等違法行為。
在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)，浙江曉德律師事務(wù)所首席律師陳文明表示，《規(guī)定》明確禁止了多情況多方式的大數(shù)據(jù)“殺熟”，并對大數(shù)據(jù)“殺熟”相關(guān)方事前事后的行政責(zé)任、法律責(zé)任進(jìn)行了更細(xì)致的規(guī)定。新法順利出臺(tái)，后續(xù)的實(shí)施還需要法律各部門，公安、檢察院、法院、工商管理局等各部門配合起來，使用法律的武器對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊。
事實(shí)上，近兩年來，關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”相關(guān)領(lǐng)域的管理并不少。早在2020年10月1日起施行的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》就曾明確，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。
去年發(fā)布的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》更是直指差別待遇情形下的濫用市場支配地位行為，包括基于大數(shù)據(jù)和算法，根據(jù)交易相對人的支付能力、消費(fèi)偏好、使用習(xí)慣等，實(shí)行差異性交易價(jià)格或者其他交易條件。
在陳文明看來，嚴(yán)防大數(shù)據(jù)“殺熟”的主要難點(diǎn)在于，各公司各平臺(tái)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資料往往難以被有關(guān)部門監(jiān)察到，公司員工也因?yàn)楹炇鸨Ｗo(hù)商業(yè)機(jī)密條款、電腦被監(jiān)控等原因不會(huì)向有關(guān)部門舉報(bào)。被大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯利益的用戶會(huì)因?yàn)槔鎿p失小而不愿意費(fèi)力記錄證據(jù)、提起訴訟或者舉報(bào)，并且大數(shù)據(jù)“殺熟”往往需要多個(gè)用戶記錄信息，合并作為證據(jù)，要多個(gè)利益受到侵害的用戶一起費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此對大數(shù)據(jù)“殺熟”的監(jiān)管和懲罰總是不盡如人意。
孫志峰表示，我國現(xiàn)行法律已經(jīng)建立了針對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的規(guī)制，只不過應(yīng)當(dāng)針對大數(shù)據(jù)“殺熟”在外表現(xiàn)形式變化，不斷調(diào)整和更新相關(guān)監(jiān)管規(guī)則，特別是制定具有可操作性的統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法尺度，進(jìn)一步明確大數(shù)據(jù)殺熟中反映各項(xiàng)違法行為主責(zé)單位，以及各有權(quán)機(jī)關(guān)銜接處理機(jī)制，更有利于激發(fā)基層執(zhí)法的積極性。
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